CASO PRACTICO Uber: Un trayecto de Éxito
Enviado por LuisMoron • 16 de Septiembre de 2022 • Ensayos • 1.172 Palabras (5 Páginas) • 141 Visitas
CASO PRACTICO
Uber: Un trayecto de Éxito
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Alumno: Luis Morón Paredes
1.- Analiza el caso, define y argumenta qué estrategia genérica está siguiendo la compañía con UberX
Empezare indicando que por curiosidad académica ingrese a leer las condiciones del contrato, que uno acepta al ser parte de su aplicativo y hay que tener claro que dentro del punto 2 “Los Servicios” textualmente indica lo siguiente “USTED RECONOCE QUE UBER NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE O DE LOGÍSTICA O FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE DICHOS SERVICIOS DE TRANSPORTE O LOGÍSTICA SE PRESTAN POR TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR UBER NI POR NINGUNA DE SUS AFILIADAS” quiere decir que hay que tener en claro las responsabilidades del alcance de ser parte de Uber, ya que en la actualidad tiene un gran número de denuncias en muchas ciudades en todo el mundo.
Para un mejor análisis del servicio en particular UberX, presento su corta definición sacada de su web, para luego entrar en un análisis más profundo de su estrategia
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Resumen:
El servicio Uberx, intenta introducir en la mente del consumidor que dicho servicio UberX no es un servicio para una emergencia o cuando estamos a punto de ser impuntuales, sino más bien un servicio privado y cómodo, para todos los días.
Análisis:
El caso de Uber y en especial el servicio de UberX, no solo aplica una estrategia, sino más bien convergen una sinergia de varias de ella, que a continuación analizaremos a mayor detalle:
- Estrategias de obtención de ventajas competitivas
UberX obtiene una importante ventaja competitiva ya que ofrece menores precios, respecto al servicio tradicional de taxis, y esto, porque en todos sus servicios de Uber no asume los costes en mantenimiento de unidades, beneficios sociales a los conductores, etc. Pero en especial UberX otorga menores precios aun, ya que bajo sus características de dicho servicio n deja de ser un viaje cómodo y seguro, sin llegar a compartir el servicio con un tercer usuario.
- Estrategia de diferenciación
En este punto la diferenciación está dada por la innovación en la tecnología. - Solo en Perú en el 2018 según El Instituto Nacional de Estadística e Informática - INEI, El 79.6% de la población que usa Internet lo hace mediante un Smartphone, bajo esta cifra abrumadora y la facilidad en descargar el aplicativo, así como la versatilidad en el uso de la misma, hace que sea mucho más rápido el poder conseguir un taxi.
2.- Define el esquema de la cadena de valor de la compañía y señala y argumenta el aspecto principal de cómo cada actividad genera margen y ventaja para Uber
Como se sabe, Uber contempla una economía colaborativa en la sinergia de cada uno de sus servicios, así mismo para definir su esquema de la cadena de valor, analizaremos el modelo planteado por McKinsey donde segmentaremos todos sus procesos.
Diseño |
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Tecnología |
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Operaciones |
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Marketing | El marketing Mix:
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Distribución |
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Post Venta |
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3.- Analiza las quejas recibidas de clientes de Uber (anexo 6) utilizando la herramienta más adecuada para ello
Herramientas de creatividad
Citando textualmente “Se utilizan para analizar y resolver los problemas una vez identificados y analizada su importancia. Pueden derivar de la infracción de alguna obligación legal, la pérdida de la buena imagen corporativa o los costes elevados de determinados procesos.” (Herramienta para la toma de decisiones Pag.16)
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