Análisis de la conducta del consumidor en pandemia

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Trabajo Final

“Análisis de la conducta del consumidor en pandemia”

FALABELLA “calzado”

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR - 201 – 450453

ALUMNA: Rose Contreras Ramírez                

PROFESORA:  Edith Carola Ubilla Briones                                                   

Introducción

El siguiente trabajo integrador tiene como finalidad analizar la conducta del consumidor en pandemia, teniendo claro que el comportamiento del consumidor es un proceso, y el consumo se da antes, durante y después de la compra.

Este proceso es muy complejo, pues hay que tener presente que se toman decisiones las cuales hay factores que influyen como, por ejemplo, los sociales, psicológicos, y también los culturales.

La empresa elegida es Falabella “calzado” tienda de retail, ya que, comercializa este producto al cliente final. A continuación, el desarrollo de las preguntas en análisis.

Desarrollo

1. La empresa seleccionada es FALABELLA, y el producto seleccionado es “calzado”, , su segmento de clientes son personas hombres, mujeres y con diversidad de género entre 18 y 60 años, los productos varían dependiendo de la necesidad  del cliente. Esta multi tienda nos ofrece productos de vestir, también ofrece mejoramiento y renovación de artículos de hogar, los que están por departamento para que los clientes sepan dónde encontrar lo que buscan; además ofrece una compañía de financiamiento comercial por la tarjeta CMR, banco con servicios de avance y préstamos de dinero en efectivo, cuenta corriente, viajes y también ofrece servicios de seguros Falabella, pero nos enfocaremos en la sección de calzado.
2. Investigación y análisis del proceso de decisión de compra que se lleva a cabo en los de los consumidores para productos y servicios de Falabella antes de la pandemia.

Antes de la pandemia en empresas Falabella como en otras tiendas, los consumidores tomaban decisiones de compra la mayoría de las veces en forma presencial, en la tienda, y no estaba tan arraigada la forma de compras online, las personas adquirían productos por su calidad, precio, diseño en relación a su cultura, también tomaban en cuenta factores sociales profesión o personalidad, personales como estilo de vida y psicológicos como motivación o aprendizaje, la tienda de retail Falabella está segmentada para personas de diversas edades como también de distintos estratos sociales; al responder la interrogante ¿por qué la gente compra?, hay diversas respuestas como, por ejemplo, por necesidad, por impulso, o por diversión.

Reconocer la necesidad, es lo fundamental al momento de iniciar una adquisición, aunque existen factores que influyen en el proceso de decisión de compra del consumidor final como por ejemplo los factores internos en los que están enfocadas la percepción el aprendizaje, las convicciones, las actitudes la motivación la personalidad y la memoria.

También hay factores externos que influyen en el proceso de decisión de compra como por ejemplo los grupos de referencia, clase social, cultura y subculturas, roles, estatus, circunstancias económicas y ocupación; también hay otros factores externos como por ejemplo, el nivel de satisfacción que tiene cada cliente también está el valor añadido de los productos, el consumo y el ocio, tenemos también la competencia y la renovación de los productos o servicios que nos ofrezcan y la unidad familiar moderna como también las nuevas clases sociales y medio ambiente.

Búsqueda de la información, los consumidores acostumbraban a buscar de manera presencial el calzado que necesitaba y a comparar precios, donde tenían factores externos como los precios e internos donde el gusto y la cultura juegan un rol fundamental.

La evaluación de la alternativa, son múltiples y la calidad de lo buscado se podía ver en directo como también tocarlas o en el caso del calzado se podía probar, y sentir si eran cómodos y de la calidad y precio que buscamos.

Compra, el cliente obtenía en el instante su producto y no era problemas en saber de que calidad es lo que estaba adquiriendo, o el color de lo que compró, porque lo veía en el momento.

Post compra, en este punto pienso que era más satisfactorio pues no había sorpresas como que no llegaba el color que se veía en internet, o que el producto llega defectuoso o simplemente que no era lo que esperábamos.

Antes de la pandemia el proceso de decisión de compra era de manera más predecible, las personas reconocían que tenían una necesidad, posterior a ello buscaban información, modelos, precios, calidad presencialmente en las tiendas luego evaluaban las alternativas, y efectuaban la compra, y una evaluación postventa; los factores que influyen en la decisión de compra era la calidad del producto evitar gastos adicionales facilidad para realizar devoluciones ticket de cambios opiniones y valoraciones de algún conocido (el usual boca a boca), también influían en la decisión de compra la forma en que los vendedores abordaban al cliente y la experiencia que éste tenía en ofrecer lo que el cliente buscaba.

En tiempos de pandemia el consumidor final ha tomado como referencia otros factores al momento de comprar, adicionales a los antes mencionados, se puede decir que es más consciente prefiriendo empresas y productos que sean amigables y respetuosos con el medio ambiente, por ejemplo calzado de eco cuero; el proceso de decisión de compra pasa por otros factores como el recién mencionado y también cabe señalar que prefieren productos de origen local o comprar en vecindarios o a pymes calzado nacional, buscan valor agregado con mayor énfasis, que finalmente hace la diferencia y el cliente se decide a comprar.

Por esta razón hubo un cambio del proceso de decisión de compras que hoy en día se agrega el valor agregado a cada producto y lo amigable con el medio ambiente, las empresas y organizaciones deben estar atentas a la evaluación del consumidor y enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes que cada vez son más exigentes.

Cabe señalar que en las grandes tiendas deben estar atentos a todos los tipos de compras , ya que, hay compras que las personas hacen por una necesidad y son de manera consciente, racional, se planifican, como por ejemplo, cuando uno necesita una lavadora, o un refrigerador, o cuadernos para los hijos; pero también hay compras que son  irracionales las cuales pueden ser impulsivas, la cual es recordada, sugerida e imprevista; como el caso de ir a Falabella, y que un promotor nos aborde con una fragancia y a un muy buen precio y decidamos en el momento que la compramos, lo cual es imprevisto e impulsivo, también puede darse que pasemos por fuera de la tienda y que veamos una oferta luego pasamos otra vez y esta aun la oferta, en este caso es una compra recordad e impulsiva.

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