CASO: Mayo Clinic

Nombre: Jorge Pinto

CASO: Mayo Clinic

Pregunta 1:

• ¿Cuál es la misión de Mayo Clinic?

Proporcionar y brindar una experiencia de bienestar y tranquilidad al momento de prestar sus servicios de salud, con calidad y calidez humana, en las especialidades médicas, quirúrgicas y de apoyo al diagnóstico y tratamiento, logrando el reconocimiento de la sociedad.

• ¿Quiénes son sus clientes meta y cuál es su relación con ellos?

Sus clientes meta un 90% personas mayores de 45 años y jubilados. Existe una relación de respeto, confianza, atención personalizada y de comodidad con su cliente, ya que, la clínica adapta su atmósfera dándole un ambiente más humano y familiar no como el típico hospital intimidante en el que esta tensionado.

• ¿Cómo se ha posicionado la marca Mayo Clinic?

Mayo Clinic se dio a conocer por lo que hacía, no por cómo vendía o anunciaba lo que hacía. La técnica involucrada en este posicionamiento fue el boca a boca que influyo en la recomendación entre personas logrando que tomen la decisión de adquirir su servicio creando una poderosa marca con muy poca intervención por parte de Mayo Clinic

Pregunta 2:

• ¿Cuál es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y como podría cambiar en el futuro?

La mezcla de marketing de  Mayo Clinic es:

Producto/Servicio: Brinda atención en servicios médicos y  quirúrgicos de alta calidad, con profesionales calificados en un ambiente confortable.

Precio: Patrocinios de fundaciones que son destinadas principalmente al desarrollo de investigación.  

Plaza: Para satisfacer la demanda tiene clínicas ubicadas en Arizona, Florida, Minnesota, Jacksonville y Scottdale. Al igual que un sitio web donde realiza publicaciones sobre salud.

Promoción: No cuenta con un departamento de publicidad, pero por sus características positivas y por medio de publicidad boca a boca se han llevado los pacientes, creando una imagen de marca.

La mezcla de marketing a futuro:

Producto/Servicio: Se puede innovar los tratamientos y servicios adquiriendo nuevos equipos de alta tecnología así optimizaran procesos y con ello se reducirá gastos. Con esto se podría ayudar a personas con bajos recursos económicos, la clínica puede empezar a brindar nuevas opciones de tratamientos.

Precio: Con la adquisición de equipos tecnológicos se puede reducir los costos y con ello llegar a poblaciones con bajos recursos.

Plaza: Ampliar sus instalaciones a nivel internacional donde se fidelice a nuevos pacientes, llegando  a  poblaciones  extranjeras  y  generando empleo  en  otros  países.

Promoción: Crear un departamento de marketing, que se encargue de proteger, desarrollar e impulsar su marca. Para que así, los pacientes no tengan ninguna asociación negativa con el nombre Mayo Clinic, que se lo conozca por su relación con el cliente.

Pregunta 3:

• ¿Qué estrategia debe seguir ahora Mayo Clinic con relación a su marca?

Mayo  Clinic  debe seguir con la evaluación y control sobre su marca para que no vengan asociaciones solo por conveniencia, así también no permitir que la marca sea compartida o vendida.

• ¿Cómo puede crecer de manera rentable?

Mayo Clinic podría crecer de manera rentable si agrega a sus servicios productos avalados por su marca para la cura de diversas enfermedades. Debe  trabajar  en  mantener  y  atraer  a  nuevos  clientes. Para esto debería hacer un estudio de mercado y así analizar a que segmentos podría llegar con sus  servicios  y  satisfacer  las  necesidades  de  sus  pacientes. Se puede realizar alianzas estratégicas, donde existan convenios con otras empresas, fundaciones, universidades que proporcionen beneficios mutuos y para el bienestar de todas las personas.

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