COMPAÑÍA COCA COLA.

COMPAÑÍA COCA COLA

Este informe en sí radica en el análisis de la compañía “Coca Cola”, se estudiará qué tipo de necesidades cubre ésta en base a la pirámide de Maslow, se investigarán cada una de sus características para poder llevar a cabo un análisis PEST (entorno macroeconómico) y enlazarlo a las cinco fuerzas de Porter. Además, vamos a estudiar su segmentación de mercado, qué productos o servicios entrega a los consumidores y la visión y misión de la compañía.

Abraham Maslow habla sobre la teoría de la motivación humana, se refiere a la “jerarquía de las necesidades”. Esta teoría se basa en que las necesidades humanas pueden ser caracterizadas jerárquicamente, en un modelo de pirámide de cinco niveles en el cual cada uno de ellos representa un tipo de necesidad humana que debe cubrirse.

Los niveles parten de la base de la pirámide, en esta se encuentra lo esencial para la especie humana (las necesidades fisiológicas). Dentro de este nivel podemos mencionar necesidades y deseos como: Respirar, alimentarse, descansar, homeostasis y sexo.

Maslow establece que antes de satisfacer necesidades de niveles superiores, deben estar saciadas las necesidades del eslabón inferior. La idea central es que cuando una persona satisface una necesidad, busca saciar necesidades del siguiente eslabón y así sucesivamente.

"Una vez satisfechas las necesidades fisiológicas, surgen otras que dominan. Cuando las necesidades fisiológicas están relativamente bien atendidas, surge luego un nuevo conjunto de necesidades, que pueden categorizarse de forma general como necesidades de seguridad." (Motivación y personalidad, Abraham Maslow).

La pirámide de Maslow parte de una base en donde se encuentran las necesidades fisiológicas (mencionadas anteriormente) y sube de nivel según el tipo de necesidad y deseo. En el segundo eslabón se encuentra la necesidad de Seguridad. Una persona tiene la necesidad de una propiedad privada, seguridad de recursos, empleo,  salud,  física, entre otras.

Al satisfacer el segundo eslabón de la pirámide, podemos ascender al siguiente nivel en donde encontramos la afiliación. En este tercer eslabón se encuentra la necesidad de amistad, afecto e intimidad sexual. La persona al sentirse segura de sí misma, puede entregar/recibir afecto y establecer amistad con el entorno.

En el cuarto eslabón encontramos el reconocimiento, es el penúltimo nivel de la pirámide y se refiere a la confianza de la persona, respeto, el éxito hacia él y los demás y finalmente el autorreconocimiento.

El último nivel y más complejo es el de autorrealización, en él se incluye la espontaneidad, falta de prejuicios, creatividad, aceptación de hechos, resolución de problemas y la moralidad.

En síntesis, una persona debe tener saciados los cuatro niveles de la pirámide en orden jerárquico para poder llegar a la necesidad o deseo de la autorrealización.

El FODA es en simples palabras una metodología de estudio que analiza la situación de una empresa o un proyecto mediante sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y la situación externa (Amenazas y Oportunidades) que presenta la empresa en el marco de la planificación y estrategia.

Antes de llevar a cabo esta metodología, se debe realizar un análisis PEST de la empresa. Este identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas.

El Análisis PEST permite estudiar el macroentorno en donde se desarrolla la empresa, entrega una visión general de los diferentes factores macro-ambientales que esta debe tomar en consideración. Es una herramienta estratégica, útil para entender el crecimiento o decadencia del mercado, la posición comercial de la empresa, el potencial y la dirección de las operaciones.

Se compone de factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos.  Los factores políticos analizan en qué medida el gobierno interviene en la economía. Incluyen áreas tales como política fiscal, derecho laboral y ambiental, restricciones al comercio, aranceles y finalmente la estabilidad política del país. También pueden incluir los bienes y servicios que el gobierno quiere ofrecer o proporcionar (bienes de interés social) y los que el gobierno encarga al sector privado. El gobierno tiene gran influencia en la salud, educación y la infraestructura de una nación.

Los factores económicos analizan el crecimiento económico del país, las tasas de interés, el tipo de cambio y la inflación. Estos factores tienen un gran impacto en cómo funcionan los negocios y cómo se toman las decisiones. Por ejemplo: las tasas de interés afectan el costo de capital de una empresa y a la larga, la medida en que un negocio puede crecer y expandirse. El tipo de cambio afecta  al costo de capital cuando se opera con exportaciones e importaciones.

Los factores sociales incluyen en análisis de los aspectos culturales de una determinada sociedad, la conciencia por la salud y seguridad de su entorno, la tasa de crecimiento demográfico y la distribución por edad. Las tendencias en los factores sociales son imprescindibles, ya que afectan a la demanda de productos de una empresa. Un envejecimiento de la población puede suponer una fuerza de trabajo más pequeña y menos gente dispuesta a realizar labores (lo que aumenta el costo en la mano de obra), las empresas además tendrían que cambiar las estrategias de gestión para adaptarse a estas tendencias sociales, como por ejemplo: la contratación de trabajadores de edad avanzada.

Los factores tecnológicos incluyen aspectos como la actividad I+D (investigación y desarrollo), la automatización, incentivos y el ritmo de los cambios tecnológicos. Estos aspectos pueden determinar las barreras de entrada, el nivel mínimo de producción eficiente y motivar eventualmente a externalizar trabajos y decisiones (Outsourcing). Por otra parte, los cambios tecnológicos pueden afectar los costos y calidad, dando pie así a la innovación.

Además podemos incluir factores legales que  contienen la ley de discriminación, derecho del consumidor, libre competencia, ley de empleo, ley de salud y seguridad. Estos factores pueden afectar la forma en que opera la compañía,  sus costos y la demanda de sus productos.  Otro factor adicional está relacionado con los aspectos ecológicos y ambientales como por ejemplo el tiempo, el clima y el cambio climático, los que pueden afectar especialmente a sectores industriales ligados al turismo, agricultura y los seguros. Por otra parte, la creciente conciencia de los impactos potenciales del cambio climático, está afectando a cómo operan las empresas y los productos que estas ofrecen, tanto en la creación de nuevos mercados y la discriminación o destrucción de los mercados. (Datos extraídos de la página web “Marketing-branding”).

Otra herramienta que permite conocer el grado de competencia que existe en una industria y que permite analizar dentro de una empresa un análisis externo que sirve como base para formular estrategias destinadas a aprovechar las oportunidades y/o hacer frente a las amenazas detectadas son las cinco fuerzas de Porter.

El modelo diseñado por Michael E. Porter, se enfoca en analizar el campo competitivo, la competencia es un conjunto de formas alternativas en la que los clientes obtienen el valor que desean. Este modelo permite analizar cualquier industria en términos de rentabilidad.

“A medida que nos adentramos en el siglo XXI se hace imprescindible elaborar estrategias claras; porque a menos que tengamos una idea clara de cómo las estrategias deben ser diferentes y únicas, y que ofrezcamos algo diferente de lo que ofrecen los rivales a un grupo diferente de clientes, nos comerá vivos la fuerte competencia” (Adaptado de Porter (2002) y “Ser competitivo-Michael E. Porter).

Las fuerzas identificadas por el autor son: Poder de negociación de los compradores o consumidores, poder de negociación de los proveedores o vendedores, amenaza de entrada de nuevos competidores, amenaza de ingresos de productos sustitutos y finalmente rivalidad entre competidores.

El poder de negociación de los consumidores se refiere que a menor cantidad de compradores existan, mayor será su capacidad de negociación, ya que al no haber tanta demanda de productos, éstos pueden reclamar por precios más bajos y mejores condiciones. Esto se da porque no hay diferenciación en los productos, los compradores compran en volumen, los competidores fácilmente pueden cambiarse a marcas competidoras o a productos sustitutos y la más común de todas es que los vendedores enfrentan una reducción en la demanda.

Por otro lado, existe también el poder de negociación de los proveedores o vendedores la cual establece que mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor será su poder de negociación, ya que al no haber tanta oferta de materias primas, éstos pueden fácilmente aumentar sus precios. Las empresas realizan compras con poco volumen, existen pocas materias primas sustitutas (por lo que las empresas dependen del proveedor) y el costo de cambiar de una materia prima a otra es alto.

La amenaza de entrada de nuevos competidores se da cuando las empresas pueden ingresar fácilmente a un sector industrial determinado, la intensidad de la competencia aumenta; Sin embargo, ingresar a un mercado no suele ser algo sencillo debido a la existencia de barreras de entrada. Para evitarlo se necesita lograr rápidamente economías de escala, obtener tecnologías y conocimiento especializado, una fuerte lealtad del consumidor hacia determinadas marcas. Si el financiamiento para realizar un producto es elevado, será difícil la entrada de nuevos competidores en un mismo sector industrial.

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