CUALES SON LAS COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

En décadas pasadas se vendían productos altamente estandarizados a las masas de clientes. En el proceso, se fueron desarrollando eficaces técnicas de comunicaciones de medios masivos para apoyar estas estrategias.  Hoy en día las grandes empresas invierten millones de pesos o incluso miles de millones de dólares en publicidad en televisión, revistas u otros medios masivos, llegando a decenas de millones de clientes con un solo anuncio.

EL NUEVO MODELO DE COMUNICACIONES DE MARKETING

Varios factores importantes están cambiando la cara de las comunicaciones de marketing de hoy.

En primer lugar, los consumidores. Hoy en día las personas están mejor informados y mejor facultados a través de las comunicaciones. En lugar de confiar en la información proporcionada por el mercadólogo, pueden utilizar internet y otras tecnologías para buscar información por sí mismos.

En segundo lugar, las estrategias de marketing. A medida que los mercados masivos se han fragmentado, los especialistas en marketing están alejándose del marketing masivo.

Finalmente, los avances en la tecnología de las comunicaciones están causando cambios notables en las formas en que las empresas y los clientes se comunican entre sí.

La nueva gama de medios va desde canales de televisión por cable  especializados y videos hechos para la web, hasta catálogos por internet, correo electrónico, blogs, contenido para teléfonos móviles y redes sociales online. En total, las empresas están haciendo menos difusión masiva (broadcasting) y más difusión dirigida (narrowcasting).

LA NECESIDAD DE COMUNICACIONES INTEGRADAS MARKETING

Las comunicaciones integradas de marketing (IMC) son una integración cuidadosa y coordinada de los muchos canales de comunicación de la empresa para entregar mensaje claro, coherente y convincente sobre la organización y sus productos.

Con demasiada frecuencia, las empresas no integran sus diversos canales de comunicación. El resultado es una mezcolanza de comunicaciones a los consumidores. Los anuncios de medios masivos dicen una cosa, mientras que una promoción en la tienda envía un mensaje distinto, y la literatura de ventas de la empresa crea otro mensaje más. Además, el sitio Web de la empresa, sus correos electrónicos, página de Facebook o videos publicados en YouTube dicen otra cosa.

Hoy, más empresas están adoptando el concepto de comunicaciones integradas de marketing.  Las comunicaciones integradas de marketing requieren reconocer todos los puntos de contacto donde el cliente puede encontrar a la empresa y sus marcas. Cada contacto de la marca entrega un mensaje, ya sea bueno, malo o neutro. El objetivo de la empresa debe ser entregar un mensaje coherente y positivo en cada contacto. IMC conduce a una estrategia total de comunicaciones de marketing dirigida a forjar fuertes relaciones con el cliente, mostrando cómo la empresa y sus productos pueden ayudar a los clientes a resolver sus problemas.

...