CASO INTEGRADOR: GRÁFICA LATINA

CASO INTEGRADOR: GRÁFICA LATINA

• PARTE 1: ANÁLISIS DE SITUACIONES

1. ¿Qué tipo de empresa es? ¿Cuál es su Cultura? 

Las empresas se definen como organizaciones que persiguen la obtención de una ganancia mediante la transformación de diversos recursos en bienes y servicios que agregan valor a los clientes.

Las empresas se pueden clasificar según la actividad que desarrollan en: empresas industriales extractivas, industriales manufactureras, de servicios y comerciales.

Gráfica Latina es una empresa industrial manufacturera, ya que transforma materias primas y otros insumos en productos terminados. Ésta transforma, a través de maquinarias que importa de países de primera línea como Alemania, los materiales (como el papel, la tinta) en documentos de seguridad, desde los más básicos hasta los más sofisticados. Algunos de ellos son:

• Especies valoradas
• Fojas y sellados notariales
• Documentación oficial
• Documentos de identificación
• Licencias y credenciales
• Acciones, títulos y letras
• Juegos y sorteos
• Scratch-off (raspadita)
• Bonos, certificados, vales
• Tickets, entradas, boletos
• Formularios y Planillas
• Estampillas y Marbetes
• Libros de Actas
• Hojas de seguridad para fotocopias
• Etiquetas de Seguridad auto destructibles
• Impresión de datos variables
• Códigos de Barra
• Hologramas de seguridad
• Pulseras de seguridad
• Tarjetas inteligentes
• Material para congresos y convenciones
• Certificados y Diplomas

Se puede clasificar, a su vez, como una PYME (Pequeñas Y Medianas Empresas), siendo esta una mediana empresa. Y también como una Empresa Familiar, ya que se encuentra fuertemente ligada a una familia mediante los vínculos que implican la propiedad de capital, el poder, la administración y la vocación de continuidad por parte de distintas generaciones de la familia. Actualmente, es la segunda generación la que está a cargo de la empresa, ya que en 1993 fallece su fundador Celso Alfredo Heyd quedando al mando su esposa e hijas.

Las ventajas que poseen las empresas familiares son la unidad dada por los valores e intereses comunes de la familia y el compromiso de sus miembros traducido en una dedicación intensa y entrega hacia las actividades que desempeñan en la empresa. La empresa posee estas características ya que creen que la pasión por lo que se hace es un denominador común en este caso. Sostienen que hay algo más allá de lo económico que los motiva.

Las desventajas pueden radicar en el hecho de que se pone en juego el nombre de la familia y de cada uno de los miembros a nivel personal y profesional. Cuando las cosas salen bien, se reciben halagos. Pero cuando las cosas salen mal se complica porque uno tiene un nivel de exposición mayor que un grupo empresarial donde nunca se conoce la cara del dueño.

Los problemas son las dificultades para crecer y para perdurar en el tiempo. En este caso pueden ser el hecho de tener que importar sus insumos y maquinarias y la dificultad en la salida al mercado internacional.

Las trampas son la confusión entre la propiedad y la capacidad para dirigir la empresa (el hecho de designar miembros de la familia para ejercer cargos para los cuales no están capacitados); la falta de seguimiento de las leyes y condiciones de mercado para regular las retribuciones a los factores productivos aportados por los miembros de la familia (pago de factores productivos aportados por los miembros); y el retraso innecesario de la sucesión. En el caso de Gráfica Latina, al inicio sufrieron el hecho de no tener un nivel de profesionalización adecuado. Se superponían los roles, no estaban los puestos definidos y eso afectaba las relaciones humanas, familiares y de la empresa.

La CULTURA representa las normas informales no escritas que orientan el comportamiento de los miembros de una organización diariamente y dirigen sus acciones hacia la consecución de los objetivos organizacionales.

Gráfica Latina tiene una cultura adaptable ya que se caracteriza por su flexibilidad y maleabilidad. Cambia constantemente sus ideas, valores y costumbres. Busca crear nuevos productos, abrir su propio mercado. Son líderes en el interior del país. Se adaptan a los cambios que surgen en el ambiente que los rodea.

La cultura, a su vez, presenta tres niveles. Ellos son:

• Artefactos: es el primer nivel, el más superficial, visible y perceptible. Es lo que uno ve, escucha o siente cuando llega a una organización. Es lo que define a una cultura. Por ejemplo, la gestión profesionalizada, o la historia de la empresa, que comenzó como un taller hasta llegar a convertirse en lo que es hoy en día, y que fue pasando de generación en generación. También incluye los distintos departamentos, como el de logística; de corte y adaptación; de diseño y arte; de impresión; de post-impresión; y el de control de calidad. Se observa a su vez la estructura organizacional compuesta por Natalia Heyd como Gerente General y Comercial y Milagros Heyd como Subgerente General y Gerente de Finanzas y Administración. Cuentan con coordinadores ejecutivos para el resto de las áreas.
• Valores compartidos: constituyen el segundo nivel de la cultura, son valores pertinentes que se tornan importantes para las personas y que definen las razones que las llevan a hacer lo que hacen. Son justificaciones aceptadas por todos los miembros.

Es el aspecto invisible las estrategias que utiliza la empresa pueden ser:

• Esfuerzo entendido como «cultura de trabajo»
• Tenacidad, perseverancia y capacidad para superar crisis y obstáculos.
• Ética, respeto y lealtad a los valores morales como honestidad y honradez
• Compromiso y responsabilidad en la gestión integral del negocio.
• Proactividad
• Innovación
• Cordialidad y respeto
• Búsqueda de la excelencia y la calidad. Mejora continua.

• Supuestos básicos: es el tercer nivel, el más íntimo, profundo y oculto. Son las creencias inconscientes, percepciones, sentimientos y supuestos dominantes de los miembros de la organización. Como ejemplo podemos mencionar el hecho de que empleados ya jubilados no quieren retirarse de la empresa ya que reciben un muy buen trato de parte del personal y hay mucho compañerismo entre las partes. Cuentan con seguridad y comodidad dentro de la empresa, y ésta les brinda la posibilidad de crecer y desarrollarse.

1. Sobre el espíritu emprendedor del Sr Heyd Murad y su legado, ¿qué característica puede identificar?

Decimos que una persona tiene espíritu emprendedor cuando posee la capacidad de asignar y organizar los recursos necesarios para iniciar una nueva empresa asumiendo riesgos y esperando posibles recompensas.

Son llamados emprendedores, detectan las oportunidades de negocios que pueden ser potencialmente rentables e inician actividades para explotarla. Estas actividades implican riesgos, pero las realizan con el fin de obtener premios o recompensas. Las motivaciones como la esperanza de ganar dinero, lograr cierta independencia, la satisfacción personal, la percepción del riesgo y la valoración de las recompensas son distintas en cada emprendedor, y dependen de los rasgos que predominen en ellos.

En el caso de la familia Heyd podemos mencionar:

El locus interno de control: quiere decir que son personas que creen que el futuro depende de sus actos y no de fuerzas externas. Están convencidos de que pueden llevar a cabo acciones que les permitan alcanzar sus metas. En Gráfica Latina, ante la pérdida de Celso Alfredo Heyd -quien era el dueño y fundador de la empresa- la Sra. Irene G. Murad de Heyd y sus hijas ponen de manifiesto esta característica destacada en los emprendedores al rápidamente hacerse cargo de la organización e iniciar planes estratégicos para sacarla adelante y seguir progresando, ya que sabían que, si no hacían algo al respecto, con el fallecimiento del Sr Heyd el comercio no iba a poder seguir funcionando.

Otro rasgo es el gran nivel de energía: que les permite afrontar el esfuerzo que la empresa les demanda. Su esfuerzo se basa en diseñar, producir, fabricar e imprimir piezas gráficas que requieren medidas de seguridad documentadas.

La necesidad de logro: estas personas se ven motivadas a sobresalir y alcanzar metas; suelen escoger metas moderadas, ni muy fáciles porque no las perciben como desafíos, ni muy difíciles porque las consideran imposibles de cumplir. En nuestro caso se ve cuando Celso comienza trabajando como colaborador en un local luego de egresarse del Colegio de Padres Salesianos Pío X, como "Maestro de Artes Gráficas". Ante la necesidad de seguir progresando en el área en la que se había especializado, funda su propia imprenta, en aquel entonces muy pequeña, dedicada a impresos comerciales. Con la incorporación de su esposa a la empresa, quien tenía amplios conocimientos en el área administrativa, logran aumentar notablemente la cartera de clientes y comenzar a dirigir su producción hacia documentos con seguridad documental, meta que buscaban cumplir. Cuando Celso fallece, Irene Murad con ayuda de su hija mayor Natalia se plantean una nueva estrategia para seguir buscando la autosuperación y plantean como metas desarrollar sus propios productos, llevar la seguridad hacia las demás regiones del país y convertirse en líderes en documentación intermedia en el interior del país, metas que actualmente ya han concretado gracias a la seguridad de sí mismas; que es la convicción de su capacidad para dirigir la empresa, realizar las tareas y solucionar las dificultades que se presenten; y a la tolerancia a la ambigüedad, que es el hecho de poder tolerar el desorden y la incertidumbre; otras de las características destacadas en los emprendedores.

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