CRM Y EL MÁRKETING RELACIONAL

TAREA 1

CASO PRÁCTICO 3

Fundamentos de Marketing

Marketing relacional

Jhuleydi Gardenia Espinoza Samaniego

Grado en Marketing y Dirección Comercial

CRM Y EL MÁRKETING RELACIONAL

PREGUNTAS:

Una vez leído el artículo y comentados aquellos aspectos que resulten más relevantes, contesta a las siguientes cuestiones:

1. ¿Cuál es el principal objetivo del CRM y el marketing relacional?

• La principal finalidad del CRM es retener a sus clientes y potenciar sus márgenes de beneficio a través de una buena gestión administrativa y una resolución eficaz de inconvenientes como incidencias, reclamaciones y consultas. Obtener y mantener una retroalimentación continúa con el cliente, escucharle para darse cuenta de las oportunidades implícitas en sus necesidades, y abordar y atajar cualquier incógnita, duda o inconveniente es un valor necesario para aumentar la línea de fiabilidad y negocio.

Nos ayudará a construir relaciones con nuestros clientes, basando estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus necesidades

• El principal objetivo del marketing relacional es localizar a los clientes mas rentables para establecer una relación estrecha con ellos permitiendo así conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto a lo largo del tiempo. Busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos

Nos ayudará, a establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes, es decir, fidelizar a los mismos

1. Ponga ejemplos de empresas que realicen acciones de marketing relacional comentando dichas acciones. Para ello, consulte la web.

• INDITEX: 

(https://www.inditex.com/un-modelo-sostenible/como-trabajamos/clientes)

“El modo en que atendemos a nuestros clientes, tanto en las tiendas físicas como en los canales online, marca la diferencia. Por eso, nuestros equipos analizan constantemente cómo mejorar su experiencia de compra y reciben la formación necesaria para ello.”

“Para estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes, escuchamos atentamente sus sugerencias y comentarios, analizamos los datos de venta en tiempo real, realizamos tiradas de producción cortas e invertimos en logística y tecnología de última generación. Esto hace posible que nuestras tiendas reciban prendas nuevas dos veces por semana.”

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