CASO WALMART

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Caso: Wal-Mart

Marlon Jefferson Vargas Verdezoto

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Pontificia Universidad Católica Del Ecuador

Investigación Aplicada a las Organizaciones

Dr. Carlos Manosalvas Vaca

09 de octubre de 2022.

Tabla de contenido

Descripción general del caso        3

Objeto de estudio        5

Análisis del objeto de estudio o problema        7

Decisión del caso        13

Referencias        16

Descripción general del caso

Walmart Inc. es la corporación multinacional norteamericana de venta minorista más grande del mundo, tanto por sus ventas como por su número de empleados. Constituida por Sam Walton en 1962 y la sede principal se localiza en Bentonville, Arkansas.

Figura 1

Presentación de locales Wal - Mart Inc.

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Nota: Elaboración propia. Tomado como referencia Yoffie, D. (2011). Wal - Mart en la actualidad, 2011. Harvard Bussiness School.

Figura 2

Cronología acontecimientos relevantes Wal - Mart Inc.

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Nota: Elaboración propia. Tomado como referencia Yoffie, D. (2011). Wal - Mart en la actualidad, 2011. Harvard Bussiness School.

Figura 3

Principales competidores de Wal - Mart Inc.

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Nota: Elaboración propia. Tomado como referencia Yoffie, D. (2011). Wal - Mart en la actualidad, 2011. Harvard Bussiness School.

Figura 4

Estrategias de acción Wal - Mart Inc.

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Nota: Elaboración propia. Tomado como referencia Yoffie, D. (2011). Wal - Mart en la actualidad, 2011. Harvard Bussiness School.

Objeto de estudio

El problema central de Wal - Mart Inc., es que a pesar de ser la principal empresa de venta de minoristas en EEUU ha presentado una reducción en ventas por ocho trimestres consecutivos. Las principales causas son:

• Alejarse de su filosofía inicial “todos los días precios bajos”.
• Crecimiento sustancial de Super Centros en remplazo de las tiendas de descuento las cuales desde un inicio forjaron el éxito de la empresa. Con las remodelaciones de los locales se pretendía atraer nuevos consumidores de estratos de mayores ingresos, lo que implica un incremento en los costos y alejamiento de sus usuarios habituales que poseían un ingreso medio.
• Las nuevas tiendas ofertaban menor surtido de mercancía y desaparición de los “Action Alley”.
• En razón de la recesión económica los consumidores buscaban lugares que ofertaban precios bajos como por ejemplo en tiendas tipo “Todo por un dólar”.
• Principal competidor tenía un mayor nivel de penetración de mercado en centros urbanos.
• Imagen pública empañada y desgastada por sus prácticas comerciales, prácticas de capital humano y relaciones públicas.

Figura 5

Diagrama Ishikawa, problema central.

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Nota: Elaboración propia. Tomado como referencia Yoffie, D. (2011). Wal - Mart en la actualidad, 2011. Harvard Bussiness School.

Análisis del objeto de estudio o problema

A continuación, se presentan posibles alternativas de solución para el problema detectado en la empresa Wal – Mart Inc.

Tabla 1

Alternativa 1

Nota:

Esta tabla muestra la alternativa de solución 1 presentada para el caso Wal –Mart. 

El benchmarking permite evaluar comparativamente los productos, servicios, procesos y en general las diferentes prácticas organizacionales de una empresa. Se considera como un proceso continuo de medición de datos sobre productos, servicios y procesos propios con respecto a los competidores que están reconocidos como líderes en aquello que se desee emular y que contribuya a la mejora continua de los resultados y organización empresarial (Manene, 2014).

Contar con esta información permitirá conocer realmente la situación de la empresa con relación a los competidores, así como identificar prácticas exitosas que puedan ser adaptadas o replicadas en la organización.

Según (Espinosa, 2022) existen tres tipos de benchmarking:

1. Competitivo: se lo realiza con las organizaciones que son consideradas como competencia directa con relación a nuestra organización.
2. Interno: se lo efectúa ente las área o departamentos de la misma organización o empresas que conforman el mismo grupo empresarial.
3. Funcional: se la ejecuta con organizaciones que no son categorizadas como competencia e inclusive pertenecen a otro giro de negocio.

Está técnica es empleada por varias organizaciones a nivel mundial, por ejemplo:

• Starbucks realizó Benchmarking Funcional con la empresa Toyota, los resultados arrojaron que los colaboradores de Starbucks perdían gran parte del tiempo de preparación de los cafés desarrollando a cabo tareas tan simples como agacharse para recoger el grano o desplazarse para alcanzar un determinado utensilio (Quintana, 2021).

En el caso de estudio podemos identificar que los competidores directos de Wal – Mart progresivamente han ido ganando más terreno en el mercado especialmente en centros urbanos y preservando políticas de precios bajos, por lo tanto, la aplicación del Benchmarking Competitivo permitirá conocer las estrategias o prácticas empresariales que emplean los competidores y compararlas con los procesos internos de la organización y así identificar posibles alternativas que podrían ser adaptadas o potencias mayormente en Wal – Mart para generar una mayor ventaja competitiva.

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