Balance BSC

FORMULACION DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTION BAJO EL ENFOQUE BALANCED SCORECARD PARA LA EMPRESA SUPER MARKET, C. A.

MISION

Ofrecer productos y servicios para satisfacer las necesidades y preferencias de nuestros clientes con la mejor relación precio-calidad. Comprometidos siempre con el crecimiento de nuestro equipo humano, el mejoramiento de nuestros procesos y una óptima rentabilidad.

VISION

Consolidarnos como el supermercado por excelencia de la población de Punta de Piedra para llegar a ser una de las cadenas de supermercado mas importantes del estado Nueva Esparta, rompiendo paradigmas mediante: o El mejoramiento continuo de los procesos o Introducción de tecnología de punta o La captación, adiestramiento y profesionalismo de nuestro personal para lograr la excelencia

ESTRATEGIA

Contar con el capital humano para obtener los mejores beneficios, implementando novedosos y avanzados sistemas que coadyuven en la agilización de los procesos, conquistando mayores niveles de productividad y reducción de costos, asegurando así el éxito y continuidad competitiva en el mercado.

OBJETIVOS

Objetivo de la empresa

Contar con el capital humano para obtener los mejores beneficios

Objetivo de su Unidad

Proveer a la empresa de personal capacitado y motivado

Meta

 Lograr al menos 40 horas semestrales en cursos de mejoramiento profesional  Rotación de personal inferior al 15% anual  Tiempo en cola no superior a 20 minutos para facturación y despacho

Indicadores

Porcentaje de horas de formación  Indice de rotación de empleados

Implementar novedosos y avanzados sistemas que coadyuven en la agilización de los procesos

Implementar procesos eficientes de facturación y despacho

 Encuestas a clientes  Medición del tiempo promedio en cola de despacho  Medición del tiempo promedio en cola de facturación  Medición mensual del EVA  Determinación de porcentaje de pérdidas mensuales.  Encuestas a clientes  Tabulación del numero de quejas de clientes  Determinación del porcentaje de crecimiento de la cartera de clientes

Conquistar mayores niveles de productividad y reducción de costos

Alcanzar niveles positivos de EVA y reducir los costos

 Lograr EVA positivo  Perdidas por robos y mermas inferiores al 2% de las ventas  Número de quejas inferior al 5% del total de clientes atendidos  Elevar la clientela actual como mínimo en un 5% trimestral

Asegurar el éxito y continuidad competitiva en el mercado.

Mejorar la calidad de servicio y mantener precios competitivos para lograr clientes totalmente satisfechos

PLAN DE ACCION PARA LA CONSECUCION DE METAS Y RECURSOS

Objetivo

Proveer a la empresa de personal capacitado y motivado

Meta

 Lograr al menos 40 horas semestrales en cursos de mejoramiento profesional  Rotación de personal inferior al 15% anual

Acciones

 Elaborar plan de formación semestral del personal  Aplicar trimestralmente tabulador de recompensa de acuerdo a la actuación

Recursos

 Presupuesto para contratación de cursos in-company  Especialistas externos para aplicar test psicológicos y exámenes físicos al personal a contratar  Auditor de sistemas que evalúa mediante programas de trabajo el desarrollo de la operación  Presupuesto para mejorar los sistemas informáticos  Personal especializado en el área de finanzas para llevar a cabo las acciones

Implementar procesos eficientes de facturación y despacho

 Tiempo en cola no superior a 20 minutos para facturación y despacho

 Incorporar al cuestionario de la perspectiva cliente, preguntas sobre tiempo de espera y corroborar con verificación por parte del personal de sistemas.  Elaborar presupuestos anuales y determinar desviaciones mensualmente  Elaborar flujo de caja proyectado y revisar mensualmente las desviaciones  Elaborar e implementar el uso de cuestionarios a clientes, por segmentos, aplicados semestralmente

Alcanzar niveles positivos de EVA y reducir los costos

 Lograr EVA positivo Perdidas por robos y mermas inferiores al 2% de las ventas

Mejorar la calidad de servicio y mantener precios competitivos para lograr clientes totalmente satisfechos

 Número de quejas inferior al 5% del total de clientes atendidos  Elevar la clientela actual como mínimo en un 5% trimestral

 Presupuesto para publicidad  Retroalimentación con otros departamentos sobre los resultados de la gestión

REVISION DE INDICADORES

Indicador

Porcentaje de horas de formación Índice de rotación de empleados

Periodo de medición

Trimestral

¿Es indicador?

SI

¿Es inductor?

NO

Cuadrante al que pertenece

Formación y crecimiento Formación y crecimiento

Trimestral

SI

NO

Trimestral Encuestas a clientes

Medición del tiempo promedio en cola de despacho Trimestral

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