Analice la capacidad estratégica de eBay utilizando un marco analítico de los que aparecen en el capítulo.

1) Analice la capacidad estratégica de eBay utilizando un marco analítico de los que aparecen en el capítulo.

Se puede definir la capacidad estratégica como la habilidad de rendir al nivel requerido para sobrevivir y prosperar. Está basada en los recursos y competencias de la organización. Distinguimos entre recursos y competencias umbrales, los cuales son necesarios para satisfacer los requerimientos mínimos de los clientes, y por lo tanto para continuar existiendo; y los únicos o necesarios, que son aquellos sobre los que se basa la ventaja competitiva.

En el caso de eBay, se pueden considerar como recursos únicos:

I. La tecnología que permite que cada movimiento de cada cliente potencial sea rastreado, proporcionando información rica de manera gratuita y sin necesidad de incentivos.

II. Su directora Meg Whitman que gracias a experiencias anteriores ha convertido eBay en una empresa dirigida por los datos y la métrica. Es una líder que contempla la compañía desde distintos ángulos y escucha con atención a sus empleados.

III. El vicepresidente y director del área de tecnología, Chris Corrado, el cual es uno de los mayores expertos del mundo corporativo en plataformas tecnológicas.

En cuanto a sus competencias esenciales destacan:

I. Su modelo de negocio basado en los clientes, los cuales constituyen el equipo de desarrollo de producto, fuerza de ventas y márketing, departamento de comercialización y departamento de seguridad de la organización.

II. La organización de grupos denominados “Voice of the costumer” que supone traer a sus oficinas grupos de diez compradores y vendedores para analizar la compañía en profundidad. Es una de las formas más efectivas de la compañía de obtener información de los usuarios.

III. La gran capacidad de investigación y desarrollo y las constantes mejoras en los procesos.

Para diagnosticar las capacidades estratégicas de una compañía disponemos del análisis de la cadena de valor, el análisis DAFO o el benchmarking. La cadena de valor describe las categorías de actividades dentro y en torno a una organización que conjuntamente crean un producto o servicio. Las actividades primarias se encuentran relacionadas con la entrega de un producto o servicio.

La función de eBay es ofrecer artículos pertenecientes a una persona por medio de su plataforma virtual a otros interesados en comprarlas. Su sitio web es el medio por el cual el vendedor exponer el artículo y otra persona en cualquier parte del mundo puede verla y adquirirla. Estas actividades se sitúan dentro de márketing de ventas, por lo que se puede afirmar que la empresa no cuenta con logística interna u operaciones, ya que no está dentro de sus competencias almacenar el producto o transformarlo.

En cuanto al servicio, se trata de hacer lo posible para que el servidor principal de la página web no se colapse, para lo que cuenta con uno de los mayores expertos en plataformas tecnológicas.

Las actividades primarias se encuentran vinculadas con actividades de apoyo que ayudan a mejorar la eficiencia de las actividades primarias:

El aprovisionamiento consiste en la captación de vendedores que deseen ofertar sus artículos en la web. El desarrollo de tecnología es esencial ya que es una herramienta clave en la empresa. La dirección de recursos humanos se encarga de seleccionar al personal tan cualificado del que dispone la empresa, lo que supone una gran ventaja competitiva. Por último, la infraestructura de eBay ha de ser clara ya que al tratarse de una empresa en gran parte virtual, tanto los sistemas formales de planificación, de control de calidad o los métodos de pago han de darle seguridad al cliente.

2) ¿Ventaja competitiva de eBay en los países bajos y que capacidades le han otorgado la ventaja competitiva?

La principal capacidad estratégica de eBay es la formación de los grupos denominados Voice of Costumer, que le proporcionan una importante ventaja competitiva a la empresa. Es la manera que tiene de conseguir gratuitamente información sobre sus clientes. Además cuenta con la experiencia y la enseñanza que le ofrecen los actuales clientes a los nuevos.

Junto con esto eBay, ha creado una red de valor, a través de la compra de Skype u otras empresas del sector, con las que ha pretendido crear un comercio electrónico ilimitado.

En el año 2004 eBay adquiere marktplaats.nl como su rama neerlandesa, la cual fue líder del mercado durante los últimos trece años. EBay viendo la oportunidad de mercado la adquirió haciéndose con la tercera empresa en importancia de ventas del mercado Europeo. Marktplaats sigue la política de eBay de comprar cualquier cosa en cualquier lugar y ayudar sus vendedores a competir y consta de una oferta muy variada de productos.

¿Qué la diferenció del resto de compañías para ocupar el lugar de empresa líder durante los últimos años?

A) De cara al cliente,

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