CASO PARCELFORCE

CASO PARCELFORCE

1. Una estrategia operacional para el caso de Parcelforce puede ser implementar grupos de trabajo por rutas o zonas, es decir que cada grupo se encargará de las entregas que estén en su área de trabajo de manera que se optimice recursos y tiempo en las entregas.  Al dividir el trabajo en equipos se obtienen mejores resultados ya que cada grupo se encarga de un área específica dedicándole de esta manera más tiempo y atención a los intereses de los clientes.

1. En este caso el servicio al cliente es una estrategia ya que Parcelforce se desempeña en un mercado abierto de libre competencia donde la calidad de servicio es fundamental para ganar clientes en un mercado tan competitivo y similar en cuanto a servicios ofrecidos. Un buen servicio al cliente permite entender las necesidades de los mismos, lo que ayuda a que los negocios se anticipen a lo que el cliente desea y respondan de manera rápida ante cualquier problema.

1. Las actividades cruciales que implementó Parcelforce desde mi punto de vista son:

• Enfoque en una entrega con un tiempo de respuesta mínimo
• Introducción de un enfoque de servicio al cliente
• Compromiso con la responsabilidad social corporativa
• Uso del benchmarking en sus procesos
• Implantación de una cultura de mejoramiento continuo

CASO LSC

1. El impacto de cada factor en el trabajo de LSC se describe a continuación:

1. Factor político: los cambios de leyes o regulaciones políticas obligan a LSC a modificar sus procesos y el enfoque de las áreas de trabajo; por lo tanto el servicio que brinda la organización se ve directamente relacionado y regulado conforme las leyes actuales del Reino Unido.
2. Factor económico: los cambios económicos del país generan problemas o disputas en la sociedad lo cual resulta en una mayor demanda del servicio que brinda LSC,  quien tendrá que modificar sus procesos actuales a fin de cubrir todos los casos que se generen teniendo en cuenta que sus recursos económicos son limitados.
3. Factor social: los constantes cambios en una sociedad hacen que LSC deba ajustar su estructura y procesos de trabajo a un entorno cambiante, es decir que LSC debe realizar análisis sociales continuos para definir su campo de trabajo.
4. Factor tecnológico: la tecnología es otro factor que cambia constantemente lo cual implica que LSC debe enfocar su trabajo acorde a la tecnología actual para sacar provecho y de esta forma reducir tiempo de respuesta en su servicio y mejorar el almacenamiento y análisis de información mediante el uso de la tecnología y las redes.

1. Otros factores que se pueden tener en cuenta para hacer un análisis sistémico del macro-ambiente de LSC son: factores psicológicos y factores ecológicos o ambientales. Por ejemplo un factor psicológico puede ser el caso de personas con baja autoestima que dejan que sus empleadores o arrendatarios abusen de su poder y no exigen ni hacen valer sus derechos debido a su personalidad débil por lo que son candidatos idóneos para recibir el servicio que LSC brinda. En el caso de los factores ambientales se puede presentar el caso desastres naturales que generan pérdidas de casas y propiedades lo cual influye en el aspecto económico de la población por lo que se pueden generar deudas e inconvenientes que aumenten la demanda del servicio de LSC.
2. Para construir la matriz FODA, los datos importantes que se obtienen del análisis PEST son: una oportunidad de ampliar el campo de trabajo para cooperar a reducir la exclusión social, una amenaza debido a los cambios económicos constantes y a un presupuesto rígido.
3. El análisis PEST es un análisis de macroambiente el cual se realiza a través de un estudio sistémico exhaustivo del entorno empresarial desde el punto de vista de cuatro perspectivas externas. El análisis de las 5 fuerzas de Porter, es un análisis de cinco fuerzas competitivas que permite sistematizar la identificación de oportunidades y amenazas procedentes del entorno específico de la empresa y también permite identificar el grado de atractivo del sector. El modelo de las 5 fuerzas de Porter no se tiene en cuenta dentro de lo que es el análisis PEST ya que ambos son herramientas para el análisis externo por lo que cada uno se desarrolla por separado a fin de identificar oportunidades y amenazas del entorno de una empresa.
4. El objetivo de desarrollar un análisis PEST es identificar oportunidades y amenazas del entorno empresarial. En el caso de LSC, el análisis PEST le sirvió para reconocer una oportunidad de ampliar su campo de trabajo aprovechando la política de reducción de exclusión social, así como también le permitió reducir amenazas y crecer mediante la aplicación de un servicio orientado al cliente el cual le permite mantener calidad en un entorno cambiante tanto a nivel económico como social.

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