Calidad en el Servicio, Ensayo final.

TÍTULO: SEMINARIO CALIDAD

Ensayo Final

Introducción

Mediante el presente ensayo se realizará la expresión de ideas sobre el seminario de calidad, el cual como primer modulo significó empezar la maestría con el pie derecho, ya que fue un modulo muy interesante y lleno de conceptos muy importantes, que considero muy significativos en el entendimiento de cualquier organización, sea esta del sector privado o público; conceptos que además de permitir el entendimiento de una entidad, son herramientas con que se puede generar cambios importantísimos.

Como parte de los conceptos clave señalados en el párrafo anterior, puedo identificar “calidad”, “sistemas de gestión de calidad”, “calidad en el servicio”, “políticas”, “mejora continua”, “cliente interno”, “misión”, “visión” y “agente de cambio”.

El honor como parte de medular de la calidad

Como lo señale repetidas ocasiones en clase, para mí uno de los factores más importantes del curso tiene que ver con el “honor”, que va relacionado con la cultura organizacional y a partir de ahí permea a los productos y/o servicios que una entidad realiza, en ese sentido este tema subjetivo me pareció medular por lo que considero que el mismo se coloca en el centro de la existencia corporativa.

El binomio entre la mentalidad y los sistemas

Una de las aportaciones más significativas del curso para mí, fue el concientizarme, que cambiar las cosas puede realizarse a partir de dos factores: uno es la mentalidad y otro son los sistemas, ambos factores no son excluyentes, sino que son complementarias, y en los cambios significativos deben interrelacionarse los mismos.

El cambio de paradigmas

A partir de las herramientas, conceptos y métodos que aprendí me intereso intentar cambiar los paradigmas en nuestro país, para elevar nuestra calidad de vida y poder generar un futuro mejor para nuestros descendientes.

Proyecto “Piensa Diferente México”

Como fruto de la maestría y de este primer modulo, me resultó la necesidad de realizar proyectos que puedan cambiar la mentalidad y los sistemas bajo los cuales funciona el país.

En ese sentido el primer proyecto, se encuentra inspirado por la campaña de Apple “Think diferent” (Piensa diferente), y de la admiración y el entusiasmo que generó en el grupo el estudió del caso de Starbucks, a partir de lo cual me surgió la idea de crear un proyecto que se llame a “Piensa Diferente México”.

Al respecto, la campaña de Apple “Think diferent”, fue una campaña para venderle las computadoras de la marca a la gente, y se basaba en imágenes de personalidades de todos los ámbitos que cambiaron al mundo, con lo cual se animó a la gente a intentar cambios, en el caso especifico comprar una computadora de la marca, la cual en ese momento no era por mucho la preferida por los consumidores, y fue a partir de esa campaña que se volvió la compañía más valiosa del mundo.

En ese sentido, la campaña enfatizaba la idea de cambios hechos por personas habían retado a los sistemas en sus áreas, desde políticos, artísticos, deportivos o científicos, creando la idea de que si pensábamos diferente podíamos hacer grandes cosas, era una idea muy poderosa que simboliza casi un reto.

Entonces, a partir de estos dos vectores el entusiasmo de mis compañeros por el caso de “Starbucks” y de la campaña de Apple, comenzare un blog, que eventualmente se convierta en un libro con casos de mexicanos que son muy exitosos, la idea es que los mexicanos nos concienticemos del éxito mundial de muchas empresas mexicanas, como FEMSA, BIMBO, ALSEA, CEMEX de deportistas, o artistas que tienen reconocimiento mundial, con lo cual se invite a los mexicanos para pensar diferente, con lo que se les rete a hacer cambios.

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