Aplicación De La Reingenieria De Procesos Para Mejorar La Eficiencia De La Empresa JCm

En este trabajo la reingeniería tiene el objetivo de dar un cambio en las microempresas para que éstas puedan girar a un nuevo concepto de organización, un nuevo concepto de cultura organizacional, un nuevo concepto de cambio, un nuevo concepto de desarrollo en el cual tengan una capacidad innovadora que sea representada por las siguientes características: adaptabilidad, sentido de identidad, perspectiva exacta del medio ambiente e integración entre los participantes.

El problema que presentan las microempresas se encuentra principalmente en sus procesos y sus sistemas de trabajo, que se imponen a ello; en este sentido la importancia de una reingeniería, que es “el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de la organización, para lograr mejoras en el desempeño organizacional”

“La reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente”

Principios de la reingeniería

Estructura: Se menciona una estructura diseñada de tal manera que permita a las microempresas alcanzar la eficiencia y eficacia. Se propone un modelo de estructura para una empresa eficaz y eficiente.

ATRIBUTOS QUE CARACTERIZAN A LA REINGENIERÍA

El cambio en las organizaciones.

Si bien es cierto que la palabra cambio implica novedad o innovación, también es cierto que el estudio de cómo lograr el cambio dentro de las microempresas es tan viejo como la administración misma. Después de la gran cantidad de propuestas que se han hecho sobre el cambio organizacional éstas se pueden clasificar en: Estructura, Tecnología y Factor humano; dada la interdependencia que guardan entre sí, un cambio en una de las variables afectará de manera distinta, y en grados diferentes a las demás, de ahí que algunas estrategias de cambio manipulen una variable con la finalidad de modificar otra.

En cuanto al cambio en las estructuras podemos decir que se toman en cuenta los siguientes aspectos para una mejora en la administración de las microempresas:

• Aclarar y definir las labores del personal, y la relación que existe entre estos.

• Definir áreas de responsabilidad y autoridad.

• Establecer cadenas de mando.

Dentro de los enfoques tecnológicos se agrupan todas aquellas estrategias de cambio organizacional que manejan, cómo principio básico en las transformaciones, la incorporación de la nueva tecnología a los sistemas del sector.

El enfoque humano hace hincapié en el proceso de cambio más que en la solución del problema.

La resistencia al cambio “es un fenómeno individual, una reacción normal del ser humano”, esta resistencia puede tener puede ser origen en varios aspectos como:

• Malas experiencias anteriores.

• No aceptar la realidad

• Percepción selectiva

• Desconfianza

• Recelo

• Inseguridad personal

• Necesidad de evitar la ansiedad

• Dependencia

• Contra dependencia

• Miedo a lo desconocido

• Falta de claridad en los objetivos.

• No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados por parte de los funcionarios.

Frente a la resistencia al cambio es conveniente:

• Intercambiar o confrontar tanto opiniones como percepciones.

• Organizar reuniones estructuradas donde se expresen los sentimientos y las emociones.

• Información que aclare pensamientos y emociones irracionales.

• Involucrar, en la medida de lo posible, a los participantes en el diagnóstico de la situación, decisión y planeación de actividades de cambio.

Preparación para el cambio

El agente del cambio tiene a su cargo las siguientes tareas básicas:

a. Ayudar a generar información precisa.

b. Estimular las decisiones libres y bien informadas.

c. Asegurar un compromiso responsable de la gente que participa en el cambio.

d. Desarrollar los potenciales y recursos del sistema cliente.

e. Coordinación, compromiso y competencia

Para lograrlo el agente debe procurar el desarrollo de las siguientes habilidades:

1. Autoconocimiento. Conciencia realista de capacidades, limitaciones, motivación, valores y actitudes.

2. Comprensión de la organización. Lo que requiere de conocimientos teóricos, experiencia en el trabajo y capacidad de diagnóstico.

3. Manejo de relaciones humanas. Esto le permite crear un clima de confianza, apertura, respeto y colaboración.

4. Flexibilidad. Capacidad para representar distintos papeles según las necesidades del programa de cambio.

Innovación y reingeniería.

“La reingeniería es innovación y rediseño radical de los procesos administrativos para lograr mejoras dramáticas en los niveles crípticos de desempeño actuales, que presentan variables tales como costo, calidad, servicio y rapidez”.

El término innovación “significa acción de cambio o alteración de las cosas introduciendo cosas nuevas mejorando los productos y procesos del mismo; también es conceptualiza como un factor clave para el bienestar económico”.

Replanteamiento de la empresa

La globalización ha traído como consecuencia que los países redefinan los límites del control político y transformen sus estructuras en dónde exista una apertura comercial, un saneamiento de las finanzas públicas y una reestructuración del sector paraestatal y que exista una democracia.

La nueva organización empresarial en el marco de la reingeniería debe de considerar las siguientes variables que se tienen que combinar para que se dé un proceso de cambio.

Tradicional Reingeniería

Estructura Estrategia

Procedimientos Sistemas

Actividades Procesos

Trabajo individual Trabajo en equipo

Centralización, jerarquía Participación, delegación

Visión local Visión global

Intereses internos de la empresa Intereses cliente, mercado

Corto plazo Largo plazo

Gastos, egresos, costos Ingresos, generación

Pérdidas, punto de equilibrio Ganancias, utilidades

Seguridad Oportunidad

Tradición, estabilidad Cambio e innovación

Intuición Información

Valores particulares Valores compartidos

Improvisación Constancia

Estabilidad funcional Flexibilidad

Especialización del trabajo Multifuncionalidad

Separación

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