CASO DE ADMINISTRACIÓN AFECTUOSA

CASO DE APLICACIÓN (FUENTE : ROBBINS  COULTER)

ADMINISTRACION AFECTUOSA

Aún cuando no muchas personas asociarían normalmente el término afectuosa a la administración, Cheryl Womack de Kansas City, Missouri, ha construido una compañía de $45millones brindando afecto a sus clientes y a sus 75 empleados. Inició su empresa (VCW Inc. Siglas que ella asegura  Very Cute Women ( mujeres muy lindas)) en 1981, en el sótano de su casa, con sólo un teléfono y un sistema de llamadas en espera. ¿Qué hace VCW Inc.?. Esta compañía está a cargo de supervisar la Asociación Nacional de Camioneros Independientes. Ofrece cobertura de seguro efectiva en términos de costos, planes de beneficios por jubilación, tarjetas de crédito con intereses bajos y otras prestaciones a cerca de 8000 conductores sin dependientes de camión (de un total de 300.000) que están afiliados a esta asociación. Entre sus clientes figuran además muchas grandes compañías auto-transportistas que contratan a camioneros independientes. ¡Los clientes de Womack son sin dudas únicos en su género!. Los conductores independientes de camión mueven al mundo, pues transportan a través de todo el país, en vehículos de 18ruedas, la mayor parte de los productos que se usan todos los días. Los conductores independientes de camión también son hombres de negocio y deben manejar estos con eficacia o no sobrevivirán en esta industria intensamente competitiva. ¿Cómo demuestra VCW que se preocupa por sus clientes, es decir, por esos camioneros independientes ?. Lo hace ofreciendo una respuesta a un problema que muchos de ellos enfrentan: dónde encontrar cobertura de seguro efectiva en términos de costos y otros tipos de protección financiera que otras compañías de seguro se niegan a proporcionarles Womack suscribe la idea de que si puede usted ayudar a un cliente a resolver un problema asegurará su propio éxito. Ella y sus empleados realmente han tenido éxito al resolver los problemas de sus clientes y preocuparse afectuosamente por ellos, brindándoles una extraordinario servicio personalizado. Pero la administración afectuosa de Womack no termina con sus clientes: incluye también a sus propios empleados. Su declaración más elocuente acerca de su filosofía de la administración es la siguiente:  Todo lo que hago aquí está encaminado al cultivo y crecimiento de los empleados. Desde las oficinas bellamente diseñadas hasta los banquetes formales y las experiencias de viaje que ella proporciona, Womack concibe su rol como el de una mentora de sus empleados, no como una jefa. Quiere que sus empleados no se concreten a hacer su trabajo, sino también que lo recreen, lo rediseñen y lo expandan. Los empleados pueden ganar un premio de 1000 dólares si presentan sugerencias que le ayuden a hacer mejor su labor. VCW Inc. También tiene un plan de participación en las ganancias, en el cual los empleados tienen un interés personal en la capacidad de la compañía en obtener ganancias. Además Womack reconoce que los empleados necesitan algo más que atención financiera. Con ese propósito instituyó una guardería diurna en las instalaciones para los hijos de los empleados y estos disfrutan en la oficina de deliciosas y económicas comidas, preparadas el estilo hogareño por un empleado que comenzó a trabajar en VCW en la sección de servicio al cliente, pero que siempre soñó con un empleo de cocinero. Cheryl cree firmemente en el poder de esos beneficios para demostrara los empleados que se preocupa por ellos y desea que se comprometan con su trabajo y sean productivos.

Que características de la nueva organización presentadas, muestra la compañía VCW inc. De Cheryl Womack? Marcar en el texto y Explique su selección

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