CULTURA ORGANIZACIONAL DE IBM Y ESTRUCTURA FUNCIONAL

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CASO

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CULTURA ORGANIZACIONAL DE IBM Y ESTRUCTURA FUNCIONAL

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES:

3.1. Respetar a las personas, no existe ninguna distinción entre trabajadores de oficina, obreros y ejecutivos. Asimismo, es la atención que presta la alta gerencia a las sugerencias del personal y la gerencia de TI.

3.2. Cada colaborador está constantemente motivado para alcanzar la excelencia, a todos los empleados se les alienta para que continúen su educación y se preparen para obtener ascenso.

3.3. Brindar el mejor servicio al cliente externo e interno.

COMUNICACIÓN

La empresa tiene la tradición de mantener abiertas las puertas de los niveles altos.

MANTENIMIENTO

Estos principios se han mantenido a pesar del rápido crecimiento y la cambiante tecnología.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

• La empresa IBM tiene una política de ascensos, casi todos los puestos del nivel medio y superior se cubren con empleados de la propia empresa, incluyendo a Thomas Watson, el antiguo Director General, comenzó su carrera como Vendedor.
• Los nuevos empleados, reciben capacitación para prepararlos para su nuevo trabajo e inculcarles la filosofía (postulados, creencias), Misión y Visión compartida.  
• Aquellos que se quedan se adaptan rápidamente a la cultura de la empresa.

CLIMA LABORAL

• Los trabajadores tienen claro que tienen trabajo para toda la vida, si cumplen con los estándares establecidos y no violen el Código de Ética.
• Participan en deportes, asisten a los diversos eventos de la empresa y adoptando otros aspectos de la vida corporativa.
• La mayoría de los empleados se sienten feliz de ser parte de la familia IBM y permanecen en ella toda su vida profesional.
• Por lo menos una vez al año, los empleados analizan con sus gerentes los asuntos importantes que a ellos los atañen.

SUPERVISIÓN y CONTROL

• La Dirección supervisa la moral de los empleados mediante cuestionarios y discusiones en mesas redondas en todos los niéveles.
• Responsabiliza a los Gerentes por cualquier problema y los ayuda a mejorar la moral.
• Los gerentes y gerentes de TI ayudan a sus colaboradores a alcanzar sus metas en cuanto a la cuota de ventas establecido.
• Las Sucursales de ventas tienen reuniones mensuales para revisar el avance y recompensar a los de más alto desempeño.

MOTIVACIONES

• Un programa de sugerencias recompensa las ideas que reducen los costos o que mejoren los resultados del producto o el control de calidad.
• Entre 1975 y 1984 IBM pagó a los trabajadores casi $ 60’000,000 (Dólares Americanos) por las sugerencias, lo que significó un ahorro de $ 300’000,000 a la compañía.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

• A los representantes se les da la responsabilidad total de complacer a los clientes. Si pierde una cuenta, la comisión sobre las ventas anteriores de esa cuenta se deduce de sus sueldos.
• A medida que IBM crecía, la organización se convertía en una gran burocracia. La orientación al cliente le ha ayudado a responder con rapidez a los cambios en el mercado a pesar de la burocracia.

LAS DISTINCIONES EN IBM SE BASAN EN MERITOS

El sistema está diseñado para fomentar personas que obtengan logros (en las ventas):  

• Las ventas mensuales se publican en las pizarras.
• Aquellos que cubren su cuota : Se unen al Club del 100%
• El 10% de los vendedores que alcanzan las ventas más altas: Pasan al Círculo Dorado.

DESPIDOS

⮚ Quienes fracasen en forma reiterada en cubrir sus metas en ventas. ⮚ Violación al Código de Ética.

TRABAJO EN EQUIPO

Los equipos son pequeños, los administradores brindan gran atención personal a sus colaboradores.

PROBLEMA

• A medida que IBM crecía, la organización se convertía en una gran burocracia, el crecimiento ha producido numerosas reglas y controles; la jerarquía en una organización tan grande puede retrazar la comunicación entre los departamentos, algunos empleados se sienten insignificantes y no saben la dirección que sigue la compañía.
• Cuando se generalizó el uso de las computadoras personales, la alta dirección comprendió que había pasado por alto un producto que sus clientes querían.

DIVERSIFICACIÓN DEL PRODUCTO – PC PERSONAL y CREACION DE UNI

• Para diversificar el producto y lanzar al mercado con rapidez, la alta dirección evitó la burocracia al formar una Unidad de negocios independiente (UNI) sin interferencias del resto del personal de la organización.
• El Equipo PC tomó varias decisiones revolucionarias, incluso comprar piezas a otras compañías, usar una “arquitectura abierta” para que otras Cías. Pudieran proporcionarles programas y equipos compatibles y distribuir las PC a través de tiendas de computación. Antes IBM había insistido en proporcionar ella

misma todos los servicios y equipos de computación y sus especificaciones técnicas habían sido secretos celosamente guardados.

BENEFICIOS

Ahora IBM aprovecha las oportunidades en telecomunicaciones, robótica, electrónica, etc. También se desplaza hacia la descentralización y otorga más autonomía a su personal sin renunciar a su filosofía.

CAMBIO EN LA CULTURA

• El nuevo presidente John Akers introduce cambios en la cultura organizacional, uno de los ejemplos es el lema “TAN SOLO DIGA NO”. Esto significa que los colaboradores deben resistirse a solicitudes innecesarias de los administradores de niveles superiores.
• Para reducir la burocracia innecesaria, la toma de decisiones se ha emitido a niveles inferiores y el personal de “Staff” ha sido reasignado en puestos de línea, es decir se ha achatado la estructura orgánica.  

ANALISIS Y DISCUSIÓN:

1. Elabore un pequeño FODA de IBM y un organigrama de TI

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1. ¿Cuál es la cultura de IBM? ¿Cómo afecta a los empleados?

La cultura de IBM:

• Respeto entre los trabajadores, no había discriminación por puesto de trabajo
• Empleados motivados
• Constante capacitación para que logren la excelencia
• Brindar el mejor servicio tanto para el personal externo como interno
• Constante comunicación

         Como afecta a los empleados

La empresa IBM brinda un ambiente laboral adecuado para que sus empleados laboren tranquilamente, de su mejor de si y aprovechen las oportunidades que se le brinda. Es por ello que los trabajadores dan su 100% y aprovechan este ambiente laboral que IBM les ofrece

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