Trabajo Grupal Caso Integrador: Tarjeta Naranja

Trabajo Grupal

Caso Integrador: Tarjeta Naranja

[pic 1]

Nació en Córdoba, en 1985, como medio de pago para las cuentas corrientes de la casa de deportes Salto 96, fundada por dos profesores de Educación Física, David Ruda y Gerardo Asrin. En 1995 Banco Galicia se convirtió en su accionista favoreciendo la expansión hacia todo el país, junto con nuevos planes y servicios financieros para los clientes. Esta confianza en Naranja aceleró y consolidó su crecimiento, hasta alcanzar un liderazgo indiscutido. La compañía emite Tarjeta Naranja clásica, Tarjeta Naranja Visa, Tarjeta Naranja Mastercard y Tarjeta Naranja American Express, brindando así la más amplia cobertura de beneficios. Además, su filosofía de trabajo basada en la amistad, el respeto y la comunicación la posicionan entre las compañías con mejor clima laboral en la Argentina.[pic 2][pic 3]

En relación al fundador y ex presidente de la empresa, desde un principio con salto 96, David Ruda fue acumulando conocimientos que le permitieron desarrollar diferentes habilidades. Entre ellos podemos encontrar:

Habilidades técnicas: David Rudo consiguió una beca a Alemania donde adquirió métodos que aplicaría en la actualidad y trabajo en la casa de electricidad de su padre  donde aprendió: precio de venta, stock, valores de compra, margen de ganancia y financiación, acompañado de experiencia  que fueron la base para lograr una mejor labor administrativa en su pequeña empresa, salto 96 , donde adquirió prácticas y conocimientos para el futuro, que vendría con Tarjeta Naranja.

Habilidades humanas: David Ruda tuvo la predisposición para relacionarse con Gerardo Asrin, asociarse y crear Salto 96 en 1969. Esta habilidad le abrió las puertas para poder relacionarse no solo con su socio sino también con los clientes, a los que siempre trato de la mejor manera. Además podemos mencionar que en 1985 realizo una firma de convenios con otros “comercios amigos”, donde funcionaba su empresa como mediadora entre los otros comercios y sus respectivos clientes.

Habilidades conceptuales: David Ruda tuvo la capacidad de conocer que era mejor para la empresa y para su crecimiento, ya que supo relacionarse con otros comercios generando así los servicios de crédito.

[pic 4]

En la labor de todo ser administrativo podemos destacar una serie de roles que adopta el gerente para ayudar al crecimiento de la compañía.

En el caso de David Ruda podemos destacar ciertos roles que cumple como uno de los fundadores/gerentes de la que hoy en día se conoce como Tarjeta Naranja.

Dentro de los roles interpersonales podemos observar que David Ruda adopta el rol de figura destacada, ya que el al ser uno de los fundadores, también se comporta como la “cabeza de la empresa”. Un claro ejemplo seria el momento en el que realizo convenios  con otras empresas y la toma de diferentes decisiones como la venta de acciones al Banco Galicia.Por otro lado también podemos mencionar que el también adopta el rol de líder, por el hecho de capacitar y motivar a todo su personal disponible para dar a los clientes una atención diferenciada y personalizada, haciéndolo sentir cómodo con la organización. Así también adopta el rol de enlace, ya que consideramos que posee contactos con sus proveedores, es decir, las instituciones financieras.

Dentro de los roles informativos observamos que Ruda adquiere el rol de monitor desde un principio, ya que se encarga de la búsqueda de información, tanto en contexto o ámbito externo porque como gerente se encargó de evaluaciones de mercado necesarias para buscar la satisfacción del cliente dentro de una determinada situación económica, que es lo que principalmente influye en su organización. Fue la persona que, estudio el mercado y pudo darse cuenta de lo que necesitaba el cliente, en un contexto interno buscando mejoras en el funcionamiento de su pequeña empresa para poder atraer a más usuarios y obtener más ganancias gracias a sus variadas posibilidad de compra. Analiza su entorno para implementar planes de financiación y beneficios. Así  también funciona como vocero y difundidor, porque es quien informa de estos análisis a su personal, y también a sus proveedores y demás factores externos.

Por ultimo tenemos los roles decisionales donde el, como gerente, adopta el rol de emprendedor, ya que el junto a su socio  se encargó de generar nuevos planes y estrategias para mejorar la integridad de la empresa y expandir el comercio, el cual ahora se encargaba de los servicios de crédito, a través de la vinculación con otros “comercios amigos”, la venta de acciones y la apertura de nuevas sucursales no solo a nivel nacional, sino también a nivel internacional. También podemos decir que adquiere un rol de negociador, ya que como mencionamos anteriormente, él se encargó de realizar diferentes negociaciones con otras empresas, o entre las partes internas de la misma. También funciona como componedor de anomalías, ya que busca solucionar siempre los conflictos entre su personal organizando, como por ejemplo, días de campo para afianzar vínculos, y como distribuidor de recursos, ya que interviene en el programa de sus empleados, y se encarga también de proveerles los elementos que necesitan para sus labores, en tiempo y en forma.

David Ruda posee las tres competencias, ya que en cuanto a conocimiento se capacito adecuadamente para poder llevar a cabo una empresa de este tipo, perspectiva porque pudo transformar el conocimiento en acciones y encontrar soluciones a diferentes problemas, y actitud porque tuvo la iniciativa de motivar al personal de forma creativa e innovadora como reflejar lo que quería transmitir a la gente,y la capacidad de relacionarse con otras personas.

 Cuando era presidente, David Ruda ocupaba el nivel institucional; Actualmente el presidente es Alejandro Asrin.

Directorio

Presidente                        Alto Nivel

Directores

Comisión fiscalizadora               Nivel Medio

Directores ejecutivos

Atención al usuario                          Nivel Operativo[pic 5]

De esta forma, el Management como ellos lo llaman, jerárquicamente está compuesto de la siguiente manera:

Directorio

Comisión Fiscalizadora

Directores Ejecutivos

Atención al Usuario de Servicios Financieros

En cuanto a los parámetros del sistema, encontramos en una primera instancia la “entrada”, que es la información que recibe la empresa , como las medidas económicas , el análisis de mercado, las preferencias y necesidades de los clientes, los recursos humanos, más específicamente el personal y empleados en general, los recursos financieros,  que proporcionan las entidades financieras (bancos, en el caso de Naranja),y los materiales, que en este caso son los medios físicos para poder llevar a cabo las tareas: inmuebles como por ejemplo los locales y franquicias, computadoras, escritorios, etc. ; después encontramos la llamada “caja negra” que es el lugar de planificación y procesamiento , en el que se transforma la información, como lo es el análisis de mercado, y se la convierte junto con todos los demás recursos, en créditos, beneficios, nuevos planes de financiación, nuevas  publicidades, etc. La “salida”  es el servicio ya consolidado para que el cliente pueda utilizarlo, como el financiamiento con Naranja y  los beneficios de los que gozan los usuarios. Por último tenemos la “retroalimentación” , donde la empresa evalúa la aceptación del producto en el mercado la cual puede ser positiva o negativa. De esta forma, se capta información del exterior que vuelve a ingresar a la entrada, como por ejemplo, la necesidad de más cuotas por parte de los usuarios haría que Naranja procese dicha información y la convierta en un nuevo plan.

...