Administración de la cadena de valor: Estrategia funcionales para una ventaja competitiva

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Fundamentos Recursos Humanos

Fundamentos de Recursos Humanos

Maestro: M.L.R.H Claudia Castillo

 Capítulo 9 Administración de la cadena de valor: Estrategia funcionales para una ventaja competitiva

Sarai Morales Priego  (Líder) (160160)

Guadalupe Victoria Gutierrez Martinez  (160161) 

Araceli Hernandez Chavez  (160241) 

Alfredo de Jesus Ramirez (160466)

Monica Aceves Hernandez (161038)

                                        13  de Octubre del 2018

Indice

Capítulo 9        3

Administración de la cadena de valor: Estrategia funcionales para una ventaja competitiva        3

Análisis        3

Actividades        4

Desarrollo de habilidades administrativas        5

Ética en la administración        6

Cómo competir en el negocio de los sándwiches [OA1, 2]        7

Exploración en la web        7

Sea el gerente        8

Como fabricar pantallas planas        8

En las noticias        9

El problema        9

La investigación        9

Marketing        10

Preguntas de análisis        11

En las noticias        12

Nadie optimiza como los japoneses        12

Centro de la red        12

Preguntas para análisis        13

Capítulo 9

Administración de la cadena de valor: Estrategia funcionales para una ventaja competitiva

Análisis

1. ¿Qué es la ARC y en qué formas puede ayudar a mejorar el nivel de respuesta a los clientes? [OA2]  Es la Técnica que aprovecha la TI para establecer una relación continua con los clientes y así maximizar el valor que una organización puede brindarles a lo largo del tiempo. Nos puede ayudar a monitorear, controlar y vincular las actividades funcionales en cuanto a la comercialización, ventas y entregas de nuestro productos a los clientes, así como el monitoreo  de flujo de los productos atraves de los canales de distribución. En la actualidad, el software de ARC contiene las mejores prácticas de ventas que analizan esa información y después recomienda formas de mejorar la forma en que opera el proceso de ventas. En la siguiente sección, “Un byte de tecnología de la información”, se analiza una compañía que mejoró sus prácticas de ventas y de posventa al implementar la ARC.

1. ¿Cuáles son los principales retos que deben superarse para implementar con éxito un programa de administración total de la calidad? [OA3]

Los productos de alta calidad poseen atributos como diseño, características diferenciadoras, confiabilidad y soporte de posventa superiores, por lo general los clientes prefieren un producto de mayor calidad a un producto de menor calidad, otra razón seria para incrementar la calidad de los productos, aumentar eficiencia y con ello bajar los costos operativos y acrecentar las utilidades. Por otro lado seguir los 10 pasos del TQM nos ayuda a identificar nuestros pros y contras para llevar acabo la administración de la calidad total.

1. ¿Qué es la eficiencia y cuáles son algunas de las estrategias que pueden aplicar los gerentes para mejorarla? [OA4]

Es una medida útil de cuanto aprovecha una organización todos sus recursos, mano de obra, capital, materiales y energía, para producir sus resultados o bienes y servicios. La eficiencia reduce los costos de produccion lo que permite que la organización gane utilidades o bajar sus precios para atraer a un mayor número de clientes.

Los gerentes pueden tomar las siguientes estrategias para mejorar la eficiencia de una organización, forma en que las máquinas y los trabajadores se organizan o se agrupan  en las estaciones de trabajo afecta la eficiencia ya que pueden existir cuellos de botellas. También existen tres tipos de disposiciones para mejorar la eficiencia por producto, que es la que organizan el modo de operación para producir  en secuencia, por proceso que es donde las estaciones no se organizan dejan que el producto  llegue a la estación y por ultimo  por punto de flujo que es donde se produce a grande masa ejemplo aviones que se tiene que estar fijo el producto los que se mueven son los operadores.

1. ¿Por qué es importante que los gerentes pongan mucha atención a la administración de la cadena de valor si desean mantener un buen nivel de respuesta a sus clientes? [OA1, 2]

Es importante tomar en cuenta la cadena de valor como gerente ya que nos debemos de enfocar en aplicar una estrategia que nos ayude a bajar los costos a fin de reducir los costos de los procesos de creación de valor así mantener los precios de sus productos lo más bajos que se pueda a la de sus competidores para así atraer más clientes.

Los gerentes funcionales formulan estrategias que se traducen en un incremento de la eficiencia, calidad, innovación y el nivel de respuesta del cliente, esto refuerza la ventaja competitiva de su organización, en cuanto mejor tomen una decisión mejor serán las respuestas competitivas que obtendrá.

1. ¿Qué es la innovación y cuáles son algunas de las estrategias que pueden aplicar los gerentes para desarrollar con éxito productos nuevos? [OA5]

Existen dos tipos de innovaciones la cuántica que es la que radicalmente existen diferente clase de bienes y servicios consecuencia de cambios fundamentales en la tecnología suscitados por descubrimientos. Por otro lado la innovación incremental consiste en mejorar los productos existentes a largo plazo.

Una estrategia que puede aplicar los gerentes es involucrar a clientes y proveedores  al nuevo diseño o implementación ya que muchas ves los nuevos productos fracasan ya que se diseñan sin pensar en las necesidades del cliente, una nueva introducción requiere de estudio y de tiempo y valoración por parte de nuestros clientes.

Actividades

1. Pregunte a un gerente cómo se definen y miden en su organización el nivel de respuesta a los clientes, la calidad, la eficiencia y la innovación. [OA1, 2]

Se miden a base de métricos aquí en Electrolux tenemos métricos, para mantener satisfechos a nuestros clientes medido en SCR (llamado de clientes), la calidad se miden en PPMS, y la eficiencia por OEE ya que manejamos pura maquinaria en esta área, la innovación con los nuevos productos introducidos  ejemplo cobra, bronco y Leo son los nuevos productos que buscan la reducción de costo para aumentar nuestra utilidad.

1. Vaya a una tienda, un restaurante o supermercado de su localidad, observe la forma en que atienden a los clientes y haga una lista de las formas en que, en su opinión, esa organización responde o no a las necesidades de sus clientes. ¿Cómo podría ese negocio mejorar su nivel de respuesta a los clientes?

 [OA1, 2]

Acudí al restaurant bar Las ALITAS en plaza las torres.

* Recibimiento muy amable

*No había mesa disponible para dos personas

*Servicio muy lento

*No cuentan con aperitivos para retener al cliente

*Tardan en llevar la cuenta

*Comida muy agradable

Esta empresa está muy enfocada a vender ALITAS de todo sabor, debería de implementar de tener comida para los niños ya que muchas veces acudimos en horarios en que se admiten los niños y la comida no les gusta. Este negocio debería de mejorar en la atención más rápida hacia sus clientes ya que el tiempo del cliente es valioso no deben de desperdiciarlo en espera de los meseros.

Desarrollo de habilidades administrativas

Escoja una organización que conozca, una en la que haya trabajado o de la que haya sido cliente o que haya sido objeto de una amplia cobertura en la prensa popular. La organización sólo debe participar en un sector o negocio. Responda estas preguntas sobre esa organización:

1. ¿Qué produce esa organización?  La organización se llama Electrolux y se encarga de producir Refrigeradores a nivel mundial
2. Describa las actividades de la cadena de valor que lleva a cabo esa organización para elaborar su producto.

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1. ¿Qué atributos desean los clientes que tengan los productos de esa organización?

Buena calidad, que su refrigerador este funcional sin fallas y problemas cosméticos.

1. Trate de identificar las mejoras que podrían hacerse a la cadena de valor de esa organización para impulsar su nivel de respuesta a los clientes, su calidad, su eficiencia y su innovación.

Podrían disminuir el costo que generar un punto de inspección ya que la calidad debería de ser a la primera que salga buena reducir en Re trabajos, y cambiar material obsoleto y disminuir el espacio ocupado de piso en inventarios.

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