Análisis de marketing: Estrategias tradicionales y digitales

CAPITULO I: PRODUCTO Y MARCA

1. 4PS TRADICIONALES

• Producto

Se entrega un producto con toque significativo: una pequeña caja de madera que incluye nombre o fecha especial y contiene un accesorio de vestir como bufanda, reloj, gafas de sol, etc. además, moño especial, tarjeta con una dedicatoria del cliente y una bolsa exclusiva. Regalamos “felicidad” a través de un recuerdo que perdure por más tiempo.

• Precio

Al ser productos de buena calidad y personalizados, apuntamos a un público A, B y C, es decir, aquellas personas que puedan costear el alto valor del producto.

• Plaza

Plataforma e-commerce de reciente desarrollo como mobile first. Fan Pages en las redes sociales Facebook e Instagram para generar engagement y promocionar ofertas especiales.

• Promoción

La marca aún no está posicionada en el mercado. Realiza publicaciones en las redes sociales de manera esporádica, pero no cuenta con campañas digitales de manera activa. Además, el sitio web lleva poco tiempo publicado, por lo que aún se debe realizar un trabajo de posicionamiento orgánico para garantizar resultados.

1. 4PS DIGITALES

• Personalización del Servicio

El cliente tiene la opción de elegir cada detalle a considerar en el diseño final del regalo.

El producto terminado se traslada mediante el servicio de delivery al punto donde decida el cliente.

• Participación

Grupos y Comunidades enredes sociales Facebook, Instagram y WhatsApp.

• Par a Par

Feedback de familiares, amigos y clientes.

• Predicciones Modeladas

Generar encuestas de servicios para obtener información de los clientes e implementar mejoras.

1. PIRÁMIDE DE DIFERENCIACIÓN

Para la presentación de la siguiente pirámide, evaluamos aquello que se destaca de nuestra marca, del mismo modo aquellas expectativas que genera, aquellas que son indispensables y aquellas que son diferenciales concluyendo que la marca se encuentra en Alta diferenciación.

[pic 1][pic 2][pic 3]

1. DIFERENCIACIÓN DE MARCA

1. PROMESA BÁSICA

Ofrecer regalos con detalles personalizados en el momento y lugar correcto.

1. SOPORTE

Contamos con regalos y diseños ideales para cada ocasión y persona especial, entregados mediante el servicio de delivery y envío a nivel nacional.

1. ARQUETIPOS ARQUETIPO ACTUAL:

ARQUETIPO PROPUESTA:

El inocente

• Búsqueda de la felicidad.
• Romántico.
• Soñador.

El mago

• Hacer que los sueños se hagan realidad.
• Búsqueda de soluciones que beneficien a todos.
• Desarrollar una visión y vivir por ella.

Tener como arquetipo EL MAGO, ayudaría a que la empresa tenga un perfil de líder, inventor y sea visionario, con la finalidad de ofrecer productos novedosos y estando siempre a la vanguardia.

CAPITULO II: CONSUMIDOR

1. IDENTIFICACIÓN DEL TARGET

Según INEI tenemos aproximadamente 290,512 personas consideradas Jefes y empleados administrativos como público objetivo en el territorio peruano

Podemos considerar a nuestro target a:

• Personas residentes en Perú, cuyas edades oscilan entre 25 y 35 años, de sexo masculino y femenino, de nivel socioeconómico A, B o C, con un sueldo promedio de S/ 1,500 a S/ 3,000 mensuales, que residan en zonas urbanas, que se comunican con el idioma español, profesionales técnicos o universitarios, jóvenes adultos con poder adquisitivo, en su mayoría tienen una relación sentimental o pretenden iniciar una o son felizmente casados.
• Este público objetivo utiliza sus Smartphones para realizar transacciones, hacen uso frecuente de las redes sociales para comunicarse, entre ellas WhatsApp, Facebook e Instagram. Además, realizan compras unos días antes de fechas festivas o festejos relacionados con el día de San Valentín, el día de la madre, día del padre, día de la juventud, navidad, año nuevo, aniversarios, etc. y con un gasto promedio de 15 dólares por producto, con estos niveles de consumo, son un excelente grupo de referencia.
• Asimismo, ellos valoran el servicio de delivery por su propia comodidad. Los medios de pago más utilizados son tarjeta de crédito/débito, mediante PayPal, transferencia bancaria y contra entrega.

1. CUSTOMER PROFILING (qué plataformas utilizan)

Para E-shopping se propone dos tipos de perfiles; el perfil femenino representando por Sybill Peña y el perfil masculino representado por Richard Diaz.

• Perfil Femenino

[pic 4][pic 5]

1. BUYER PERSONA (gustos, pen portrait)

• Perfil Femenino

[pic 6][pic 7]

1. MAPAS DE EMPATÍA

• Perfil Femenino

[pic 8][pic 9]

CAPITULO III: VALIDACIÓN Y METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN

1. ENCUESTA

Plateamos el siguiente objetivo general:[pic 10]

“Generar engagement con las publicaciones en redes sociales”

Planteamos los siguientes objetivos específicos:[pic 11]

• Conocer los gustos y preferencias del público objetivo.
• Sustentar la hipótesis del customer profile y buyer persona.

Las preguntas que se aplicaron para la encuesta fueron las siguientes:[pic 12]

• ¿A qué grupo de edad perteneces?
• ¿Cuál es tu sexo?
• ¿En qué cargo te desempeñas?
• ¿Dentro de qué rango se encuentra tu ingreso promedio mensual?
• ¿Qué red social utilizas con mayor frecuencia? (puede elegir más de una opción)
• ¿En qué horario utiliza más esta(s) red(es) social(es)?
• ¿Qué tipo de contenido prefiere ver en esta(s) red(es) social(es)? (puede elegir más de una opción)
• ¿Con qué frecuencia realiza compras por internet?
• ¿Qué tan satisfecho quedó después de realizar sus compras por internet?
• ¿Por qué tuvo ese nivel de satisfacción?
• ¿Qué característica toma en cuenta para realizar una compra por internet? (puede elegir más de una opción)
• Cuando realiza compras por internet, ¿Con qué medio de pago prefiere cancelar sus compras?
• ¿Con cuánto tiempo de anticipación realiza la búsqueda de un regalo con detalles personalizados?
• ¿Cuánto tiempo le toma decidir la compra de un regalo con detalles personalizados?
• Antes de comprar un regalo con detalles personalizados ¿Le gustaría que se le envíe un catálogo con opciones pres establecidos?
• ¿Qué Marketplace utilizaría para realizar compras online de accesorios de vestir o regalos? (puede elegir más de una opción)
• ¿Qué contenido le gustaría ver en las redes sociales
• de una empresa que vende accesorios de vestir o una tienda de regalos? (puede elegir más de una opción)

Interpretación:[pic 13]

• El 69% de los encuestados pertenecen al grupo de edad de 25 a 35 años entre varones y mujeres. El 70.8% ocupando puestos administrativos e independientes. El 67.3% ganando un sueldo entre 930 soles a 3500 soles. Más del 80% utilizan Facebook y WhatsApp como Redes Sociales de uso frecuente. El 75% indica que el horario de mayor uso de estas redes sociales es de 7 p.m. a 10 p.m.
• El 51.8% realiza compras de manera ocasional por internet. El 58% queda satisfecho después de realizar una comprar por internet, siendo las características más resaltantes para comprar; Relación Precio Calidad (68.5%), Variedad de productos (45.9%) y Catalogo Virtual (42.3%). Los medios de pago más utilizados en la compra por internet son; Tarjeta de Crédito/Debito (44.4%) y Efectivo contra entrega (25%).
• Para la compra de un regalo los encuestados se anticipan una semana antes (50%), como un día antes (21.4%). El tiempo que demoran para comprar oscila entre 11 a 20 minutos (24.1%) y 21 a 40 minutos (22.3%), siendo necesario un catalogo (91%). Los Marketplace más utilizados son Facebook Marketplace (54.6%) y Mercado Libre (38.9%).
• Que contenido le gustaría ver en las redes sociales de una empresa que vende accesorios de vestir o una tienda de regalos; Ultimas noticias de la coyuntura nacional (59.6%), Videos de como se hace o se elabora algo (47.9%).

Conclusiones de la encuesta:[pic 14]

N° 1. Conocer los gustos y preferencias del público objetivo.

• Las principales redes sociales usados son; Facebook, Instagram y WhatsApp, en los horarios de 7pm a 11pm.
• El contenido que más se prefiere con las de noticias de coyuntura nacional, de videos e historias de superación personal.
• El 89.3% de los encuestados han realizado al menos una compra de manera virtual.
• Los marketplace más utilizados son; Facebook marketplace, mercado libre y linio.

N° 2. Sustentar la hipótesis del customer profile y buyer persona.

• Se aprueba la hipótesis.
• Las edades de los encuestados que oscilan de entre 25 a 35 años representando el 69%.
• Los cargos que desempeñan los encuestados en cuanto administrativos y jefes representan un 47.8% y un 32.7% de independientes, mercado al que se debe analizar con más detalle.
• Lo más valorado a la hora de realizar una compra es la relación precio- calidad y variedad de productos.
• El 71% de los encuestados realizan sus pagos por medio digitales (celulares).
• Existen diferencias entre los perfiles femeninos y masculinos a la hora de realizar una compra, en la anticipación y en el tiempo de toma de decisión de compra.

1. FOCUS GROUP

Para trabajar el Focus Group se planteó realizar 2 grupos; varones y mujeres, en los cuales la participación fue de 5 personas.

Para lo cual nos trazamos los siguientes objetivos:

• Objetivo General

Conocer la interacción de nuestro público objetivo con la marca.

• Objetivos Específicos

• Evaluar la forma de cómo el cliente se entera de la marca.
• Captar la reacción emocional durante la experiencia de compra.
• Evaluar la satisfacción con la experiencia de servicio.

Las frases más resaltantes en el Focus Group de perfil femenino.

[pic 15][pic 16]

Conclusiones del Focus Group Conclusión Del Objetivo General[pic 17]

La relación que se genera con cada cliente les brinda la confianza para poder recomendar la marca, les brinda lo que buscan y se adapta a sus necesidades. Su público se conecta mejor a través de redes sociales y se generan lazos de confidencialidad.

...