Analisis Psicosocial Empresa Tarjeta Naranja 2012

Empresa analizada: Tarjeta Naranja

Historia

Nacimos en 1985 en Córdoba, como la tarjeta que identificaba a las cuentas corrientes de la casa de deportes "Salto 96", fundada por dos profesores de Educación Física, David Ruda y Gerardo Asrin. Por la fuerza de su color, la gente le puso nombre: Tarjeta Naranja. Un fenómeno de identidad que superó todo lo imaginado.

Rápidamente, nuestra tarjeta se expandió, primero en la ciudad y luego por todo el país, transformándose en un instrumento de compra para otros comercios. Surgieron así nuestros "Comercios Amigos", que hoy llegan a más de 110.000.

En 1995, la inclusión accionaria de Banco Galicia nos posibilitó consolidar la expansión geográfica y generar nuevos planes y servicios financieros para nuestros Titulares y Comercios Amigos.

En 1998, concretamos una alianza con VISA y los titulares de Tarjeta Naranja empezaron a utilizar su plástico en todo el mundo. Luego, nos aliamos con Mastercard y American Express, acelerando un proceso de crecimiento donde alcanzamos el liderazgo indiscutido que hoy ocupamos.

A finales de 2005, una nueva alianza estratégica les permite disfrutar de nuevos beneficios: los de Tarjeta Naranja Mastercard.

2007, iniciamos nuestra expansión internacional, con el desembarco en República Dominicana donde hoy tenemos 5 puntos de atención. Y en 2011, concretamos nuestra llegada a Perú, con nuestra primera sucursal en Lima.

Calidad asegurada

En Tarjeta Naranja estamos convencidos de que la excelencia en cada una de las tareas que realizamos es fundamental para la diferenciación en el mercado y la satisfacción de cada uno de nuestros Clientes.

Toda la empresa se encuentra alineada bajo rigurosos estándares y, de esta manera, el compromiso con la calidad inspira a todos los procesos y operaciones de la empresa y se imprime con fuerza en la labor de nuestros Colaboradores.

Desde 2005, Tarjeta Naranja tiene sus procesos certificados bajo normas ISO 9001:2008, una certificación internacional que garantiza la mejor calidad de atención para nuestros Titulares y Comercios Amigos, en todos los puntos del país donde opera la empresa.

Hacia adentro, este modelo de gestión nos permite reducir al mínimo los errores y otorga a nuestros Colaboradores metodología y previsibilidad para realizar su trabajo.

Hacia fuera, se traduce en mayor satisfacción y confianza por parte de los Titulares, Comercios Amigos, proveedores y demás públicos.

Procesos certificados:

• Desarrollo de Productos

• Gestión de Marca

• Planificación y Revisión por la Dirección

• Planificación Financiera

• Gestión de la Recaudación

• Gestión Documental

• Gestión de los Colaboradores

• Compras y Stock

• Contratos

• Gestión de Desarrollo de Software

• Gestión de Operaciones de Software

• Gestión de la Tecnología Informática

• Gestión de Servicios Informáticos

• Construcción y Mantenimiento Edilicio

• Atención a Clientes

• ABM de Clientes

• ABM de Comercios Amigos

• Compra en Comercios Amigos

• Gestión de Productos para Clientes

• Resumen de Cuenta

• Gestión de Cajas

• Cobranza a Clientes

• Gestión de Recupero

• Venta de Productos para Comercios

• Liquidación y Pago a Comercios Amigos

• Medición, Análisis y Mejora

• Distribución Interna

• Comunicación Interna

• Seguridad

Nos diferenciamos a partir de nuestros Colaboradores. Ellos son quienes hacen que Tarjeta Naranja sea una empresa distinta a todas.

Fomentamos un ambiente amigable, democrático, que estimula la innovación y la autocrítica, donde en todo momento se sigue aprendiendo. Trabajamos con alegría, con confianza, con la buena onda, la “onda Naranja”, la misma que nos ubica entre las mejores empresas con mejor clima laboral del país.

Nuestra gente constituye un factor clave para crecer, por eso incorporamos a los mejores, les brindamos una exigente capacitación, formamos excelentes grupos de trabajo y, fundamentalmente, nos preocupamos en hacer que el trabajo les permita desarrollarse y ser felices todos los días.

¡Así nació Tarjeta Naranja!

Tarjeta Naranja nace como consecuencia del proceso de evolución permanente de las "cuentas corrientes" que utilizaba el comercio de artículos deportivos SALTO 96. Con ese sistema operaban sus Clientes, quienes abonaban en 2 ó 3 cuotas sin interés, sus compras de indumentaria deportiva.

En 1985 se incorpora el plástico como sistema para una rápida identificación de cada Cliente, agilizando y haciendo más eficiente su atención. Comienza así un proceso de expansión que llevó a Tarjeta Naranja a ocupar el liderazgo nacional en Tarjetas Nacionales.

¿Por qué Salto 96?

"Salto", porque el saltar está presente en la mayoría de los deportes. "96", porque comenzó su actividad en 1969.

En la actualidad, el isotipo "96" permanece con actualizaciones de diseño en el plástico, como un homenaje recordatorio de los comienzos.

¿Por qué Naranja?

El naranja como color representa a la fuerza, el empuje, la pasión, la juventud...era perfecto!

En esos días estaba de moda la película "La naranja mecánica"; los holandeses eran famosos con sus camisetas de fútbol

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