CASO: EMPRESA SANCHEZ

GUATEMALA 16 DE JUNIO 2019

NOMBRE:

                         JANIA NATALY DE LEON RAMIREZ

CURSO:

                           ELABORACION DE UN PLAN DE MERCADEO

LICENCIADO DE CURSO:

                                  LIC. DELMAR SANTOS

CASO:

                                 EMPRESA SANCHEZ

ANTECEDENTE:

El señor Ramon Sanchez nunca había entendido ni se había preocupado por entender que es la mercadotecnia, las ventas son en gran medida por la señora Victoria Garza, esposa del señor Sanchez. Es una empresa que lleva más de 15 años en el mercado, la mayoría de clientes, son amistades y familiares, la mayoría de los clientes son hombres, es una empresa que siempre ha funcionado de forma rutinaria sin cambios de estrategia.

SITUACION ACTUAL:

La empresa de los Sanchez tiene 8 vulcanizadoras en puntos clave y estratégicos, el señor Ramon Sanchez se la pasa la mayor parte del tiempo visitando las distintas vulcanizadoras, durante la semana haciendo labores operativas, la señora Victoria Garza de Sanchez está a cargo de la vulcanizadora principal y desde ahí se encarga de la parte administrativa del negocio, empezaron a tener competencias, aunque tenían poca competencia en 3 de sus sucursales se había abierto al lado de las mismas otras vulcanizadoras llamadas SG, Servicios Gomez que tenía una imagen de marca definida y sucursales limpias.

IDENTIFICAR EL PROBLEMA:

Las sucursales solo tenían 2 empleados por turnos y sucursales

Los empleados no tenían buena atención a clientes

en las vulcanizadoras solo atendían a hombres, los empleados no contaban con uniformes y siempre daban un mal aspecto, no tenían los precios a la vista por lo que siempre los clientes tenían que preguntar el costo de los servicios y a veces cobraban distinto y de acuerdo al tipo de automóvil, las ocho sucursales siempre estaban sucias.

SOLUCION DEL PROBLEMA:

Como solución del problema sería primero cambiar la mentalidad del señor Sanchez

Crear un portafolio de servicios y costos

Hacer un logo de empresa y darle un nombre formal y competitivo a la empresa

Brindarle uniformes y más herramientas a los empleados y tener más empleados para cada turno de acuerdo a la demanda de cada sucursal.

Tener una mejor imagen de cada sucursal, por ejemplo, más limpias y ordenadas

Capacitar a los empleados para que tengan una buena atención al cliente.

COMENTARIO PERSONAL:

Pienso  que lo primero que debería de suceder es que el señor Ramon Sanchez debe aprender a tener confianza en su hija Giovanna ya que por alguna razón apoyo a que sus estudios se realizaran, y por otro lado pienso que Giovanna tiene que lograr convencer a su padre de que el cambio es importante para el crecimiento de la empresa y estar más sólidos como empresa en el mercado, y uno de los cambios que primero debería de realizar es un buen plan estratégico para que la competencia no le quite a los cliente, por ejemplo realizar un plan financiero, ver las necesidades en herramientas modernas para que los empleados puedan capacitarse para el uso, hacer estrategias de orden y limpieza, velar por que los empleado tengan uniformes para identificarse como parte de dicha empresa, capacitar a los empleados con técnicas de atención al cliente y verificar que la empresa cuente con un buen balance financiero para poder realizar cambios estratégicos para que no se queden sin solidez.

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