Un sistema de información de marketing

Introducción

La finalidad de marketing consiste en entablar y gestionar relaciones rentables con los clientes, se estudian las necesidades y los deseos de los consumidores, se seleccionan los mercados a los que mejor se puede atender, al igual que se diseñan productos, servicios y programas para atender a esos mercados. Se atraen a nuevos consumidores con la promesa de un valor superior, de esa forma dándoles una mayor satisfacción.

En esta asignatura se establecen estrategias para mantener relaciones sólidas con los clientes; crear y gestionar marcas fuertes y eficientes. Además, las empresas deben vigilar y adaptarse constantemente al entorno de marketing para buscar oportunidades y evitar peligros de la competencia.

Un sistema de información de marketing (SIM) reúne: personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing, sean directores, socios internos y externos y otros usuarios que necesitan la información en una decisión de marketing, así como administrar las relaciones con los clientes.

Es importante hacer un análisis del sistema de información y entender el comportamiento del consumidor, igual que el comportamiento de los compradores industriales, porque es uno de los mayores retos que enfrentan los mercadólogos, ya que se refiere a la forma en que compran los consumidores finales, individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal; los consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor, ya que la mayor parte de las empresas grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qué compran, dónde compran, cómo y cuánto compran y por qué compran.

Por esto es necesario identificar los segmentos que permitan a una compañía utilizar más eficientemente el recurso de marketing, permitiendo a las empresas competir exitosamente al concentrarse en los productos. Si el mercado se segmenta de manera correcta, el mejor ajuste de los deseos de los consumidores realmente proporcionará una eficiencia mayor.

Asesoría didáctica

Hoy en día, todas las empresas que triunfan tienen en común la concentración en el cliente y el fuerte compromiso con el marketing ya que el marketing combina multitud de actividades como: investigación de mercados, desarrollo de productos, distribución, fijación de precios y publicidad y otras. Estas tienen el fin de comprender, atender y satisfacer las necesidades de los consumidores a la vez que se alcanzan los objetivos de la empresa.

Muchas personas piensan que el marketing es solo vender y anunciar, y es natural todos los días nos bombardean comerciales de televisión, anuncios de periódicos, campañas de correo directo, visitas de vendedores y anuncios por Internet. Sin embargo, la venta y la publicidad son solo la punta del iceberg del marketing. Ya que hoy en día es preciso entender el marketing no en el sentido antiguo de lograr una venta “hablar y vender”, sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente. La meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.

En un contexto de negocios más limitado, el marketing implica el establecimiento de un intercambio redituable de relaciones de alto valor con los clientes. Por tanto, el marketing nos permite buscar las necesidades, crear valor para los clientes y establecer relaciones sólidas con ello obteniendo a cambio el valor de los clientes.

En tal razón a fin de encontrar la filosofía más buscada por la sociedad actual, es fundamental iniciar identificando la panorámica de la mercadotecnia, la que usted encontrará en el capítulo I.

En el capítulo II, se analiza la empresa y la estrategia de marketing y el papel que el marketing desempeña en la organización. La planeación consiste en decidir ahora lo que se hará después, incluyendo cuándo y cómo se realizará. En toda organización debe haber tres niveles de planeación: la estratégica de la compañía, la estratégica de marketing y la anual de marketing. En el primero, los directivos definen la misión de la organización, evalúan el ambiente donde opera, establecen metas a largo plazo y formulan estrategias globales para cumplirlas. La segunda consta de cinco pasos: realizar un análisis de la situación, formular objetivos, determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial, seleccionar los mercados metas y medir la demanda de mercado, y diseñar una mezcla de marketing. A partir de estos planes se diseña un plan anual de marketing que contiene las actividades mercadológicas de un año para los principales productos y las divisiones de una empresa.

En el capítulo III, revisará el análisis del entorno de marketing porque es crucial vigilar constantemente los cambios y adaptarse a ellos, aquí analizaremos el microentorno y el microentorno. El microentorno consiste en analizar las fuerzas cercanas a la empresa, compañía, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos que inciden en su capacidad de servir al cliente. El macroentorno lo constituyen grandes fuerzas de la sociedad como las demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan al microentorno.

Los grandes desafíos del mercado contemporáneo es la competitividad entre las empresas.

En el capítulo IV, aprenderá cómo obtener y administrar la información acerca de los elementos importantes del entorno: clientes, competidores, productos y programas de marketing, así como diseñar sistemas de información para proporcionar a los directivos información correcta que les permita tomar mejores decisiones, con datos actualizados y en el mejor tiempo posible.

En el capítulo V, estudiará el comportamiento de compra del consumidor y de las empresas, tanto consumidores finales como los compradores industriales varían considerablemente en sus características y circunstancias de compra, por lo que es necesario estudiar los factores que influyen en la conducta de compra para cada uno de ellos.

En el capítulo VI, estudiaremos los principales elementos de la estrategia de marketing, segmentación, selección de mercados meta y posicionamiento. Los mercadólogos saben que no pueden atraer a todos los compradores de sus mercados, o al menos que no pueden atraer a todos de la misma manera. Los compradores son muy numerosos y varían demasiado de acuerdo con sus necesidades y prácticas de compras; por ello, la mayor parte de las empresas actuales se está alejando del marketing de masa para practicar el marketing dirigido, identificar segmentos de mercado, seleccionar uno o varios de estos segmentos para desarrollar mezclas de marketing adaptados a cada uno de estos.

Formato de entrega

Archivo de Microsoft Office. Microsoft Office 2003

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Preguntas o dudas

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Puntaje por actividad

Desarrollo de Actividades de aprendizaje

Actividad de aprendizaje 1.1.

Planteamientos

1. Investigue (de cuatro autores diferentes) el concepto de creación de valor para el cliente y elabore su propio concepto. Realice un análisis de las palabras clave que usted considere más importantes.

2. Elabore un cuadro sinóptico de la figura 1.1 (Un modelo sencillo del proceso de marketing) considerando todos los aspectos y con un ejemplo aplicativo, visualice su aplicación.

Objetivo

Establecer las estrategias relacionales entre las empresas y sus clientes, a través del análisis del comportamiento de los deseos y necesidades de los compradores, con la finalidad de lograr el conocimiento de los satisfactores que determinan el consumo en el mercado.

Orientaciones didácticas

Para realizar estas actividades revise el capítulo I del texto guía.

Criterios de evaluación

Investigación

Análisis

Aplicación de conceptos

 Investigue (de cuatro autores diferentes) el concepto de creación de valor para el cliente y elabore su propio concepto. Realice un análisis de las palabras clave que usted considere más importantes.

1.- “La principal ventaja competitiva de una empresa, en cualquier sector, resulta de los valores que sea capaz de crear para satisfacer a sus compradores” Michael Porter

2.- “La creación de un valor superior para el cliente se considera un elemento fundamental en el desarrollo de la capacidad competitiva de una empresa” Ulaga y Eggert

3.-Valor es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una compañía en determinado producto y que satisface plenamente a un consumidor Juan Ortiz Forero

4.- La creación del valor es una acción que motiva al consumo humano por el incremento en el beneficio que presta un bien o un servicio. Dicho de otra manera,

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