CASO ING. CASO BANKIA

CASO ING

1. ¿En qué se basa esta estrategia?

La estrategia de ING se en captar y fidelizar clientes apoyándose en la innovación en el modelo de negocio, acompañada de la transformación digital; mejorando la experiencia del cliente al no ser necesario acercarse a alguna agencia de manera presencial para realizar alguna transacción u obtener algún producto de la banca generando así educación financiera.

Al ser uno de los primeros bancos digitales, su presencia arribó con el fin de romper paradigmas, sumando a esto la estrategia de reducción de comisiones aplicada sobre sus tarifas, como ventaja diferencial competitiva.

1. ¿Cuál/es su target?

La transformación digital ha venido acompañada grandes avances para todos los sectores productivos, y la banca no es la excepción, a pesar de estos no se ha logrado cobijar a todos los consumidores y se puede determinar que su target es Millenials; los consumidores que están fuera de este rango suelen manejarse y sentirse confiados con el manejo de la banca de la manera tradicional, siendo así que aperturó 28 oficinas físicas.

CASO BANKIA

• ¿Qué pretende Bankia con esta estrategia?

La decisión de obtener algún servicio de la banca requiere algo más que la satisfacción de una necesidad específica, pues requiere del tener la certeza y confianza de la institución que proporciona el servicio.

Ante la crisis reputacional que atravesó Bankia su estrategia pretendía recuperar su credibilidad y confianza de sus clientes, tomando en consideración los principios éticos, marketing de valores y marketing 3.0.

• ¿Cuál es la clave de la campaña?

La clave de la campaña se centra en humanizar la marca.

CASO ICIC BANK

Analice la siguiente campaña y servicio, y responda a las siguientes preguntas:

• ¿Qué pretende ICIC con esta estrategia?

Liderar un mercado de demanda insatisfecha, Reivindicación disrupción para esperanza a mujeres que se sienten olvidadas, ocultas, que creen no tener la oportunidad de manejar o liderar productos ofrecidos en la banca.

• ¿Cuál es la clave de la campaña?

La clave de la campaña es maketing 3.0, valores, emociones.

Caso American Express

Analice la campaña “Small Business Saturday”, y responda a las siguientes preguntas:

• ¿Qué pretende American Express con esta estrategia?

American Pretende brindar apoyo a los pequeños negocios frente a multinacionales, captando mercado.

• Explica 3 ideas de éxito de la campaña

• Venta online
• Nicho de mercado no atendido
• Fidelización de clientes

• ¿Cuál fue el canal de comunicación?

El canal de comunicación fue Online.

Banco de crédito BCP – Crédito Hipotecario Compartido

El BCP es otro buen ejemplo de implementación de estrategias efectivas de marketing para bancos. Este banco usa las redes sociales como uno de los principales medios para comunicarse con su audiencia.

En el 2015, el BCP publicó en sus redes sociales un mensaje a propósito de celebrarse el día del orgullo gay. Sin embargo, este mensaje no fue bien recibido por la comunidad y recibió muchas críticas, lo que originó una crisis corporativa.

Pese a lo anterior, en 2016 la entidad envió nuevamente un saludo a la comunidad LGTB a través de sus redes sociales, pero esta vez aplicó una estrategia diferente:

•    El mensaje se envió primero a un grupo de influencers, muchos pertenecientes a la comunidad LGBT, y a otros líderes de opinión.
•    El mensaje lo envió Walter Bayly, Gerente General del banco, lo que demuestra un compromiso de la alta dirección con la audiencia.
•    El mensaje estuvo acompañado del nombre de un producto que ofrece el banco: Crédito Hipotecario Compartido para parejas sin distinción de sexo.

Estas acciones demuestran cómo se pueden usar las redes sociales para obtener la atención de un grupo de interés e ingresar a un nuevo mercado. En el siguiente video puedes ver la campaña.

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