“CASO EQUIPO DE OFICINA S.A.”

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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ÍNDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO        

2. PROBLEMÁTICA        

3. PLAN ESTRATÉGICO        

3.1. PESTAL        

∙        POLÍTICO:        

∙        ECONÓMICO:        

∙        SOCIAL:        

∙        TECNOLÓGICO:        

∙        AMBIENTAL:        

3.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA (5 FUERZAS DE PORTER)        

∙        AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES.        

∙        PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.        

∙        DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS.        

∙        PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES.        

∙        RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES.        

3.3 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA OGANIZACIÓN (FODA)        

∙        FORTALEZAS        

∙        DEBILIDADES        

3.4 CADENA DE VALOR        

3.4.1. FUENTES COMPETITIVAS        

3.4.2. VENTAJA COMPETITIVA        

3.5. MATRIZ BCG        

∙        VENTA Y ARRIENDO DE EQUIPOS.        

∙        NEGOCIO DE GIGANTOGRAFÍA.        

∙        CENTRO DE FOTOCOPIADO.        

3.6 CICLO DE VIDA        

3.7  CUADRO DE MANDO INTEGRAL.        

4. PREGUNTAS Y RESPUESTAS        

1. RESUMEN EJECUTIVO

Esta es una empresa familiar, cuenta con una experiencia de más de 40 años en el rubro, sin embargo en los últimos años ha presentado malos resultados financieros, provocando un endeudamiento y limitaciones para  emprender nuevos proyectos que necesitan de una gran inversión; sumándole además la alta rotación de personal en todos los niveles de la organización.

La empresa tiene 3 unidades de negocios: gigantografía, venta y arriendo de equipos y  centros de fotocopiados.

El negocio que está presentando los mayores problemas es el negocio de ventas y arriendo de equipos, este es el negocio principal, representa el 75% de las ventas del grupo, y  está enfrentando cambios en la evolución de la tecnología, de equipos análogos deben evolucionar a equipos digitales, los que necesitan de una mayor preparación del personal. Esto ha provocado problemas dentro del área comercial y servicio técnico, debido a que primero necesitan personal con conocimientos tecnológicos más avanzados, además deben capacitar a los técnicos ya que solo un 20% están capacitados con la nueva tecnología digital; segundo están presentando reiteradas quejas de clientes por la lentitud de las instalaciones de los nuevos equipos digitales; tercero por las restricciones financieras,  no cuentan con un stock de repuestos y presentan muchos que han quedado obsoletos; cuarto los supervisores del área de servicio técnico están renuentes a los cambios. Todos estos problemas han llevado a que se generen grandes pérdidas y una baja en las utilidades.

2. PROBLEMÁTICA

El principal problema dentro de la organización es la mala gestión con la que se está enfrentando los avances en la tecnología. Esta gran problemática está siendo generada por múltiples razones que con el transcurso del tiempo pueden ser mejoradas.

Hay  una mala gestión por parte de los dueños de la empresa, que no la han sabido manejar de manera profesional, sus objetivos no están siendo comprendidos por sus trabajadores y claramente su misión no está siendo interiorizada por ellos. A lo que se refiere soluciones tecnológicas integrales y eficientes claramente al no tener la última tecnología no está siendo integral y en eficiencia, no está dando una pronta solución a las problemáticas de los clientes,  

Un claro problema y que es el que genera la principal barrera es la aversión al cambio que presentan los supervisores del área de servicio técnico, estos al ser jefes no trabajan por los objetivos de la empresa, al no estar de acuerdo con la nueva tecnología, no querer adquirir sus conocimientos, perjudican a la organización, ya que los técnicos no están motivados para realizar un mejor trabajo ni embarcarse con nuevos equipos.

Además sumándole a lo anterior solo el 20%  de los técnicos de un total de 120  está capacitado con los nuevos equipos digitales, es decir solo 24 técnicos manejan esta nueva tecnología, esto obviamente esta enlazado con los reiterados reclamos de los clientes.

Una empresa que se dedica al rubro de la tecnología debe asumir en primera instancia que los cambios que se generan en ella son constantemente rápidos, el que no va junto con ella se sale del mercado, desaparece.

3. PLAN ESTRATÉGICO

3.1. PESTAL

El PESTAL es un instrumento de la planificación estratégica, en él se realiza un análisis del macro entorno, que involucra aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales. Estos pueden ser favorables  o desfavorables, lo que constituyen oportunidades y amenazas para la empresa.

El macroentorno que rodea a la industria de Importación y Distribución de artículos de oficina, se ve principalmente afectada por los avances tecnológicos, que son de manera acelerada.

• POLÍTICO:

El Estado está más comprometido que nunca en promover el progreso tecnológico, para que la nación prospere,  es por eso que siempre exige cifras con indicadores de desarrollo tecnológico.

El Estado políticamente promueve la vinculación en el desarrollo del sector educativo, de ahí el apoyo tecnológico, mencionado anteriormente.

Ha creado la unión de ciencias tecnológicas de la información a través de la Comisión Nacional de Innovación y Tecnología (CONICYT).

• ECONÓMICO:

Se han generado tratados internacionales para disminuir los impuestos de insumos computacionales y de impresión para favorecer el desarrollo tecnológico en el país.

Presentamos un ascenso en la UF, el dólar y el IPC, lo que hace subir el valor de todos los insumos y equipos, lo que genera un aumento reflejado en los costos y en el valor final que se le entrega al cliente.

• SOCIAL:

Creciente aumento de población interesada en estar al día con las nuevas tecnologías, además un gran interés por conocer y aprender a utilizar herramientas que facilitan la vida cotidiana.

Gran parte de los hogares, hoy en día tienen acceso a internet y los padres desean entregar esta comodidad a sus hijos para fomentar su educación.

• TECNOLÓGICO:

Este es uno de los pilares de esta industria, ya que a través de la tecnología se puede ir innovando y adaptando los diferentes aparatos tecnológicos. Dentro de una organización, ayuda con  la automatización de los flujos de trabajo, a su eficiencia interna.

Cada vez hay más empresas que promueven y promocionan accesibilidad a internet en los hogares y compiten para otorgar los mejores precios a sus clientes.

• AMBIENTAL:

El sistema de escáner, es una de las operaciones de una multifuncional, este sistema permite reducir y/o eliminar el papel y con esto poder contribuir al ecosistema, lo que significa disminuir materiales de desecho y logra menos deforestación de árboles, materia prima con la que se factura el papel.

Reducción de la huella de carbono, es un recuento de las emisiones de dióxido de carbono (CO2), que son liberadas a la atmósfera, lo que sube la t° del planeta.  Lo que buscan las empresas, es disminuir la emisión.

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