Análisis de la cadena de valor Temas 11 y 12
Irving MedellinTarea22 de Noviembre de 2016
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Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Modelos de negocios y cadena de valor | Nombre del profesor: |
Módulo: 3 cadena de valor | Actividad: 5 Análisis de la cadena de valor Temas 11 y 12 |
Fecha: 18/10/16 | |
Osterwalder, A. y Pigneur, Y. (2011). Generación de modelos de negocio (e-book). EUA: Deusto. |
Objetivo:
Entender los diferentes tipos de agregar valor a los procesos.
Entender cómo la mejora de su proceso del producto o servicio proporciona valor al cliente.
Procedimiento:
Investigar y leer el tema 11 y 12 para entender mas la actividad es para comprender que cada compañía quiere hacer hincapié en agregar valor a los procesos y ser rentables y, por lo tanto, que los clientes aprecien el valor de sus productos o servicios.
Desarrollo:
Parte 1
- Supongan que ustedes son un grupo de consultoría y han sido contratados para asesorar a un famoso escritor de libros, cuyo objetivo es identificar la cadena de valor de su negocio y ayudarle a obtener mejores ganancias.
1.- Enlisten las actividades presentes y expliquen en qué consisten:
Autor – Persona que realizó la obra literaria
Encuadernación – Proceso de coser o pegar las hojas para formar un libro.
Agente -es el encargado de la contrataciones, ventas, firma, exposiciones y eventos.
Editor – Empresa por la cual se distribuye el libro.
Grupo de ventas - grupo al que se le vende el libro, pueden ser librerías, escuelas o cliente físico.
Mayorista – Puede ser una librería y / o una persona que busque revender el libro; se compra en grandes cantidades.
Detallista- proceso que se encarga que todo el libro esté en orden desde la ortografía, encuadernación, redacción, etc.
Lector – Persona /s que leen el libro.
Marketing directo – Método mediante el cual se ofrecen al cliente productos, en este caso el libro, de forma personalizada y directa.
Productos forestales – Bienes de origen biológico.
Productor de papel- tener un proveedor nuevo e innovador para la realización de la hoja del papel del libro para hacerlo mas duradero.
Imprenta – Método para reproducir los textos e imágenes en papel.
*Mayores costos de cadena / actividades que no agregan valor
Mayores costos de cadena:
Editor
Distribuidor
Detallista
*Actividades que no agregan valor:
-Productos forestales
Utilizar productos forestales puede que para algunas personas llegue a tener algo de valor, pero compras un libro por su contenido, no por su exterior y/o materiales.
En pocas personas puede agregar valor, pero sin duda no tendrán ganancia sólo por utilizar estos tipos de productos.
A nivel organizativo, identifiquen los procesos del negocio, paso a paso, que se utilizan para servir al cliente final. Estos pasos incluyen la comercialización de los productos o servicios, ventas y toma de pedidos, procesos operacionales, la entrega, el apoyo, y así sucesivamente (esto también puede implicar procesos específicos de la industria). Hasta llegar al cliente final
Proceso de negocio | Explicación paso a paso |
| Darle una condición a nivel nacional y vías de distribución para su venta internacional donde se de a conocer poco a poco. |
Ventas | Identificación y localización sistemática de clientes potenciales, ya sean actuales o futuros para ampliar el reconocimiento y prestigio del libro. |
Toma de pedidos | Tenemos la atención e interés de nuestro prospecto, indagar sobre las necesidades de nuestro prospecto, realizando principalmente preguntas abiertas, y escuchando atentamente sus respuestas Haremos tan solo las preguntas necesarias y de la forma correcta que nos permitan descubrir las necesidades del cliente para poder llegar el pedido correcto con un servicio de calidad y un buen proceso para que llegue como tiene que ser. |
Procesos operacionales | Realizar correctamente cada una de las anteriores etapas de la venta, para identificar a nuestro cliente potencial (prospección), concertado una entrevista con el (concertación), despertado su interés por nuestro producto y descubierto sus necesidades (Detección de sus necesidades para la toma de pedido al cliente.) |
Entrega | Agradecer su tiempo Una forma de generar confianza hacia nosotros en nuestro cliente, recordarle nuestros principales mensajes, y recordar nuestra próxima visita, es mediante el envío de una carta agradeciendo el tiempo que nos ha brindado, donde resumiremos los temas tratados y recordaremos que en breve le presentaremos la solución a sus necesidades. Esta carta de agradecimiento podemos enviarla ya sea por correo tradicional o por correo electrónico. |
Apoyo
| Debemos tener preparado un “speech” de presentación breve mediante el cual nos presentemos a nosotros mismos y nuestra empresa. Esta presentación debe ganar la atención e interés de nuestro cliente, hacia nosotros y nuestra compañía para que librerías o conferencistas, televisoras, cabinas de radio para poder promocionar el libro y se dé más a conocer. |
Elaboren un diagrama de flujo paso a paso de los trabajos que se llevan a cabo.
(Establezcan su propio diagrama de proceso con cada paso que se debe llevar a cabo desde la elaboración y escritura de un libro hasta su venta al cliente final, investiguen en fuentes confiables)
La primera de las etapas es la etapa de presentación; a esta etapa la llamamos:
1. Antes de la actividad En esta parte el profesor realizará una serie de actividades encaminadas a presentar el tema. La manera de proceder es presentando un texto, escuchando una canción, iniciando una discusión, etc. Es importante mostrar modelos a seguir y trabajar partes de los mismos.
2. Activación de ideas Para activar ideas se pueden hacer ejercicios para trabajar los campos semánticos, a través de asociaciones de ideas, ideogramas, etc. En este momento es cuando se le presenta al alumno el tipo de discurso que vamos a trabajar (narración, descripción, argumentación, etc.) y la forma de proceder en clase (individualmente, en grupos, en parejas, etc.).
3. Escritura de la composición Una vez que se hayan trabajado los puntos anteriores, se procederá a realizar la tarea de escritura propiamente dicha. Para cuando lleguemos a esta etapa el alumno ya habrá realizado diferentes “tareas de estimulación” y estará en disposición de crear su propia composición siguiendo los modelos vistos en las actividades precedentes.
4. Etapa de corrección de la composición Esta es la etapa en la que el alumno deberá corregir en grupo o por parejas su producto. Todo ello después de haber hecho su propia autocorrección ayudado por el profesor.
Adecuación • Utilización de las características que definen el tipo de texto
Estructura: La distribución de estas ideas siguen un orden lógico sin interrupciones ni rupturas. • Todos los elementos de la frase están presentes y aparecen bien organizados.
Gramática: Errores que corresponden a los tiempos verbales utilizados y a la correlación entre ellos.
Vocabulario: Correcta utilización del vocabulario adecuada a la situación comunicativa planteada.
Ortografía y signos de puntuación: Los acentos en los diferentes tipos de palabras, agudas, llanas, monosílabos, etc.
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