CONTROL DE GESTIÓN PwC
Enviado por Luis Suárez • 27 de Junio de 2021 • Apuntes • 5.512 Palabras (23 Páginas) • 75 Visitas
“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”
[pic 1]
SEGUNDO ENTREGABLE TRABAJO CONTROL DE GESTIÓN PwC
FACULTAD
Ciencias Económicas y Empresariales
PROFESOR
Maria Elena Rosario Arce
ASIGNATURA
Control de Gestión
SECCIÓN
“A”
INTEGRANTES
- Castro Núñez, Guisell
- Córdova García, Liz Carolina
- Suárez Carillo, Fernando
- Vázquez Palacios, Sergio
Piura, 12 de noviembre de 2020
Planificación de la estrategia
Mapa estratégico y su relación causa efecto
[pic 2]
Relación causa efecto
Teniendo en cuenta cómo se maneja cada uno de los conceptos previamente mencionados, dentro de la empresa, y conociendo los 2 temas estratégicos (soluciones a clientes y desarrollo de procesos regulatorios y sociales) se puede concluir que fomentando el capital organizacional, es decir, la cultura que se desarrolla basada en valores que son cultivados por cada uno de los directivos, delimitado por las políticas y códigos de conducta de PwC; impulsan al capital humano, de forma que estos se adapten a ello y a su forma de actuar. La empresa, a través de las capacitaciones a sus trabajadores, posibilita que puedan conocer una realidad global y específica del mercado. Con ello, tendrán la capacidad de descubrir nuevas oportunidades de negocio y desarrollar su sentido de innovación dando soluciones a los clientes.
Asimismo, al generar un alineamiento entre los objetivos de la empresa con los de los trabajadores, estos darán un servicio de forma profesional cumpliendo con las normas establecidas dentro de la empresa; a esto nos referimos con gestión de riesgo e independencia. De esta forma se logra que los clientes cumplan a su vez con las normas y leyes establecidas en el Perú cumpliendo con los procesos regulatorios además de contribuir con el objetivo social del Estado para el bien de la población.
A su vez, en la responsabilidad social podemos ver reflejada la cultura y valores de todos los trabajadores pertenecientes a la empresa, que constituyen el capital organizacional.
En cuanto a la expansión e innovación, esto les permite a los clientes tener información oportuna para que puedan resolver problemas complejos dentro de su campo, con el fin de generar un mayor valor para los accionistas de la empresa cliente. Al ofrecer un servicio de manera profesional, es decir, seguir los lineamientos de conducta y mantener la confidencialidad empresa-cliente, estos tendrán la certeza de que el servicio cumplirá y/o superará sus expectativas.
De la misma manera, la responsabilidad social permite generar una marca de prestigio demostrando su interés por la sociedad en conjunto. Estas dos propuestas de valor (sostenibilidad del cliente y marca de prestigio) permiten a PwC adquirir clientes nuevos y a mantener a los ya existentes en su cartera de clientes.
Con todo esto, la empresa genera un plus diferenciador que le permite ampliar sus oportunidades de ingresos, que, a largo plazo, hace posible adquirir una sostenibilidad y crear valor para la empresa.
Cuadro de Mando Integral
Soluciones a clientes | |||||||
Perspectiva | Objetivo | Indicadores | Clasificación del indicador | Métrica | Meta | Periodicidad | Iniciativa |
Financiera | Incrementar rentabilidad en forma sostenida | Rentabilidad de las ventas | Internos / Cuantitativos / Monetario/ Financieros / Resultados | Utilidad / Ventas | Aumento del 5% | Anual | |
ROE | Internos / Cuantitativos / Monetario/ Financieros / Resultados | Ingresos netos / Valor en libros del capital | Aumento del 3% | Anual | |||
Ampliar ventas | EBITDA | Internos / Cuantitativos / Monetario/ Financieros / Resultados | Ganancias antes de intereses, impuestos, amortización y depreciación | Aumento del 3% | Mensual | ||
Porcentaje de facturación por servicios | Internos / Cuantitativos / Monetario/ Financieros / Resultados | Ingresos por servicio / Total de ingresos | Aumento del 5% | Mensual | |||
Clientes | Aumentar número de clientes | Número total de nuevos clientes | Externo / Cuantitativos / No monetario/ No financieros / Resultados | Número de nuevos clientes | 3 clientes | Trimestral | |
Participación de mercado | Externo / Cuantitativos / No monetario/ No financieros / Resultados | Ingresos PwC / Ingresos totales de firmas auditoras en el Perú | Aumentar partición de mercado | Bimestral | |||
Retener a los clientes | Tiempo del cliente utilizando los servicios de la empresa | Externo / Cuantitativos / No monetario/ No financieros / Resultados | Meses trabajando con la empresa | 12 meses | Anual | ||
Tasa de pérdida de ingresos por cliente | Externo / Cuantitativo / Monetario/ Financiero / Resultados | Pérdidas por cliente / Pérdidas totales | Tasa de pérdida= 0 | Semestral | |||
Generar sostenibilidad de clientes | Satisfacción del cliente | Externo / Cualitativos / No monetario/ No financieros / Resultados | Resultado de encuesta de satisfacción | Que todos los clientes muestren conformidad con el servicio. | Semestral | ||
Tiempo de vida del cliente | Externo / Cualitativos / No monetario/ No financieros / Resultados | Estado de resultado proyectados de empresas clientes | Que ninguna empresa que se encuentre bajo sus servicios llegue a quebrar | Anual | |||
Procesos Internos | Expandir e innovar | Nuevos servicios ofrecidos que no hayan estado en la cartera de negocio | Internos / Cualitativo / No monetario / No financiero/ Procesos | Servicios acordes a las necesidades del mercado | Estas acorde a las necesidades del mercado | Anual | Crear grupos de trabajo con empleados de diferentes áreas de la empresa para debatir y plasmar nuevas propuestas desde diferentes perspectivas |
Entrada a nuevos sectores | Internos / Cuantitativo / No monetario / No financiero/ Procesos | Número de sectores año 2 – Número sectores año 1 | 2 sector | Anual | |||
Aprendizaje y Crecimiento | Impulsar al factor humano | Nivel de desempeño de los trabajadores | Internos/ Cuantitativo/ No monetario / No financiero/ Resultados | Escala de puntaje de evaluación (1 al 5) | Obtener el puntaje máximo | Semestral | Aminorar la carga laboral ampliando los grupos de trabajo por cada servicio brindado |
Horas de capacitación a los trabajadores | Internos/ Cuantitativo/ No monetario / No financiero/ Resultados | Horas invertidas por el trabajador en capacitaciones | 96 horas/ colaborador | Bimestral | |||
Fomentar capital organizacional | Satisfacción de sus colaboradores | Internos / Cualitativo / No monetario / No financiero/ Resultados | Resultado de encuesta de satisfacción | Trabajador conforme con las condiciones laborales | Semestral | ||
Renuncias | Internos / Cualitativo / No monetario / No financiero/ Resultados | Número de renuncias | 0 renuncias | Mensual |
...