Comunicación de marketing integrada

Comunicación de marketing integrada

Es la Integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.

La mezcla de promoción consiste en la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la compañía para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y establecer relaciones con éste. Las siguientes son las definiciones de las cinco principales herramientas de promoción:

 • Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.

 • Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.

 • Ventas personales: Presentación personal de la fuerza de ventas de la compañía, con el propósito de vender y de establecer relaciones con el cliente.

 • Relaciones públicas: Establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable.

 • Marketing directo: Conexiones directas con consumidores individuales para obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas con el cliente.

Comunicaciones de marketing integradas masivo es la venta de productos muy estandarizados a masas de clientes. Las compañías desarrollaron técnicas de comunicación de medios de comunicación masiva eficaces para sustentar estas estrategias en la publicidad como: Televisión, Revistas, Periódicos, Radio.

Una perspectiva del proceso de comunicación implica identificar al público meta y dar forma a un programa promocional bien coordinado para obtener la respuesta deseada de dicho público. La comunicación incluye los nueve elementos de la comunicación:

1. Emisor: La parte que envía el mensaje a la otra parte.
2. Codificación: El proceso de convertir los pensamientos en símbolos.
3. Mensaje: El conjunto de símbolos que transmite el emisor.
4. Medios: Los canales de comunicación por los que viaja el mensaje del emisor al receptor.
5. Decodificación: El proceso mediante el cual el receptor asigna un significado a los símbolos codificados por el emisor.
6. Receptor: La parte que recibe el mensaje enviado por la otra parte.
7. Respuesta: Las reacciones del receptor después de estar expuesto al mensaje.
8. Retroalimentación: La parte de la respuesta del receptor que se regresa al emisor.
9. Ruido: La estática o distorsión no planeada que ocurre durante el proceso de comunicación, cuyo resultado es que el receptor capta un mensaje diferente del que envió el emisor.

Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz

• Se inicia con un público meta bien definido en mente. El público (individuos, grupos, audiencias especiales o general) podría componerse de compradores potenciales o usuarios actuales, aquellos que toman la decisión de compra o influyen en ella sobre lo que se dirá, cómo se dirá, cuándo se dirá, dónde se dirá y quién lo dirá.
• Determinación de los objetivos de la comunicación se debe saber en qué etapas se encuentra ahora el público meta y a qué etapas se debería llevar. Esas etapas son conciencia, conocimiento, agrado, preferencia, convicción y compra.
• Diseño de un mensaje definir la respuesta deseada del público, el comunicador se dedica a desarrollar un mensaje eficaz. El comunicador de marketing debe decidir que debe contener el mensaje y cómo va a va estructurar y el formato que va a tener.

• Contenido del mensaje el comunicador debe idear un llamado o un tema que produzca la respuesta deseada. Hay tres tipos de llamados:

1. Los llamados racionales se relacionan con el interés propio del público y muestran que el producto generará los beneficios deseados.
2. Los llamados emocionales buscan despertar emociones tanto negativas como positivas que motiven una compra.
3. Las exhortaciones morales están dirigidas al sentido de lo “correcto” y “apropiado” que tiene el público.

• Estructura del mensaje el mercadólogo también debe decidir cómo manejar tres aspectos de la estructura del mensaje.

1. Dar una conclusión o dejar que el público la obtenga, en vez de expresar una conclusión, es mejor que el publicista formule preguntas y dejar que los consumidores lleguen a sus propias conclusiones.
2. Estructura del mensaje es si se deben presentar los argumentos más firmes al inicio o al final.
3. Estructura del mensaje es si se debe presentar un argumento unilateral o un argumento bilateral

• Formato del mensaje debe de ser sólido para transmitir el mensaje. En un anuncio impreso, el comunicador debe decidir cuáles serán el encabezado, el texto, las imágenes y el color. Para llamar la atención, los publicistas utilizan imágenes y encabezados atractivos. Si el mensaje se va a transmitir por la radio, el comunicador debe elegir las palabras, los sonidos y las voces. Si el mensaje se transmitirá por televisión o en persona, entonces deben plantearse todos estos elementos, además del lenguaje corporal.
• Selección de los medios de difusión ahora el comunicador debe elegir los canales de comunicación. Existen dos tipos generales de canales de comunicación: Canales personales de comunicación dos o más personas se comunican directamente entre sí. Canales de comunicación no personales son medios que transmiten mensajes sin contacto personal ni retroalimentación.
• Selección de la fuente del mensaje el impacto que tiene el mensaje sobre el público meta también depende de la forma en que el público percibe al comunicador. Los mensajes transmitidos por fuentes con alta credibilidad son más persuasivos.
• Obtención de retroalimentación después de enviar el mensaje, el comunicador debe investigar el efecto que tiene sobre el público meta, lo cual implica preguntar a los miembros del público meta si recuerdan el mensaje, cuántas veces lo vieron, qué aspectos recuerdan, cómo se sintieron al respecto, etc.

Establecimiento del presupuesto total de promoción y la mezcla de promoción es el proceso para establecer el presupuesto de promoción, y la manera en que los mercadólogos combinan diversas herramientas de comunicación de marketing en una mezcla promocional integrada funcional.

• Método costeable: Fijar el presupuesto de promoción a un nivel que, en la opinión de la gerencia, la compañía pueda pagar.
• Método del porcentaje de las ventas: Determinar el presupuesto de promoción en un cierto porcentaje de las ventas reales o estimadas, o como un porcentaje del precio de venta unitario.
• Método de la paridad competitiva: Establecer el presupuesto de promoción que iguale los gastos de los competidores.

Método de objetivo y tarea desarrollar el presupuesto de promoción:

 1) definiendo objetivos de promoción específicos

 2) determinando las tareas que deben efectuarse para alcanzar tales objetivos

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