COMPORTAMIENTOS ORIENTADOS AL SERVICIO AL CLIENTE

FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

COMPORTAMIENTOS ORIENTADOS AL SERVICIO AL CLIENTE

INTEGRATES:

WILLIAM CRUZ MATEUS, COD: 1811023840

ERLEDIN ANDREA BUITRON PABON, COD: 100275220

NATALIA FERNANDA AMARIS GUERRA, COD: 1821026655

CONSTANZA ARANDA Ruiz, COD: 1711022011

PRESENTADO A:

ADRIANA EUGENIA OTALVARO MEDINA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

COLOMBIA

2021

Contenido

ENTREGA SEMANA 4        3

REFERENCIAS        5

ENTREGA SEMANA 4

¿ Como las personas que no tienen proyecto personal de vida afectan el servicio al cliente?

La prestación de un servicio que se le brinda a una persona o aún cliente, debe ser en todo el sentido de la palabra excelente, pensando en la necesidad que él tiene y buscar poder cumplir con sus expectativas antes, durante y después de la compra o servicio, para que  esta experiencia del cliente sea la mejor, hay varios factores que se deben tener en cuenta,  uno de ellos es contar con un personal que tenga un proyecto de vida establecido, toda vez que ellos son los que realmente están en contacto con el cliente, deben estar capacitados y enfocados en un mismo objetivo, al igual que saber y conocer lo que se está ofreciendo y brindando.

Un proyecto de vida establecido también abarca todos esos propósitos grandes y pequeños que se tienen dentro de una organización o una empresa, empezando desde abajo, por la cercanía con los clientes, desde ahí y con un buen enfoque se va marcando el camino y el futuro de la organización al igual que el del empleado, teniendo en cuanta que los ellos llegan a representar y ser el motivo de generar o perder clientela.

Cuando se tiene un objetivo claro dentro de la empresa se van a ver más comprometidos y día a día prestarán un excelente servicio y generarán nuevas estrategias para mejorar el mismo;  así como se planifica y se estructura el proyecto de vida personal con la atención en los objetivos y el desarrollo de paso por paso para lograrlo, así mismo es el desarrollo del servicio al cliente y una persona que tenga bien definido sus metas y propósitos va a lograr crear un vínculo con el cliente, va a poder identificar el problema al igual que va a poder resolver cada uno de ellos, buscando una solución inmediata y satisfactoria.

El servicio al cliente es uno de los pilares de la rentabilidad y el posicionamiento de cualquier negocio, pues se centra de manera directa en la satisfacción de los consumidores y en la optimización de su experiencia e interacción con una marca.

Zuazua (2007)

El proyecto es una imagen poderosa que nosotros creamos para que nos aliente en el día a día desde su promesa de plenitud. Así, cuando queremos referirnos a nuestros anhelos, o a la falta de ellos, nuestros proyectos personales dan forma a la esperanza con que afrontamos el futuro. Asimismo, los proyectos se materializan por su carácter operativo nuestras expectativas en el ámbito personal y social, expresándose como proyecto vital. (p. 19)

En el momento de interpretar los planteamientos del autor anterior nos deja claro que el proyecto de vida es un punto que sin lugar a duda es la guía y la motivación permanente de cada actividad intereses y expectativas que presente cada persona, ayuda a la proyección de vida y sus expectativas, pues el proyecto de vida se convierte en una oportunidad para que los jóvenes se motiven y tengan nuevas expectativas acordes a sus potencialidades.

Así, cuando una persona no tiene un proyecto de vida personal, afecta su entorno, ya que, por la naturaleza de este, debe y está obligado a ser social, lo que implica que sus acciones improvisadas y sin planeación afectan su entorno familiar, social y laboral. Al ser todos estos aspectos una cadena de la que depende el otro, hasta formar un círculo donde se repite la participación de cada aspecto en el desarrollo de cada individuo, nos encontramos los fallos más conocidos a los que se enfrenta el servicio al cliente, como es la falta de empatía, no saber escuchar, falta de flexibilidad, falta de conocimiento de un producto, servicio o tecnología, llevando todos estos fallos a ser el talón de Aquiles de cualquier empresa.

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