ATENCION AL CLIENTE

COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TECNICA DEL ESTADO DE PUEBLA PLATEL TEHUACAN 150

DOCENTE: DOMINGO FLORES SERRANO

MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ALUMNO: JOVANI GALVEZ RAMOS

GRUPO: 504                  CARRERA: MECC

MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En este ensayo podrán ver los aprendizajes, los beneficios, las insatisfacciones, las áreas de oportunidad del modulo, contenidos y rol del docente con esto se trata de dar a conocer lo que se ha aprendido a lo largo del semestre.

Empecemos por los aprendizajes a lo largo del  semestre hemos tocado varios temas que en lo personal se me hicieron muy interesantes dentro de ellos aprendí los principios de atención al cliente en cuales podemos ver diferentes punto por ejemplo: debemos de atender al cliente con responsabilidad y dignidad siendo educados servidores y honestos otro punto que podemos ver es que debemos empatizar con nuestros clientes, tratándolos como a nosotros nos gustaría que fuéramos tratados, pasando a otro tema tan bien aprendimos los principios básicos del cliente los cueles son el conocimiento de las necesidades del cliente, la flexibilidad y mejora continua, la orientación al trabajo y al cliente, tratar al cliente con más respeto y dignidad, empatizar con el cliente y cumplir fechas y plazos teniendo en cuenta estos principios básicos podremos atender de mejor forma nuestros cliente en dado caso de tener algún negocio junto con ello aprendimos los requisitos del cliente los cuales son necesidades dentro de esto podemos ver que se hizo una investigación en el 2009 en el cual se dijo que “ si queremos o necesitamos diferenciarnos de la competencia tenemos que empezar a descubrir cuáles son la necesidades del cliente” este concepto es muy útil en la actualidad ya que como sabemos la competencia va creciendo día a día y mucha empresas han tenido que cerrar porque los clientes se van con la competencia aquí la importancia es saber lo que el cliente desea.

Tan bien aprendimos los diferentes tipos de vendedores y distinguirlos unos de otros por ejemplo:

• Vendedor Óptimo: Es el Vendedor ideal, ya que siempre es capaz de atender bien, con una sonrisa, excelente presentación y buen desempeño en todos los ámbitos.
• Vendedor Citripio o Arturito (Según la estatura): Es aquel que habla en forma automática y programada. Lejos de toda naturalidad recibe órdenes, gesticula y las ejecuta efectivamente.
• Vendedor Funerario: Es aquel que su seriedad, aspecto apagado y falta de optimismo nos impacta negativamente.

Estos solo son algunos de los tantos tipos de vendedores que existen y con los cuales nos encontramos día a día

Junto con esto aprendimos  que es la recepción del quipo, presentación del servicio, la facturación y el servicio post-entrega. Vimos como está conformado un oficio, un telegrama un memorándum, una circular, un boletín y una pancarta con lo que investigamos anterior mente hicimos algunos ejemplos de estos

Por último vimos lo que es las relaciones publicas las diferentes técnicas que se usan dentro de esta junto con esto vimos sus características y como es que influye esto dentro una empresa. Todo lo anterior es lo que hemos aprendido dentro de este modulo

Junto con todo esto pues se tiene en cuenta muchos beneficios independientemente de que si vas a abrir un negó o una microempresa ya que uno tiene las bases para  poder hacer que la empresa o negocio sobresalga tan por los productos como la atención al cliente ya que es muy importante el saber cómo atender al cliente tener en cuenta los diferentes tipos de vendedores y las diferentes técnicas de ventas como la técnica AIDA la cual consiste en atraer las ATENCION del cliente, despertar el INTERES del cliente, hacer que tenga el DESEO de adquirir el producto y por ultimo llevar al cliente a la ACCION y cerrar la venta.

Todo eso nos beneficia para poder tener una mejor perspectiva sobre los intereses del cliente y poder atenderle como se lo merece. Una vez aprendido todo lo anterior podemos tener la seguridad que si en algún momento en el cual tengamos un trabajo parecido u/o idéntico al de un vendedor  pues sepamos manejar la situación correctamente.

En lo personal alguna insatisfacción que tengo sobre el modulo es sobre la tolerancia a la hora de entrada al salón ya que algunos vivimos un poco lejos de la escuela y pues se tarda uno un poco más en si solo esa es la insatisfacción que tengo y si se podría dar 5 minutos de tolerancia pues sería muy grato para todos los compañeros.

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