Auditoria externa taller Uber

TALLER AUDITORÍA EXTERNA

ANTONY PEÑA GIL

MEGAN LEANDRA CARDENAS RODRIGUEZ

DIEGO ANDRES RODRIGUEZ CAÑAS

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACATATIVÁ

2021

TALLER AUDITORÍA EXTERNA

ANTONY PEÑA GIL

MEGAN LEANDRA CARDENAS RODRIGUEZ

DIEGO ANDRES RODRIGUEZ CAÑAS

Cuestionario No 1 Auditoría Externa

Docente

Benjamin Andres Manjarres Zarate

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACATATIVÁ

2021

INTRODUCCIÓN 

El presente documento contiene la aplicación de algunas herramientas de auditoría externa en el caso propuesto de la organización "Uber: ¿nuevo integrante de pesadilla?", esta empresa por años ha prestado servicios de transporte reconocida a nivel global, debido a esto se evidencia la preocupación por el aumento de competidoras directas que ofrecen un servicio similar en el mercado.

Es esencial practicar la auditoría externa en las empresas para evaluar e identificar aquellos factores que está afectando de manera positiva o en dado caso contrario negativa el proceso interno de la organización por eso en el desarrollo de este documento se elaboraron matrices para determinar la empresa potencialmente competitiva de Uber en el mercado, además, cuáles han sido sus fortalezas y debilidades para permanecer en la lista de aplicaciones más nombradas en la prestación del servicio y por último mostrar las amenazas y  posibles oportunidades que Uber tiene en medio de la prestación de servicios de transporte.

OBJETIVOS 

OBJETIVOS GENERALES

Aplicar herramientas de auditoría externa en el Caso de organización "Uber: ¿nuevo integrante de pesadilla?".

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

• Identificar los competidores directos de Uber que se encuentran en su entorno.
• Analizar los factores principales que están impulsando el cambio en la industria de la prestación del servicio de transporte.
• Elaborar matrices de perfil competitivo, las cinco fuerzas de Porter y EFE.

• Con base en el estudio de caso, diagnosticar las fuerzas competitivas que enfrenta Uber o alguno de los otros jugadores en la industria de taxis, realizando una matriz de perfil competitivo con su respectivo análisis.

Tras evaluar cada factor en Uber y su competencia taxis negros y teniendo como escala la medida 3,42 se puede analizar que en comparación con la competencia es más fuerte, pero presenta debilidades nuevas, como nuevos servicios con nuevo valor agregado y mayor fortaleza es la competitividad de los precios con un peso 0.80 siendo así Atractivo para el público. En cuanto a su competencia de Taxis negros, podemos darnos cuenta de que en comparación con la   competencia en mercado, su debilidad es demasiado alta, porque al usar el servicio de taxis negros no se sabe el tiempo que puede tardar en tomar un taxi, además no se tiene la ventaja de poder decidir qué taxi utilizaren ,casi todos los factores presentan debilidades, lo que afectará el atractivo de los servicios y los consumidores o Aceptación.

• Explicar de manera argumentada ¿qué factores están impulsando el cambio en la industria?

Los factores que están impulsando a la industria son:

• Nuevas tendencias para pagar el servicio (Uber implementaron el pago con tarjeta diferencia de la industria de los taxis)
• Bienestar del servicio (los vehículos de Uber están en mejor estado y más limpios que los vehículos de los taxis negros)
• Vehículos de alta gama (contaban con una cierta cantidad de carros de alta gama a principios de la aplicación)
• Interacción con el cliente (¿cuentan con aplicaciones que les daba información exacta del vehículo y el poder escoger que vehículo y que conductor utilizar para su servicio a diferencia de los taxis la cual incierta?
• Precios competitivos (Uber cuenta con una tarifa establecida más baja en la aplicación que a comparación de la tarifa de los taxis ya que esta tarifa es incierta debido a que dependía del tiempo del recorrido)
• Mayor accesibilidad para quienes quieren prestar su servicio de transporte (a comparación de Uber los taxis tenían que pagar un medallón y tener unos requisitos que estaban establecidos)

Podemos identificar que en estos nuevos cambios podemos encontrar las nuevas formas de pago que están surgiendo, ya que cuentan con varias formalidades de pago como puede ser la implementación de pago con tarjetas de crédito, y en las mismas aplicaciones dan la oportunidad de pagar directamente el servicio, lo que facilita a los usuarios pedir el servicio. En la aplicación de uber se puede encontrar diferentes tarifas de servicio dependiendo la demanda, En las nuevas aplicaciones se pueden encontrar que la industria se está aliando con múltiples servicios además del transporte como, por ejemplo, los domicilios, los envíos, compras de supermercados buscando así nuevos aliados.

La aplicación cuenta con vehículos de alta gama este aspecto es valioso ya que al contar con vehículos de esta magnitud llaman la atención a los usuarios, por ejemplo, Mercedez y BMW.  

la interacción con el cliente es muy importante ya que la disposición de los conductores hace la diferencia en esta nueva industria frente a su pasajero, contar con un vehículo limpio genera confianza y tranquilidad al poder viajar, informar quien va hacer el conductor y que tanta calificación tiene, da una confianza notable para que los usuarios sigan usando esta aplicación. Además se puede evaluar en tiempo real la calidad del servicio prestado por el conductor como la del pasajero.

En los precios competitivos es una variedad que promociona efectivamente, porque es una buena planificación con el precio del servicio promedio frente a sus competidores, así esta nueva industria ofrece precios directamente y así saber si es accesible el uso de la aplicación, a diferencia de los taxis que no se sabe cuánto podría llegar a costar el servicio.

En mayor accesibilidad es un factor muy importante ya que la aplicación exige menos requisitos para poder prestar los servicios de transporte dando facilidad de hacer uso del GPS y así proporcionar una mayor seguridad al pasajero de llegar a su destino.

• Elaborar una matriz de las 5 fuerzas competitivas de Porter de acuerdo con lo reseñado en el caso. Realizar análisis

El poder de negociación de los proveedores; Es de impacto alto ya que estos no ejercen poder de imponer condiciones debido a que existe alta competitividad en el sector haciendo que la empresa pueda tener una amplia gama de proveedores, teniendo la posibilidad de escoger el que pueda proveer el insumo de la más alta calidad y al mejor precio.  

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