Atención al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

APRENDIZ

MARÍA ANGÉLICA PERTUZ

INSTRUCTOR

FRANCIA ELENA GÓMEZ CORTES

Actividad de reflexión inicial

Cuál debe ser el rol de los funcionarios de una empresa para mejorar la venta de sus productos

Un funcionario debe tener estrategias visión a largo plazo trabajar en equipo comprender las fortalezas y debilidades motivar al equipo mantenerse positivo con actitud y seguridad y amor a su trabajo

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en el mercado debe conocer a los clientes y su tipología.

Actividad de aprendizaje 1

1. caso

Cliente polémico todo lo discute.

Elena va de compra al supermercado y se va para la sesión de aceite donde se percata de que hay unos aceites con el 15%de descuento a si que rápidamente se dirija a la caja a cancelar el producto la cajera le comunica que el producto ya no se encuentra en descuento a si que la clienta se molesta y le discute a la asesora .así que ella se disculpa y escucha cuidadosamente y con cortesía se dirija a sumiendo el error y así calmar a Elena le obsequia un bono para regalar la situación y malos entendidos.

Rápidamente quitan el cartel que estaba de descuento en el aceite para no tener mas inconveniente con los demás clientes.

2. Caso

Cliente dubitativo: indeciso( cliente apresurado) con mucha prisa

maría necesita comprar unos zapatos se mide muchos así que no sabe con cual quedarse se desespera ya que tiene una fiesta y se le está haciendo tarde se molesta con el vendedor en vista de este percance el vendedor le pregunta el color de su vestido y accesorio para así tener una idea y ayudar a maría en la elección con paciencia y respeto se dirige a maría y la ayuda en su lección maría le agradece y se disculpa y le dice que volverá a la tienda en otra ocasión  atención al cliente.

3. Caso

Cliente reservado callado.                              

Karoll necesita comprar un par de chancleta para su hija pero no recuerda que talla es  el vendedor le pregunta que talla necesita y se le dificulta ya que que su clienta es un poco tímida y callada así que trata de ser más cordial y alegre para así a limar aspereza y su clienta se sienta cómoda y confiable la trata con sencillez y así ganarse la confianza  ayuda a la clienta a elegir las chancletas de acuerdo a la edad de su hija y resuelve el problema asiendo que su clienta compre con seguridad ya que le dice que puede hacer un cambio  por la talla que necesite.

...