Análisis del microentono de LATAM

Análisis Porter

[pic 1]

• Rivalidad entre los competidores existentes: Los principales competidores de LATAM Airlines Chile son Sky Airlines y JetSmart, en el cual LATAM tiene el 59% de la participación en el mercado, por ende la rivalidad de los competidores en la industria aérea es baja, ya que  LATAM posee la mayor participación entre sus competidores, aunque existe una alta competencia con Sky Airlines por sus bajos costos, en el cual esta última ha querido potenciar con fuerza para tratar de igualar condiciones no ha podido superar a la empresa Líder del rubro

[pic 2] [pic 3]

Ilustración 1:Participación del mercado nacional el informe de transporte aéreo JAC

http://www.jac.gob.cl/wp-content/uploads/2022/01/Infogr%C3%A1fico-mensual-Dic21.pdf

• Poder de negociación de los clientes: El poder de negociación de los clientes es media alta, ya que la empresa debe centrar en satisfacer al cliente, por ende debe busca poder entregarle

la mayor cantidad de opciones que se adecuen a sus necesidades, tal como diferentes clases de tarifas y servicios

• Poder de negociación de los proveedores: El poder de negociación de los proveedores por un lado es alta, ya que los principales proveedores de la fabricación de aviones de LATAM solo son Airbus y Boeing en el cual estos siguen los lineamientos de calidad, precios competitivos, cumplimiento legal y buenas prácticas sociales y ambientales. Por otro lado LATAM cuenta con 8.052 proveedores que conforman la cadena de suministros tales como combustible, accesorios, piezas de repuesto, componentes para aviones, etc. en el cual el poder de negociación de estos proveedores es bajo, debido a alta cantidad de proveedores fuera de la fabricación de aviones.

[pic 4]

Ilustración 2:Categorias proveedores Memoria LATAM 2021

• Amenaza de productos sustitutos: La amenaza de productos sustitutos es media, ya que el transporte terrestre (buses o vehículos) es popular por su precio más barato, pero existen limitaciones de tiempo, destinos y comodidad. Por otro lado también tenemos el transporte marítimo (cruceros) como sustituto aunque no esta dentro de las preferidas, ya que es mucho más costoso que las anteriores.
• Amenaza de nuevos competidores: La amenaza de nuevos competidores es baja, ya que para ingresar a la industria existen enormes barreras de entrada tal como el alto requerimiento de capital, la inversión en equipos, permisos, derechos en ruta, etc. Además la fidelización de los clientes es un factor que afecta a los nuevos competidores.

Cadena de valor

1. Actividades Primarias

• Logística interna o de entrada de factores: LATAM tiene una Planificación exitosa, que permite que el proceso de producción opere correctamente, siguiendo un adecuadamente el proceso de abastecimiento y logística, que permite que se ejecuten en el tiempo y forma adecuada todos los destinos domésticos e internacionales de la compañía .
• Operaciones o producción propiamente dicha: La compañía ofrece transporte de pasajeros y carga con una amplia conectividad de destinos entre Latinoamericana con Estados Unidos, Europa. Además, utilizan sistemas externos, como motores de búsqueda de materiales y sistemas que nos entregan nuestros operadores logísticos para el seguimiento de cada proceso.
• Logística externa o distribución: Utilización de página web para la venta de pasajes, franquicias con agencia de viajes y buena ubicación de locales de venta de pasajes
• Marketing y ventas: LATAM aplica tecnologías en el marketing digital para generar campañas personalizadas usando modelos de machine learning con resultados importantes como: Reducción de los costos de publicidad digital en US$2,5 millones, Incremento en ingresos por campaña de US$1,5 millones, Reducción del tiempo de creación de campañas de 1 semana a solo horas. Además se creó un Nuevo modelo de ventas en los vuelos internacionales y la unidad E-Business, con el objetivo de mejorar la experiencia digital del cliente. Y Además las alianzas con bancos aumentan la cantidad de ventas, debido a las ofertas y descuentos que ofrecen
• Servicio Posventa: Servicio de postventa online a través de su pagina web que permite Check-in, imprimir E-Ticket, cambio de fecha, devolución, rastreo de equipaje, etc.

1. Actividades de apoyo

• Infraestructura de la empresa: LATAM es una de las aerolíneas líderes de Latinoamérica en el transporte de pasajeros y carga. La compañía sirve alrededor de 137 destinos en el mundo a través de una extensa red que ofrece amplia conectividad. LATAM Airlines y sus filiales lideran los mercados domésticos de Chile, Perú, Colombia y Ecuador, en el mercado internacional opera 30 destinos divididos en Norteamérica, América Latina y el caribe, Europa, Asia y Australia y África.

• Administración de Recursos humanos: LATAM al 31.12.2021 cuenta con 29.114 empleados de 44 nacionalidades en más de 18 países, en donde en el 61,4 % es hombre y el 38,6% es mujer y el rango de edad que posee mayor cantidad de empleados es la de 31 a 40 años con un porcentaje de 40,4%.

Por otro lado la empresa implemento conversatorios de liderazgos, sostenibilidad, diversidad e inclusión, entre otros, además creo un dialogo permanente con juntas semanales entre equipos y lideres, reuniones periódicas con los vicepresidentes y acompañamiento 1 a 1. Además se llevó a cabo más de 665 mil horas de capacitación que represento una inversión total de US$11,6 millones, produciendo que mas de 2 mil personas fueran promovidas y 3,2 millones cambiaron de responsabilidades.

...