Análisis del DNC
juan.mar14Informe7 de Febrero de 2024
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Visión General de la Encuesta de
DNC 2024
Visión General de la Encuesta de Diagnóstico de Necesidades
Introducción: 1
Objetivos específicos: 2
Gráficos generales 2
Detección de necesidades de capacitación por área 4
Departamento de ventas 4
Departamento de almacén 4
Crédito y cobranza, compras e inventarios. 5
Gerencia 5
Departamentos administrativos 6
Departamentos de apoyo ( Limpieza y seguridad) 6
Acerca de la comunicación. 7
Acerca del conocimiento de la misión 7
Acerca del conocimiento y cumplimiento de las políticas y procedimiento 7
Acerca de la capacitación que recibieron para desempeñar sus funciones 7
Acerca del desempeño general de los compañeros 7
Acerca del interés en conocer otras funciones 7
Introducción:
En nuestra reciente encuesta de diagnóstico de necesidades de capacitación, nos sumergimos en el mundo de nuestros colaboradores para entender sus aspiraciones y desafíos. El objetivo era claro: evaluar las demandas formativas y áreas de desarrollo para impulsar el crecimiento individual y colectivo.
¿Qué buscábamos? Queríamos ir más allá de lo evidente, descubrir las necesidades específicas de nuestro talento y diseñar programas de capacitación que no solo satisficiera, sino que inspirarán. Porque en el corazón de cada equipo exitoso, se encuentra el compromiso continuo con el desarrollo profesional.
Analizando Diferencias para Mejorar: Entendemos que el camino hacia la excelencia comienza con la identificación de brechas. Es por eso que nos embarcamos en la tarea esencial de comparar cómo deberían ocurrir las cosas con la realidad. Este análisis no sólo señala las diferencias, sino que también nos proporciona el mapa para mejorar y evolucionar.
Descubre el Poder de la Mejora Continua: La mejora continua no es solo una meta; es nuestro compromiso. A través de esta encuesta, no solo evaluamos, sino que también creamos un camino claro hacia el desarrollo individual y colectivo. Cada diferencia es una oportunidad para crecer, y cada mejora nos acerca más a la excelencia.
Preparamos el terreno para Tu Éxito: Nuestro enfoque va más allá de una simple encuesta; es el comienzo de un viaje conjunto hacia el éxito. Al entender tus necesidades, diseñaremos programas de capacitación a medida que transformarán desafíos en oportunidades y ambiciones en logros tangibles.
Únete a nosotros en este emocionante viaje de descubrimiento y desarrollo. Porque cuando desbloqueamos el potencial de cada uno, impulsamos el éxito de todos. ¡Bienvenidos al futuro de crecimiento y aprendizaje!
Objetivos específicos:
- Generar un análisis comparativo entre lo que debería ocurrir y hacerse, versus lo que realmente pasa, precisando y detectando las diferencias.
- Establecer un plan de acción. Esto permitirá detectar las necesidades de capacitación de manera más organizada.
- Entregar oportunidades para lograr un desarrollo continuo de los colaboradores, tanto respecto a sus cargos actuales como a otras funciones que cumplen los colaboradores en la organización. Esto ayuda a que las personas puedan ser consideradas y apoyadas de la misma forma.
- Generar un buen ambiente laboral entre los colaboradores, aumentando su entusiasmo e incrementando su motivación para capacitarse en diferentes áreas.
- Establecer un plan de acción. Esto permitirá detectar las necesidades de capacitación de manera más organizada.
Gráficos generales
La información para la detección de necesidades se recabo de 106 formularios llenados recolectando los siguientes datos generales:
[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]
[pic 6][pic 7][pic 8]
[pic 9][pic 10][pic 11]
Detección de necesidades de
capacitación por área
El formulario fue distribuido por un comunicado y llenado a través de una liga para su llenado de manera individual y confidencial, se recabaron los datos individuales ya que las necesidades son distintas para cada persona y pertenecen a áreas específicas de trabajo. El formulario está orientado a conocer las tareas más importantes que se realizan en cada cargo, las debilidades en cuanto a conocimiento, habilidades y/o destrezas que percibe la persona que las desempeña y que pueden ser resueltas mediante la capacitación.
Una vez obtenidas las respuestas y después de su respectiva tabulación y análisis se extraer a nivel general, algunas tareas principales, debilidades y temas de interés por cada departamento:
Departamento de ventas
Principales tareas | Principales debilidades | Temas de interés |
Ventas Surtir mercancía Atención al cliente Entrega de materiales Devoluciones Traspasos Resolver necesidades del cliente Contestar teléfono Limpieza del área Cobrar Resolver dudas de los clientes Tomar pedidos | Falta de material Falta de trabajo en equipo Conocimiento técnico equipo de bombeo Dejar solo el puesto de trabajo por ir a surtir materiales a bodegas Deficiencia en el acomodo, etiquetado y stock de material Conocimiento de productos Entrega de material en cómo hule, membrana, cable cuando son grandes cantidades por espacio en bodega M4. | Sistemas de bombeo Cálculo de viguetas Gas residencial Equipos de enfriamiento Atención al cliente Boiler de paso Pinturas Inventarios Habilidades de comunicación Liderazgo Productos nuevos |
Departamento de almacén
Principales tareas | Principales debilidades | Temas de interés |
Organizar materiales Limpiar área de trabajo Recibir material Almacenar Recibir proveedores Revisar condiciones del material Servicio al cliente Corte y cepillado de madera Atención a los vendedores Cargar y descargar camiones Entregas a domicilio Revisión de unidades | Conocimiento de productos Rotación de personal Falta de herramientas para zurdos Ubicar domicilios Equipo de seguridad Falta de comunicación acerca de la llegada de materiales Cortar material | Conocimiento de materiales Uso de materiales Seguridad en el trabajo Control de inventario Liderazgo Trabajo en equipo Uso de montacargas Carpintería Uso de herramientas Mecánica |
Crédito y cobranza, compras e inventarios.
Principales tareas | Principales debilidades | Temas de interés |
Pedidos de materiales Compras de facturas Entradas a sistema Traspasos Pedidos especiales Garantías Conteos físicos Análisis de diferencias Control de inventarios Gestión de cobranza Facturacion a credito Solicitudes de crédito Conciliación bancaria
| Asignar precios a pedidos especiales Manejo de garantías Ubicar material por falta de orden y etiquetado Controlar errores de facturación por asesores | Determinar IVA Equipo de bombeo Garantías Admin total Calentadores y boilers Manejo excel Servicio al cliente |
Gerencia
Principales tareas | Principales debilidades | Temas de interés |
Supervisión Soporte a ventas, logística, almacén, compras, crédito Seguimiento a métricos Manejo de personal Coordinación entre supervisores Administración Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos Mejoras en condiciones de trabajo | Conocimientos de los productos Especificaciones técnicas de productos Vacantes sin ocupar Delegar actividades Comunicación | Ventas Marketing Almacén Compras Credito y cobranza Garantías Registro de proveedores |
Departamentos administrativos
Principales tareas | Principales debilidades | Temas de interés |
Pagos a proveedores Pagos de servicios Reportes de pagos Cuadrar pagos Análisis de cortes de caja Cuadrar ventas Depósitos bancario Entrenamiento Desarrollo organizacional Evaluaciones Inducción a la empresa Reclutamiento Nomina Control de documentos | Pagos a truper Devolución a proveedores Evaluaciones Métricos de desempeño Evaluación de objetivos | Excel Coaching Administración Trabajo en equipo Comunicación |
Departamentos de apoyo ( Limpieza y seguridad)
Principales tareas | Principales debilidades | Temas de interés |
Limpieza Barrer Trapear Vigilar Abrir cortinas Abrir estacionamiento Rondines de seguridad Vigilar EPP de los empleados Revisar salidas de material | Trapadeores de mala calidad Limpiar cosas altas | Comunicación Seguridad |
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