PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS CASO NO. 1
Enviado por HildaBernal22 • 17 de Mayo de 2016 • Tareas • 2.084 Palabras (9 Páginas) • 910 Visitas
PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS
CASO NO. 1
La empresa Productos de Calidad, S. A. adquiere contenedores de productos alimenticios no perecederos para revenderlos a los mayoristas de comestibles. La misión de la empresa es ofrecer los mejores productos a los precios más competitivos y su objetivo es lograr un servicio de excelencia con relación a sus competidores., logrando el máximo de la rentabilidad de la empresa. Para el año 2014 como año político esperaban mantener las ventas pero reducir los costos laborales en un 5%, tratando de lograr una mayor productividad del personal y para el 2015 sólo esperan mantener las ventas.
La empresa inicio con 30 trabajadores en el año 2000 y hoy cuenta con 100 personas desde el año 2013. Cerca del 60% de los empleados de la compañía trabajan en el área de atención a clientes y ventas por teléfono; el otro 40% están distribuidos entre el personal del operaciones y administrativo.
El personal de Ventas por teléfono toma pedidos de los mayoristas importantes, escriben los pedidos y los envían a los productores apropiados de artículos alimenticios. El trabajo no es muy agradable debido a que requiere muchas horas en el teléfono por distintas causas, por lo cual la rotación de empleados es elevada.
El Jefe del área de Ventas, José Hernández, les hizo las siguientes observaciones al Jefe de Recursos Humanos, Juan Pérez.
La mayoría de las personas que trabajan en el departamento se clasifican en dos grupos. Hay quienes han estado con nosotros dos o más años. Parecen razonablemente contentos y son los mejores vendedores que tenemos. El otro grupo, es el de los empleados que llevan con la empresa menos de dos años; la mayor parte de nuestros cambios de personal proceden de este grupo. De hecho perdemos uno de cada tres nuevos empleados en el curso de los dos primeros meses de trabajo. Cuando hablo con las personas que se van, la mayoría de ellos me dicen que no sabían que cantidad de tiempo tendrían que pasarse en el teléfono.
En general, estoy contento por la calidad de gente que envía el departamento de recursos humanos, pero no podremos seguir con al elevada rotación de empleados. Mis supervisores dedican la mayor parte de su tiempo a adiestrar a los nuevos empleados.
De acuerdo a la estadística de Personal, la cantidad de personas en la organización ha sido así
De acuerdo a la estadística de Personal, la cantidad de personas en la organización ha sido así
2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | |
No. Empleados | 30 | 35 | 40 | 45 | 55 | 70 | 85 | 100 |
N°Inicial | Salidas (-) | Transferencias (-) | Promociones (+) | Entradas (+) | N°final | |||
Ventas | 60 | 20 | 5 | 5 | 30 | 60 | ||
Operaciones | 30 | 10 | 5 | 5 | 10 | 30 | ||
Administración | 10 | 2 | 0 | 0 | 2 | 10 | ||
Total | 100 | 32 | 10 | 10 | 32 | 100 |
En el año 2013 el flujo de personal fue el siguiente:
Si el Jefe de Recursos Humanos conoce de que usted cursa una materia de Maestría en Administración de Empresas en esta área, le pide que le recomiende estrategias como buscar una solución a esta problemática, con el fin de servir de base para lograr una mayor estabilidad de los empleados del área de Atención a clientes y Ventas.
- ¿Desarrollaría usted un proceso de Planificación de Recursos Humanos? Si /No Por qué? ¿Qué puntos incluiría en esta planificación y desarróllelo?
- ¿Cómo implementaría una Proyección de la Oferta y la Demanda de Recursos Humanos para el próximo? Presente los pasos y cómo quedarían sus proyecciones.
- Implementaría usted alguna(s) estrategia(s) colateral(es) de Recursos Humanos (otros programas de recursos humanos- Reclutamiento, Selección, Diseño de Puestos, etc.) con el objetivo de complementar las alternativas de solución de la problemática actual.
- ¿Recomendaría alguna acción inmediata mientras se concretizan las estrategias que se utilizarán?
Modelo de Presentación de Plan Estratégico de RH
Plan Estratégico de la Organización | Plan Estratégico de Recursos Humanos |
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Definición de hechos relevantes.
- La empresa inicio con 30 trabajadores en el año 2000 y hoy cuenta con 100 personas desde el año 2013.
- El 60% de los empleados de la compañía trabajan en el área de atención a clientes y ventas por teléfono; el otro 40% están distribuidos entre el personal de operaciones y administrativo.
- Mantener las ventas para reducir los costos laborales en un 5%.
- El personal de Ventas por teléfono toma pedidos de los mayoristas importantes.
- los supervisores dedican la mayor parte de su tiempo a adiestrar a los nuevos empleados.
Análisis de hechos Relevantes
Se ha visto que dentro de la empresa hay un déficit en cuanto al manejo del personal, puesto que los sistemas de tomas de pedidos o ventas son un poco antiguos, los supervisores encargados deben hacer énfasis en cómo mejorar el sistema de ventas y dejar una persona a cargo de la capacitación de los nuevos ingresos a la empresa
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