CASO “IMPRENTA TORRES”
Enviado por jimmybolas.2020 • 4 de Abril de 2020 • Informes • 558 Palabras (3 Páginas) • 419 Visitas
[pic 1]
[pic 2]
CASO “IMPRENTA TORRES”
[pic 3]
[pic 4]
IMPRENTA TORRES
Imprenta Torres, es una empresa de larga trayectoria en rubro de las artes gráficas. Tradición familiar
[pic 5]7
[pic 6]
[pic 7]
[pic 8]
[pic 9]
Mapeo Estratégico
[pic 10]
Financiero:
Menor costo: Atreves de la automatización y la alta tecnología: renovación maquinarias, incorporación de impresión digital.
Mejorar la Rentabilidad: Mejorar el marguen de contribución y el margen de utilidad. Y un mayor crecimiento en ventas.
Clientes: Encuesta de satisfacción de los clientes. Lograr una fidelización de los vendedores con sus clientes, que los vendedores sean unos asesores. Descuento por volúmenes. Se procederá a agilizar los procesos para concretar las ventas, reducir los tiempos de entrega de los pedidos y también un servicio de posventa.
Procesos: Bajar el tiempo de ciclo de visitas a los clientes. Políticas de control de los procesos
Gente: Capacitación constante de la fuerza de venta, creación de un protocolo de capacitación para reforzar su conocimiento y mejorar sus habilidades. Y poner a sus disposiciones las herramientas y tecnología de vanguardia para la fuerza de ventas. Evaluaciones de desempeño para los vendedores.
Tablero de Control
OBJETIVOS | INDICADOR | MEJORA | RANGO/CRITERIO | RESPONSABLE | PERIODO | INICIATIVAS |
MEJORAR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN UN 10% ANTES DE ENERO | RESULTADOS DE ENCUENTAS TIEMPO DE ENTREGA | MAYOR A 20% MENOR A 4 DIAS | DE 18% HACIA ARRIBA VERDE DE 14 AL 5% AMARILLO DEL 4% HACIA ABAJO ROJO | SAC LOGISTICA | SEMESTRAL DIARIO | OPTIMIZAR RUTAS DE DISTRIBUCION |
INCREMENTAR LA LAS VENTA UN 20% | 1.Cumplimiento de los objetivos de venta 2. Niveles de facturación 3. Grado de satisfacción del cliente 4.Motivación y compromiso del equipo de trabajo | MAYOR A 20% MENOR A 3 MESES | DE 18% HACIA ARRIBA VERDE DE 14 AL 5% AMARILLO DEL 4% HACIA ABAJO ROJO | OPERACIONES CALIDAD | SEMESTRAL DIARIO | OPTIMIZAR MAYORES CONTROLES |
AUMENTAR PAGO DE COMPROMISOS A 30 DÍAS EN UN 20% | RANGO MEDIO DE PAGO A LOS PROVEEDORES | MAYOR A 20% ANTES DE ENERO | DE 18% HACIA ARRIBA VERDE DE 14 AL 5% AMARILLO DEL 4% HACIA ABAJO ROJO | FINANZAS CONTABILIDAD | MENSUAL SEMESTRAL | OPTIMIZAR PLAZOS SEGUIMIENTO |
Tablero CMI
PERPESTIVA | OBJETIVO | INDICADORES | UNIDAD DE MEDIDA | OBJETIVO | FRECUENCIA DE MEDICION | OPTIMO | TOLERABLE | DEFICIENTE | RESULTADO | RESPONSABLE |
FINANCIERA | GARANTIZAR LA SOSTENIBILIDAD DEL NEGOCIO | INCREMENTO DE CAPITAL | PORCENTAJE | 20% | ANUAL | 20% | 15% | 10% | GERENTE FINANCIERO | |
FINANCIERA | MEJORAR LOS INGRESOS DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO | PARTICIOACION EN VENTAS DE DISTRIBUIDORAS | PORCENTAJE | 10% | ANUAL | 10% | 8% | 5% | GERENTE DE UNIDAD DE NEGOCIO | |
CLIENTE | INCREMENTAR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES | SATISFACCION DE CLIENTES | PORCENTAJE | 75% | ANUAL | 75% | 70% | 65% | GERENTE DE MARKETING | |
PROCESOS | MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCION | QUEJAS FUNDADAS | PORCENTAJE | 5% | MENSUAL | 5% | 8% | 10% | GERENTE DE MARKETING | |
PROCESOS | OPTIMIZAR LOS PROCESOS PRODUCTIVOS INTERNOS | MERMAS DE MATERIA PRIMA | PORCENTAJE | 5% | POR PROYECTO | 5% | 8% | 10% | GERENTE DE OPERACIONES | |
PROCESOS | OPTIMIZAR LOS PROCESOS PRODUCTIVOS INTERTNOS | REDUCCION DE GASTOS ADMINISTRATIVOS | PORCENTAJE | 5% | ANUAL | 5% | 10% | 15% | GERENTE FINANCIERO | |
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE | FACILITAR LA GESTION DEL CAPITAL HUMANAO | SATISFACCION LABORAL | PORCENTAJE | 80% | ANUAL | 80% | 75% | 65% | GERENTE GENERAL | |
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE | FACILITAR LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO | PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACION POR TRABAJADOR | PORCENTAJE | 20 | ANUAL | 20 | 15 | 10 | JEFE DE RECURSOS HUMANOS |
...