CASO ESTUDIO HEINEKEN

CASO HEINEKEN

La Historia de la cerveza Heineken nace en el siglo XVI fundada en los Países Bajos, en el siglo XX inicia su internacionalización a través de un joint-venture con una empresa de Singapur (1931), año en el que también ingresa a USA

Hasta 1995 se impostaba Heineken a USA a través de distribuidores privados bajo contratos de licencias, y a fines de los 90’s se establece una subsidiaria propia en Nueva York con la finalidad de de planificar un nuevo empuje en el mercado de Estados Unidos

Dado que el linaje europeo de la marca es de importancia esencial cuando se trata de posicionar la marca Heineken en Estados Unidos, todas las cervezas Heineken son preparadas y embotelladas en Holanda y embarcadas vía marítima a varios puntos de demanda en Estados Unidos

ANÁLISIS

Para facilitar el esfuerzo de la compañía matriz y poder así incrementar la participación de mercado en Estados Unidos, la gerencia en Heineken USA sabía que tenía que desarrollar una nueva manera de hacer negocios, es decir Heineken USA necesitaba un sistema que les permitiera pronosticar, procesar y entregar órdenes más rápidamente de lo que actualmente era capaz. Y, debido a su participación de mercado relativamente pequeña en Estados Unidos, no tenía que ser costoso para los distribuidores

Heineken debía rediseñar el proceso de distribución el cual resultaba deficiente para las demandas actuales que requería el mercado Americano, la gerencia en USA visualizó una solución tecnológica e innovadora en el internet que le permitiría reducir el tiempo desde la orden hasta la distribución y entrega del producto

Para poder responder a las demandas del consumidor con productos cada vez más frescos como lo hacía la principal compañía cervecera Americana se lanza el nuevo sistema basado en internet, esta incorporación tecnológica representó para Heineken un cambio en la naturaleza de sus procesos y el de sus socios comerciales llamándolo HOPS (sistema de planeamiento de operaciones de Heineken), tecnología simple basada en el internet donde cualquier distribuidor podía tener acceso sólo necesitaban tener un navegador de internet, esta plataforma es interactiva entre Heineken y sus distribuidores de tal forma que la comunicación e información de todo lo necesario y novedoso legaba a través de este medio

El principal beneficio y a la vez lo deseado por Heineken para poder competir fue la reducción del tiempo de espera desde 10 a 12 semanas hasta 4 a 6 semanas incrementándose a la vez el volumen de ventas de cajas de cerveza

DIAGNÓSTICO

Heineken con el 2% del mercado de cervezas en USA necesita aumentar sus ventas y posicionarse en el mercado Americano, de tal forma que sea una excelente alternativa de consumo de cerveza premiun

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