Análisis del mercado y del entorno. Caso práctico

Análisis del mercado y del entorno.

Caso práctico

Los protagonistas de este caso son Ana y Javier, dos personas jóvenes con espíritu emprendedor y gran capacidad de innovación y de superación. Ambos son técnicos superiores en Marketing y Publicidad, recién titulados, que acaban de ser contratados por la empresa de Investigación Comercial “ATHENEA”, ubicada en el Centro Comercial “Trece Pinos”, que desarrolla estudios de mercado y de opinión, realizando todo tipo de encuestas para las empresas y organizaciones que contratan sus servicios.

Entre los cliente de ATHENEA destacan, por el gran volumen de operaciones desarrolladas durante el último año, la agencia de publicidad “Urogallo”, empresa que tiene contratada la publicidad del Centro Comercial “Trece Pinos” y de todas las empresas ubicadas en el mismo y la empresa “Deportes Cóndor”, dedicada a la distribución y venta de ropa y material deportivo.

Ana participará en la planificación y desarrollo de los estudios de mercado y de opinión que se realizan en la empresa, colaborando directamente con la Jefa del Departamento, Sira Rodil, en la elaboración del plan de investigación comercial, la selección de las fuentes de información y las técnicas aplicables para la obtención de los datos. Realizará también trabajos de obtención, tratamiento y análisis de datos y elaborará informes comerciales con los resultados de los estudios realizados.

Javier se encargará de la organización y control del trabajo de campo, trabajando directamente bajo la supervisión directa de la Jefa del departamento de campo, Alicia Sánchez. Participará en la organización, formación y dirección de los equipos de encuestadores, elaborará los planes de trabajo de campo, coordinará y supervisará la realización de encuestas, etc. También colaborará con Ana en el diseño de los cuestionarios y en la obtención, tratamiento y análisis de datos.

Para Ana y Javier este es su primer trabajo y están entusiasmados con la oportunidad profesional que se les acaba de presentar, son personas muy dinámicas y con grandes expectativas de futuro, tienen muy buenas referencias de la empresa y ven en este trabajo un buen comienzo para desarrollar su carrera profesional en el campo del marketing y la publicidad que es lo que realmente desean.

Materiales formativos de FP Online propiedad del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

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1.- Función comercial y marketing.

Caso práctico

Ana y Javier necesitan conocer la empresa a la que acaban de incorporarse y, para ello, orientados por la responsable del departamento, comienzan a consultar información relativa a la organización y funcionamiento de la empresa, actividades que desarrolla, clientela, etc. Al mismo tiempo, necesitan recordar las funciones que desempeña el marketing en las empresas y organizaciones, los instrumentos con que cuenta para cumplir sus objetivos y el papel que desempeña la investigación comercial dentro del marketing. Han recuperado sus apuntes del ciclo formativo de marketing y Publicidad y están dispuestos a ponerse al día en estos temas que consideran imprescindibles para su recién estrenado trabajo.

En primer lugar, debes conocer las funciones que desempeña el marketing en las empresas y organizaciones y los instrumentos con que cuenta para intervenir en la actividad comercial de las empresas y facilitar los intercambios de bienes y servicios en el mercado.

El marketing se puede definir como el conjunto de actividades humanas que tienden a generar y facilitar los intercambios comerciales, con la finalidad de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

El marketing es el “conjunto de técnicas y procedimientos encaminados a conocer las necesidades de los consumidores y ofrecer los bienes y servicios más adecuados para satisfacerlas, intentando, al mismo tiempo, alcanzar los objetivos previamente establecidos por la empresa o entidad”.

La función comercial de la empresa es la encargada de llevar a cabo la comercialización de los bienes y servicios objeto de su actividad, es decir, las relaciones de intercambio entre la empresa y el mercado. Desde el punto de vista del marketing, es la función que conecta a la empresa con el mercado, tanto para obtener información y conocer las necesidades de los consumidores, como para diseñar y suministrar los productos que mejor se adapten a lo que los consumidores desean, tratando de alcanzar los objetivos establecidos y obtener los beneficios que le permitan subsistir.

Es decir, la función comercial es la última fase del proceso productivo (aprovisionamiento-producción-venta). Pero, al mismo tiempo, es también la primera actividad del proceso, que se ocupa de identificar las necesidades del mercado e informar a la empresa para que ésta produzca los bienes y servicios que el mercado demanda.

En el proceso de comercialización se dan, por un lado, las demandas de los consumidores reflejadas en el mercado y, por otro, las ofertas de bienes y servicios de las empresas en el mercado. El marketing es el nexo de unión entre ambos lados de la relación de intercambio:

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