ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL SECTOR DE SERVICIOS

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL SECTOR DE SERVICIOS.

ANALYSIS OF MARKETING STRATEGIES FOR THE SERVICES SECTOR.

DANNA ALEJANDRA MOLINA BLANCO

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI, PROGRAMA FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES, 2021.

RESUMEN

El presente artículo tiene como objetivo principal realizar un análisis del por qué es importante conocer, analizar y aplicar las estrategias de marketing en el sector de servicios con el fin de identificar el valor que tiene el brindar un buen servicio a nuestros clientes hasta convertirlos en un cliente potencial y a su vez crear una grata experiencia que ayude a posicionar la empresa en un alto estándar de servicios. También, podrá nutrirse de información mientras conoce la importancia de aplicar un buen plan de marketing de servicios en una empresa y sus diferentes estrategias que logran impactar el mercado teniendo en cuenta las características y fallas que se presentan a la hora de prestar un servicio. Dentro del artículo se encontrarán definiciones importantes de diversos autores pioneros en el tema y se conocerá el triángulo de servicios de Karl Albrecht y el modelo de Brechas o 5 GAP.

Palabras claves: Marketing, servicio, empresa, estrategias, marketing de servicios, clientes.

ABSTRACT

The main objective of this article is to carry out an analysis of why it is important to know, analyze and apply marketing strategies in the service sector in order to identify the value of providing good service to our clients until they become a potential client and in turn create a pleasant experience that helps position the company in a high standard of services. Also, you will be able to nourish yourself with information while knowing the importance of applying a good service marketing plan in a company and its different strategies that manage to impact the market taking into account the characteristics and failures that arise when providing a service. Within the article you will find important definitions from various pioneering authors on the subject and the triangle of services of Karl Albrecht and the Gap model or 5 GAP will be known.

Keywords: Marketing, service, company, strategies, service marketing, customers.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las empresas suelen acogerse a la variedad de estrategias aplicadas a los servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores de la manera más eficiente posible.

Según Kotler (2007): un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer” Es decir, es todo lo que es perceptible para el cliente y que produce un valor agregado, en el preciso momento en que se produce un aumento en la satisfacción, por tal motivo y en primera instancia, es de vital importancia especificar y definir la tangibilidad del servicio en medida de lo posible, pues de esta manera es como posible comprador percibe mejor las cualidades y la calidad de este. Por otro lado, debe existir la facilidad de identificar el servicio con una marca, empresa, logotipo, símbolos, etc. Los individuos deben tener una representación mental que diferencie a nuestro producto y marca, de los de la competencia. Es imprescindible establecer una diferenciación basada en la buena calidad y en la sólida imagen corporativa.

Las estrategias de marketing son el principal punto para trabajar dentro de las labores que están directamente relacionadas con el marketing, debido a que, establecen las vías a seguir a la hora de cumplir con los objetivos comerciales planteados por una empresa u organización, por lo que, su correcto diseño es esencial para su funcionamiento a corto, mediano y largo plazo. Según planteado anteriormente, es importante realizar un análisis de las estrategias de marketing para el sector de servicios, a través de una búsqueda sistemática que permita conocer, explorar y comprobar cuales son las utilizadas con más frecuencia y con mayor eficiencia dentro del sector de servicios, con base a lo anterior, es importante resaltar que las estrategias de marketing buscan principalmente conocer las necesidades que presenta una empresa u organización y las que pueden tener los colaboradores y/o clientes existentes en el mercado, debido a que, permite conocer y entender al consumidor y definir el nicho de mercado; puesto que, dentro de sus principales funciones está el de conocer las necesidades de los clientes y si las desconoces ¿cómo podrías satisfacerlas con tu servicio?, por otro lado, resulta importante mencionar que el marketing influye en el reconocimiento de una marca, en sus ventas y, por ende, en su rentabilidad y parte financiera, pues si deseas tener éxito con tu negocio, el marketing no debe ser una tarea apartada o pendiente.

Al contrario, la buena aplicación de éste te ayudará a detectar y generar nuevas oportunidades y negocios para la empresa, creando una fidelización de los clientes actuales y manteniendo los clientes potenciales.

En definitiva, los servicios necesitan un tratamiento especial por su carácter perecedero. Las estrategias se basan en crear una relación directa y personal entre empresa e individuos, buscando la fidelización. Como se ha mencionado anteriormente, las estrategias de marketing en relación al sector de servicios es sumamente importante porqué una de las contingencias del mercado es su propio modelo de desarrollo, el cual ha conllevado a un progreso de las estrategias del marketing de servicios, la cual ha sabido dar respuesta al constante y rápido crecimiento de las empresas prestadoras de servicios, cambios que debido a la globalización cuentan con más evolución tecnológica conllevando a las empresas a crear un nuevo rol con su cliente actual o reforzar el rol con el potencial, debido a esto, las empresas se ven en la necesidad de suplir las necesidades de contratar profesionales especializados y capacitarlos continuamente en esta área para poder lograr identificar con prontitud y de manera acertada todas las necesidades, expectativas y deseos que tienen los clientes para con la empresa, sin dejar a un lado la capacidad

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