Calidad Sin Lagrimas

CALIDAD SIN LÁGRIMAS

Philip B. Crosby

SINTESIS:

El libro de Calidad sin Lágrimas, habla sobre la importancia que tiene la “calidad” para el buen funcionamiento de una empresa principalmente.

Pero antes de abordar con el libro en general ¿qué es CALIDAD?

Nos dice que la CALIDAD, es el cumplimiento de los requisitos ya establecidos desde el principio.

Lo que el autor nos quiere decir por medio de esta lectura, es que “el administrar sin problemas es un arte”. Ya que una empresa que tiene problemas de calidad, es obvio que la producción que tenga como resultado de sus productos no va a ser buena, ya que en la mayoría de las veces esto refleja que es lo que ocurre dentro de la empresa.

Las empresas para resolver dichos problemas, no basta con decir ahora vamos a hacer esto y listo, sino que también hay que usar otro tipo de estrategias o soluciones sin tener que seguir un “instructivo” que en muchas ocasiones no da resultados como lo esperamos.

Un ejemplo que nos muestra que hay problemas de calidad es la “desmotivación” que hay en los integrantes de la sociedad, pues al no haber dicha “motivación” no tiene ganas o sienten la necesidad de hacer las cosas bien. Los empleados al principio de que entran a trabajar se sienten cómodos, pues hacen su trabajo con mucho entusiasmo ya que tiene una actitud positiva con lo que buscan hacer siempre bien las cosas, y la cual si llegan a mantener pueden lograr un ascenso. Pero después de un tiempo los empleados van perdiendo el entusiasmo con el que empezaron y esto hace que no trabajen con las mismas ganas. Y al haber desmotivación se pierde un poco la confianza con las personas que tienen un rango mas alto.

Otra de las situaciones que nos plantea el libro es un sueño que tuvo el Sr. Spellman, donde su sueño fue que su amigo Jacob, con el que había arrancado una fábrica, le presento a Los Tres Maestros de la Calidad: Calidad Pasada, Calidad Presente y Calidad Futura.

Gracias a lo que le mostro el Maestro de la Calidad Pasada, es como se dio cuenta de que la Calidad es muy importante para el buen funcionamiento de una empresa, ya que si esta no se cumple es muy poco probable que las cosas salgan bien. Fue gracias a esto que el Sr. Spellman se dio cuenta del grave error que cometió al dejar a la Calidad en un segundo plano pues al no darle la importancia que merecía estuvieron a punto de ir a la quiebra.

El autor también nos menciona 4 principios que son importantes en la administración de la calidad dentro de una empresa:

1. CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS: Es entregar nuestros productos con los requisitos ya especificados desde un principio, porque no solo porque

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