Analisis Raleigh & Rosse

Historia

Raleigh & Rosse es una empresa privada especializada en venta de artículos de lujo: ropa, bolsas de mano accesorios zapatos joyería, fragancias y relojes para damas y caballeros.  

Creada 1913, fue siempre una empresa familiar. Con 38 tiendas. Luego reclutaron a Linda Watkins como directora ejecutiva.

Misión

La misión de R&R es ser siempre diferenciada por nuestro extraordinario servicio al clientes, teniendo vocación de servir a los clientes con gran devoción.

Visión

R&R busca crecer como una organización líder en el negocio de artículos de lujo, reconocida por la calidad de servicios asegurando la satisfacción de las necesidades y las expectativas de nuestros clientes.

Valores

• Lealtad y gratitud de los clientes significaba mayor potencial de ganancias.
• Vocación de servicio
• Esfuerzo

Objetivos

• Ofrecer una experiencia agradable es nuestro principal factor a tomar en cuenta.
• Ajustar el servicio al cliente dependiendo del tipo de cliente

• Mantener la satisfacción de los clientes con los productos y servicios de calidad.
• Desarrollar nuevas áreas de servicio al cliente
• Asegurar fuente de trabajo de los asociados de ventas.
• Reformular las políticas y prácticas de recursos humanos

Entorno interno

Los clientes obtienen nuestros productos y servicios.

Nuestros competidores son muchos como las tiendas departamentales como Nordstrom, Saks Fifth Avenue y Neiman Marcus, tiendas propias de las casas europeas.

R&R es reconocida en EEUU.

Existen ciertos problemas con las nuevas iniciativas estratégicas para la cantidad de tiendas.

Entorno externo

Se cuenta con tecnología de primera línea para la medición de desempeño,

En el ámbito económico, atravesamos por una desaceleración del mercado en el 2008y 2009, hubo una recesión global y se vio un fuerte golpe.

Foda

       Fortalezas

• Tecnología de información para análisis de operaciones
• Asociados de ventas capacitados
• Espacios cálidos y sofisticados
• Inversión en sistemas de tecnologías
• Inversión en entrenamientos
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Gran experiencia en el mercado
• Calidad de productos
• Servicio extraordinario

       Debilidades

• Ventas flojas
• Mala distribución de las obligaciones de asociados
• Resistencia al cambio
• Mala planificación en las actividades
• Horas extras no remuneradas
• Mala estructura en funciones de los asociados
• Poco tráfico de personas
• Contratación de nuevos perfiles recién graduados

        Oportunidades

• Crecer en nuevos mercados
• Posicionamiento en el mercado
• Gran cantidad de clientes fieles
• Nuevas tecnologías
• Posibilidad de conquistar nuevos mercados
• Infraestructura de nivel

          Amenazas

• Demanda colectiva
• Publicidad negativa, daño de la marca e imagen

• Alto número de competidores y empresas sustitutas
• Mala implementación de políticas
• Situación económica
• Expectativas de clientes por debajo de lo esperado

Diagnóstico de la situacion actual

R&R es una empresa reconocida en EEUU con gran variedad de productos de lujo y excelentes registros de ventas. Su principal enfoque es atender al cliente y mantener cierta fidelidad de tal forma que sus asociados deben cumplir con cualquier deseo de los clientes.

Se incia un año 2010 con solo el 60% de los asociados llegando a sus metas por hora en la semana, se puede apreciar una desmotivacion colectiva.  Despues de haber pasado un año 2009 malo. La empresa ha incursionado en un nuevo sistema de compensacion que no tiene muy contento a sus empleados.

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