Caso Practico Escenarios y organizacion de los Recursos humanos de la empresa
Enviado por Gabriel Delgado Salomon • 1 de Diciembre de 2018 • Prácticas o problemas • 620 Palabras (3 Páginas) • 282 Visitas
Caso Practico # 1.
Datos:
Empresa: Call you Services.
Empresa Española Creado en 2006.
Funciona como un centro de llamadas telefónicas.
Tiene una plantilla de70 trabajadores.
Los teleoperadores (40) están distribuidos en dos turnos de trabajo.
Acogidos al convenio colectivo del sector.
2 turnos de trabajo
1er turno de 9:00 am a 3:50 Pm.
2do turno de 3:55 a 10:00 Pm
Servicio:
Prestadora de servicios al cliente.
Cetros de encuestas y estudios de mercado.
Problema;
Desde el año 2014 la rotación de personal ha aumentado en un 35%.
El 85% de las salidas de personal son renuncias voluntarias.
Causas de la rotación según los reportes en las entrevistas de salida:
- Una dirección muy exigente.
- Un horario de trabajo poco flexible e intensivo. (la principal razón)
La retribución no parece ser el problema, pues está ubicada en un 30% encima de los salarios medios del sector.
Preguntas:
Desde tu punto de vista, ¿qué puede hacerse a corto plazo, en materia de recursos humanos, para reducir esta rotación?
Tu respuesta debe basarse en lo estudiado en el módulo.
Desde tu punto de vista, ¿qué puede hacerse a corto plazo, en materia de recursos humanos, para reducir esta rotación?
Una rotación del 35% es bastante alta para esta empresa, por lo que se debe realizar un plan de trabajo robusto para solucionar esta problemática no solo a corto plazo sino con acciones definidas para corregir el problema de raíz. Aquí podemos observar que el problema fundamental no es tanto el dinero (las retribuciones de los empleados) sino el horario de trabajo y el tipo de trato que reciben los operadores de parte del supervisor inmediato. Este tipo de actitudes es un síntoma común que se puede encontrar en este tipo de industrias (lo digo por experiencia personal). Este tipo de actitudes siempre están vinculadas a las siguientes situaciones:
siempre están vinculadas a las siguientes situaciones:
a) No hay una inducción clara del personal que va a laborar.
b) No existen procedimientos documentados que ayuden a facilitar y mejorar la lógica del trabajo.
c) El personal del piso (los teleoperadores en este caso) desconoce totalmente los objetivos estratégicos de la empresa y como su labor impacta directamente en el negocio.
d) Pobre retroalimentación de parte de la gerencia sobre el desempeño de los trabajadores y por ende los indicadores.
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