MARKETING RELACIONAL Punto Fashion

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SOCIOS        :                         CHAN, SERGIO

                                        SALAS, PAUL

                                        VASQUEZ, GERSON

AULA                :        B605

SEMESTRE        :        2017-1 (SEDE LIMA CENTRO)

ASESOR        :        DAVID ZELAYA

PUNTO FASHION

1.  a) Resumen Ejecutivo:

Punto Fashion es una empresa que se dedica  a la venta de camisas, pantalones y zapatos para hombres, que se esfuerza a brindar una gran calidad y servicio, ofreciendo nuestros mejores productos para la satisfacción y preferencia de los clientes.
Punto Fashion se compromete en ser una empresa lider en el mercado de Moda a nivel nacional, mediante la comercialización de productos acorde a la moda actual y exigencias de calidad de Mercado.

Sabemos que hoy en día mucho  de los nuevos consumidores que se pueden captar, las expectativas evolucionan y ahora se busca no solo calidad del servicio sino un beneficio emocional, una conexión que vaya más allá es por ello que implementaremos un plan de marketing relacional

Nuestro retail se encontrara en un centro comercial ya que sabemos que a nivel nacional, los retails modernos alcanzan aproximadamente 8.500 locales y existen 86 centros comerciales, el 60% están ubicados en Lima además el sector comercio crecería 2,9% para este año debido a la gran incertidumbre por el cambio de gobierno reteniendo así el consumo pero se activará en el 2017 con 4,9% de crecimiento

b) Estado de la empresa

Por ser una empresa nueva y aun en expansión, surge la necesidad de implementar un método de desarrollo organizacional y un plan de marketing relacional ya que sabemos que este plan identifica las oportunidades para la empresa de que las ventas tengan un incremento constante, es un esfuerzo para crear relaciones  de confianza y experiencia gratificantes permanentes con los usuarios

c) Objetivos de la propuesta

Objetivo General:

Proporcionar una herramienta mercadológica que le permita a PUNTO FASHION lograr la fidelización del cliente mediante la implementación de un Plan de Marketing relacional

Objetivo especifico

• Proponer un conjunto de estrategias, políticas y tácticas para implementar un Plan de Marketing relacional
• Establecer mecanismos para monitorear  la satisfacción de nuestros clientes a fin de mejorar continuamente la atención y el servicio
• Implementar acciones específicas de promoción para los clientes con el propósito de mantener su fidelidad

d) Importancia de la propuesta

Para los clientes:

• La propuesta del Plan de Marketing Relacional es de suma importancia ya que contribuirá al fortalecimiento de las relaciones entre PUNTO FASHION y sus clientes mediante la aplicación de estrategias enfocadas a mejorar el servicio y crear lazos duraderos con sus clientes.
• El Plan de Marketing Relacional permitirá que nuestros clientes se sientas satisfechos con los productos ya que obtendremos una mayor eficiencia en el servicio

e) Alcance de la propuesta

La propuesta de plan de marketing está dirigida a los clientes de PUNTO FASHION con la finalidad de mejorar el servicio y la calidad de los productos, se pretende lograr la mejora en atención y servicio al cliente y por consiguiente crear lazos duraderos para la retención y fidelización  para satisfacer sus necesidades y cumplir sus expectativas contrarrestando a la competencia que nos enfrentaremos día a día.

2. Plan de Marketing Relacional

   Desarrollo de la estrategia

Visión:

Posicionarnos en el mercado como una empresa exitosa y socialmente responsable con gran reconocimiento a nivel nacional gracias a nuestros productos, calidad, precios y servicio, siempre respetando los derechos y el trabajo tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes, para así seguir creciendo y poder ofrecer nuestros productos en todo el interior del país.

Industria y competencia:

Las ventas del sector retail,  mencionó José Cabanillas, presidente del Gremio Retail y Distribución de la CCL que la mejora de la dinámica económica y la confianza en el gobierno entrante impulsarán las ventas para este año con un estimado de 12% mientras que para el 2017 la expansión llegará a 14%, principalmente por un aumento en el consumo interno y por las expectativas positivas que está generando el gobierno

Una de las decisiones que toda compañía de retail debe realizar es si su estrategia de expansión será a través de puntos de venta ubicados en centros comerciales, o en locales externos. Esta estrategia, a su vez, se convierte en parte del Plan de Marketing; y es que la localización de los locales determinará los canales comunicación y publicidad

Competencia directa:

• Tiendas EL
• Batta

Competencia Indirecta:

• Ripley
• Saga Falabella

Características del cliente:

• Sensibles a los precios
• Buscan cercanía, horarios, facilidad de compras y soluciones
• Exigen un buen trato, cordialidad, servicio, buen producto
• Los clientes buscan una buena relación Calidad–Precio

Segmentación:

• Nivel socioeconómico A Y B
• Hombres de 18 a 60 años
• Un estilo de vida actualizador y experimentador
• Generación

Propuesta de valor:

 Características:

• Contundente
• Atractivo
• Simple y entendible
• Genera emociones con el cliente

3.

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Retorno de valor:

Se quiere que el cliente de PUNTO FASHION perciba que es una buena decisión de compra ya que ofrecemos productos de alta calidad a un buen pecio, además brindaremos un ambiente comodo ya que nuestro retail estará dentro de un centro comercial con estacionamiento, nuestro cliente se sentirá atraído a nuestra marca ya que brinda status por las diferentes marcas que comercializaremos y eso generara utilidades a la empresa.

4. PROGRAMA DE FIDELIZACION 

BASE DE DATOS

CLIENTE FRECUENTE

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