Administración De La Información De Marketing

INDICE

OBJETIVOS 3

INTRODUCCION 4

MARCO TEORICO 5

Administración de la información de marketing 5

Determinación de las necesidades de información de marketing 5

Desarrollo de Información de Marketing 6

DATOS INTERNOS 6

INTELIGENCIA DE MARKETING 6

Investigación de Mercados 6

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 7

DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN 7

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN SECUNDARIA 8

RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS 8

IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN 10

Distribución y uso de la Información de marketing 10

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONAL 11

POLÍTICA PÚBLICA Y ÉTICA EN LA INFORMACIÓN DE MARKETING 11

CONCLUSION 13

OBJETIVOS

Después de estudiar este capítulo, será capaz de:

 Explicar la importancia que tienen para la compañía tanto la información como y la comprensión del mercado.

 Definir el sistema de información de marketing y analizar sus componentes

 Delinear los pasos del proceso de investigación de Mercados

 Explicar la forma como las compañías analizan y distribuyen la información de marketing

 Analizar los problemas especiales que algunos investigadores de mercado enfrentan, incluyendo políticas públicas y aspectos éticos

INTRODUCCION

Para entregar un valor superior y satisfacción a sus clientes, las empresas necesitan información en casi cada paso. Los buenos productos y programas de marketing comienzan con un conocimiento a fondo de las necesidades y deseos de los clientes. También necesitan información abundante acerca de sus competidores, revendedores y otros actores y fuerzas del mercado.

A continuación daremos a conocer los diferentes métodos que pueden ser utilizados cuando se trate de colocar productos o servicios en el mercado ya que actualmente nos encontramos un mundo completamente globalizado donde las empresas u organizaciones deben de buscar las mejores estrategias para generar productividad y mantenerse con vida en un ambiente meramente competitivo ya así con esto puedan satisfacer las necesidades de los consumidores.

Cada vez más, el mercadólogo ve la información no sólo como algo necesario para tomar mejores decisiones, sino como un importante activo estratégico y herramienta de marketing. Los directores de marketing en general no necesitan más información, necesitan mejor información. Las empresas deben diseñar sistemas de información de marketing eficaces.

MARCO TEORICO

Administración de la información de marketing

Un sistema de información de marketing (SIM) consta de personal, equipo y procedimientos Para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna Y exacta a quienes toman las decisiones de marketing.

1. El SIM interactúa con estos usuarios para determinar las necesidades de información.

2. Desarrolla la información necesaria a partir de bases de datos internas de la compañía, actividades de inteligencia de marketing e investigación de mercados.

3. Ayuda a los usuarios a analizar la información y presentarla en la forma apropiada para tomar decisiones de marketing y administrar las relaciones con los clientes.

4. El SIM distribuye la información de marketing y ayuda a los directivos a usarla en la toma de decisiones.

Determinación de las necesidades de información de marketing

El sistema de información de marketing sirve fundamentalmente a los directores de marketing y a otros directores de la compañía. Sin embargo, también podría proporcionar información a socios externos, como proveedores o agencias de servicios de marketing. Al diseñar un sistema de información, la compañía debe considerar las necesidades de todos los usuarios.

Un buen sistema de información de marketing provee un balance entre la información que a los usuarios les gustaría tener contra lo que realmente necesitan y lo que es posible ofrecer.

Desarrollo de Información de Marketing

DATOS INTERNOS

Muchas compañías construyen extensas bases de datos internas: cúmulos electrónicos de Información que se obtienen de fuentes de datos existentes dentro de la compañía. Los directores de marketing pueden acceder fácilmente a la información de una base de datos interna y usarla para identificar oportunidades y problemas de marketing, planear programas, y evaluar el desempeño.

INTELIGENCIA DE MARKETING

La inteligencia de marketing comprende la obtención y el análisis sistemáticos de información disponible para el público, sobre la competencia y los sucesos del entorno de marketing. La meta de la inteligencia de marketing, es mejorar la toma de decisiones estratégicas, evaluar y seguir los movimientos de los competidores, y notificar con tiempo sobre la existencia de oportunidades y amenazas.

Investigación de Mercados

La investigación de mercados es un proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de datos adecuados a una situación de marketing específica que enfrenta una organización. Las compañías utilizan la investigación de mercados en una Amplia variedad de situaciones. Por ejemplo, puede ayudar a los mercadólogos a evaluar la satisfacción y el comportamiento de compra de los clientes; estimar el potencial de mercado y la participación de mercado; o medir la eficacia de la fijación de precios, de los productos, de la distribución, y de las actividades de promoción.

Ilustración 3: Proceso de Investigación de Mercados

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

El director de marketing y los investigadores deben trabajar en estrecha colaboración para definir diligentemente el problema y acordar los objetivos de la investigación. El director es quien mejor entiende la decisión para la cual se necesita la información; el investigador entiende mejor la investigación de mercados y cómo obtener la información. La definición del problema y de los objetivos de la investigación a menudo representa el paso más difícil del proceso de investigación.

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, el director y el investigador deben establecer los objetivos de la investigación. Un proyecto de investigación de mercados podría tener uno de tres tipos de objetivos:

1. Investigación exploratoria. Investigación de mercados que busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y sugerir hipótesis.

2. Investigación descriptiva. Investigación de mercados que busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado para un producto o características demográficas y actitudes de los consumidores.

3. Investigación causal. Investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

Una vez definidos el problema y los objetivos, los investigadores deben determinar con exactitud qué información se necesita, desarrollar un plan para obtenerla de modo eficiente, y presentar el plan a la dirección. El plan bosqueja las fuentes de datos existentes y detalla los enfoques específicos de investigación, métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarán para obtener datos nuevos.

El plan de investigación debe presentarse en una propuesta por escrito. La propuesta deberá cubrir los problemas directivos que se busca resolver y los objetivos de la investigación, la información a obtener, y la forma en que los resultados ayudarán a la dirección a tomar una decisión; también deberá incluir los costos de la investigación.

Para satisfacer las necesidades de información del director, el plan de investigación podría estipular la recopilación de datos secundarios, datos primarios, o ambas cosas. Los datos secundarios consisten en información que ya existe en alguna parte por haberse recabado para otro fin. Los datos primarios consisten en información que se recaba para cumplir un propósito específico.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN SECUNDARIA

Lo primero que suelen hacer los investigadores es recopilar datos secundarios. La base de datos internos de la compañía es un buen punto de partida. Sin embargo, la compañía también puede aprovechar un amplio surtido de fuentes de información externas, las cuales incluyen servicios comerciales de reserva de datos y fuentes gubernamentales.

Bases de datos en línea. Conjuntos computarizados de información que pueden obtenerse a partir de fuentes comerciales en línea o por internet.

RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS

Los datos secundarios son un buen punto de partida para una investigación, y a menudo ayudan a definir los problemas y los objetivos de la investigación. Sin embargo,

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