CADENA DE VALOR EN HOTELES BRINDAR SERVICIOS
Enviado por Dd6dfdsf666df • 13 de Agosto de 2017 • Apuntes • 1.403 Palabras (6 Páginas) • 104 Visitas
CADENA DE VALOR EN HOTELES
BRINDAR SERVICIOS
ACTIVIDADES PRIMARIAS
1. Departamento de ventas y reservas 2.- operaciones
- Atención personalizada para cada uno de nuestros clientes, - brindar una atención calidad
- Base de datos actualizada sobre tarifas y promociones de las habitaciones, - capacidad de responder a cualquier inquietud
- Seguimiento y confirmación de reservas - dominio de dos idiomas
- Mínimo tiempo de espera a las solicitudes sobre tarifas y reservas, - atención en el menor tiempo posible [pic 1]
- Buen manejo de quejas y reclamos
- Comunicación fluida
- Limpieza de habitaciones en el menor tiempo
- Supervisión la labor de las camareras y los de limpieza
3.- Servicio de spa 4:- logística[pic 2]
- Profesionales capacitados - oportuno abastecimiento de insumos
- Equipos con el mejor respaldo tecnológico - control periódico de inventarios
- Atención personalizada y seguimiento - buenas relaciones con los proveedores
- Novedades en salud y belleza
ACTIVIDADES SECUNDARIAS:
1.-Recursos humanos 2.- infraestructura
Personal capacitado en atención al cliente - uso de equipos de alta tecnología
Buen ambiente laboral - hotel construido con materiales certificados[pic 3]
- Ubicación estratégica
- Zonas de recreación
3.- contable y financiera[pic 4]
- Control de los ingresos y los egresos - presupuestos
- Inversiones de materiales y equipos - informes claros de la situación de la empresa
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