CRM Y EL MÁRKETING RELACIONAL

TAREA 1

CASO PRÁCTICO 3

Fundamentos de Marketing

Marketing relacional

Jhuleydi Gardenia Espinoza Samaniego

Grado en Marketing y Dirección Comercial

CRM Y EL MÁRKETING RELACIONAL

PREGUNTAS:

Una vez leído el artículo y comentados aquellos aspectos que resulten más relevantes, contesta a las siguientes cuestiones:

1. ¿Cuál es el principal objetivo del CRM y el marketing relacional?

• La principal finalidad del CRM es retener a sus clientes y potenciar sus márgenes de beneficio a través de una buena gestión administrativa y una resolución eficaz de inconvenientes como incidencias, reclamaciones y consultas. Obtener y mantener una retroalimentación continúa con el cliente, escucharle para darse cuenta de las oportunidades implícitas en sus necesidades, y abordar y atajar cualquier incógnita, duda o inconveniente es un valor necesario para aumentar la línea de fiabilidad y negocio.

Nos ayudará a construir relaciones con nuestros clientes, basando estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus necesidades

• El principal objetivo del marketing relacional es localizar a los clientes mas rentables para establecer una relación estrecha con ellos permitiendo así conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto a lo largo del tiempo. Busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos

Nos ayudará, a establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes, es decir, fidelizar a los mismos

1. Ponga ejemplos de empresas que realicen acciones de marketing relacional comentando dichas acciones. Para ello, consulte la web.

• INDITEX: 

(https://www.inditex.com/un-modelo-sostenible/como-trabajamos/clientes)

“El modo en que atendemos a nuestros clientes, tanto en las tiendas físicas como en los canales online, marca la diferencia. Por eso, nuestros equipos analizan constantemente cómo mejorar su experiencia de compra y reciben la formación necesaria para ello.”

“Para estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes, escuchamos atentamente sus sugerencias y comentarios, analizamos los datos de venta en tiempo real, realizamos tiradas de producción cortas e invertimos en logística y tecnología de última generación. Esto hace posible que nuestras tiendas reciban prendas nuevas dos veces por semana.”

“Igualmente, las redes sociales se han convertido en un elemento de gran valor para reforzar nuestra relación con los clientes, a quienes atendemos casi en tiempo real y a quienes explicamos de primera mano aspectos tan dispares como, por ejemplo, las tendencias de moda o la integridad de nuestra cadena de suministro. En el último año, atendimos casi 21 millones de consultas a través de las redes sociales.”

• FORD:

(https://www.ford.es/acerca-de-ford/sobre-nosotros/informacion-corporativa)

“Formamos parte de una compañía global. Por eso, desde Ford España compartimos el espíritu de Henry Ford: Facilitar la vida de nuestros clientes.
Esa filosofía es la que ha marcado toda la historia de Ford, hasta el día de hoy. Y es la que se desprende de las palabras de Bill Ford:
"Las empresas progresistas entienden que los asuntos medioambientales y sociales son asuntos empresariales. Entienden que, en definitiva, solo pueden tener el mismo éxito que el mundo en el que se desenvuelven. Ésta siempre ha sido nuestra creencia en Ford Motor Company. Para nosotros, nuestra función como colaborador con la comunidad es motivo de orgullo, y es un factor importante en nuestro éxito como empresa. Nuestra intención es ir un paso más allá y ayudar a solucionar muchos de los problemas a los que se enfrenta nuestra sociedad."
Estos estándares son:

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