Analisis Organización y Metodos

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Universidad de Margarita

Alma Mater del Caribe

Decanato de Ciencias Económicas y Sociales

Catedra: Organización y Métodos

Análisis Organización y Métodos

Integrante:

Linda Harajli Beydoun

C.I. 32.851.583

Porlamar, 12 de junio del 2022

• Los procesos de reingeniería y calidad total en las organizaciones

La Calidad Total estudia la mejora constante y progresiva, consiguiéndose a traves de cambios moderados. Es considerada una cultura de gestión, debido a que no solo es algo que debe ser controlado, sino que es necesario crearla, asegurarla y mejorarla constantemente de forma permanente, para así lograr satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de interés.

Progresivamente con el paso del tiempo se ha podido observar que el concepto dado a calidad experimento una serie de cambios para llegar a ser lo que conocemos hoy en día como Calidad Total, apuntado en sus inicios casi de manera exclusiva a la calidad del producto, después se fue dirigiendo hacia los clientes, hasta llegar a la actualidad donde se ha ampliado el grupo a clientes, accionistas, los empleados de la organización, proveedores y la sociedad en general.

Igualmente, mientras que la calidad conocida tradicionalmente se buscaba la solución de los problemas después de haber sido cometidos, por otro lado, la calidad total se enfoca en evitar los errores desde un principio.

Para lograr una mejora de la calidad es requerido un compromiso y esfuerzo por parte de todo el personal de una organización. Es total debido a que comprende cada uno de los aspectos de la organización, involucrando y comprometiendo a todas las personas de la misma.

Según el autor Philip B. Crosby “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”, esto señala que los productos deben de cumplir con los estándares establecidos por la gerencia, los cuales, a su vez, son definidos de acuerdo a las necesidades del cliente y en la búsqueda de la satisfacción del mismo.

Para esto también debe tomarse en consideración de que todo trabajo realizado es un proceso, es decir, una serie de acciones que generan un resultado. Siendo estos resultados los productos o bienes y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes.

Entonces, para poder cumplir con las expectativas se necesita identificar los requisitos para la prevención de problemas, los cuales se pueden llegar a conseguir a traves de cuatro principios:

1. Definición: ¿Cómo es definimos calidad?
2. Sistema: ¿Cómo se puede lograr calidad?
3. Estándar de realización: ¿Qué estándar de desempeño es utilizado?
4. Medición: ¿Cómo podemos medir la calidad?

Por otro lado, la Reingeniería consiste en el cambio de las estructuras, siendo un cambio más profundo y radical, la cual busca mejorar los principales procesos de una organización. Esto es posible debido a que esta se profundiza en cada uno de los procesos paso por paso, llegando a reflejar el consumo que requiere tanto de tiempo como de empleados intervinientes.

Según Micheal hammer en su obra Reingeniería De La Corporación en 1933 apunta la reingeniería como “el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos empresariales para alcanzar mejoras espectaculares en magnitudes contemporáneas y críticas de la actuación, tales como coste, calidad, servicio y velocidad”, debido a esto es que para la realización del rediseño se plantea un cambio desde la base, es decir, desde cero, marcándose objetivos altos para no caer en pequeños cambios los cuales se podrían conseguir más fácilmente a traves de una gestión de calidad total. Este implica una especie de reinvención, más que un mejoramiento gradual, y al ser una medida fuerte, no siempre puede resultar necesaria o exitosa.

La propuesta realizada por el autor Micheal hammer junto a James Champy, como se había mencionado anteriormente requiere de volver a empezar para poder plantearse como hacer el trabajo, como las personas y tecnologías deberían interactuar entre sí y por último como reestructurar completamente la organización. Esto insta al gerente estudiar y en base a ello tomar decisiones de gran impacto para realizar cambios de procesos fundamentales de forma que permitan cumplir con los objetivos establecidos de una manera mas eficiente. Cuando es una reingeniería desde cero, es dejar a un lado lo que existe actualmente y partir de lo que los consumidores y clientes tanto externos como internos desean.

Con el tiempo se fueron generando ideas con una mayor flexibilidad de la mano de los autores Manganelli y Klein, las cuales permiten abordar de manera prioritaria cambios en los procesos críticos de una función o de un departamento, sin esperar y aspirar al cambio total de la organización. Al igual de lo que es posteriormente planteado por el autor Lecovich en el 2006, siendo un método que se puede aplicar a nivel de procesos individuales a toda la organización. Cuando la reingeniería se aplica a todos los procesos, se denomina reingeniería total. Pero en algunas organizaciones puede llegar a centrar la reingeniería en pocos procesos clave, para ahorrar tanto esfuerzos como limitar los costes de diseño y puesta en práctica.

En cuanto a la metodología y procedimientos planteados por los autores para poder aplicar la Reingeniería, en general, pueden sintetizarse de la siguiente manera siguiendo a Lefcovich siendo:

1. Definir el proyecto: que actividad se pretende establecer y los objetivos específicos a los cuales se debe enfrentar la Reingeniería, tanto las que ella misma persigue como las del ámbito que cubrirá el proyecto.

1. Análisis de la Situación Actual:  diagnóstico de la situación en la que se encuentra actualmente - Flujos de procesos. Los procesos que la organización. Por lo que se debería evaluar:

1. La Organización: conocerla en toda su extensión; historia, tecnología, productos y servicios ofrecidos, estrategias y políticas, dimensión, recursos utilizados, reglamentación y entre otros.

1. El Entorno: Tendencia de la demanda de los productos y servicios ofrecidos por la institución, características de los competidores, proveedores, reglamentaciones que la afecta, al igual que todo lo relacionado a las necesidades del cliente.

1. Flujo de los Procesos: Información documentada acerca de los procesos administrativos y servicios de la organización para poder observar cómo se hacen las cosas en el momento actual. Respondiendo a las preguntas ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué de la forma que lo hacemos?

1. Paradigmas empresariales: Examinar los supuestos conscientes e inconscientes de la compañía y cuestionar los supuestos que no son válidos.

1. Diagnóstico: Se determinan las necesidades más apremiantes, limitaciones y debilidades de la organización para llevar a cabo una gestión eficiente. Además de plantearse los nuevos objetivos de la misma.

1. Diseño de la “nueva” organización: Se recoge toda la información de las etapas anteriores y se crea una organización tal que cubra las necesidades y limitaciones de la organización actual. Normalmente, se propondrían varias alternativas las cuales son evaluadas según su impacto para finalmente seleccionar la más adecuada.

La reingeniería utiliza la mejora continua para alcanzar la ventaja competitiva, las organizaciones que generan un máximo rendimiento son aquellas que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades al ajustar los antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e información, estando preparadas siempre para un cambio y permitiendo su movimiento.

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