Calidad total ISO
Enviado por Gisela Elbbort • 10 de Febrero de 2018 • Apuntes • 767 Palabras (4 Páginas) • 181 Visitas
Guía Capitulo Nº3
1. ¿Cuál es el nombre de la organización ISO y porque se le denomina con
esas siglas?
R:/El nombre oficial de esta organización es The International
OrganitationforStandarization, ISO según su siglas en inglés e igual
según su prefijo griego.
2. ¿Con que propósito se fundó la organización ISO?
R:/Con el propósito de coordinar, simplificar y unificar los usos para
conseguir menores costos y efectividad.
3. ¿Cómo está formada actualmente la organización ISO?
R:/En la actualidad está formada por 148 países, tiene su sede en
ginebra, suiza. Esta organización es un conjunto de institutos nacionales
de normalización con un miembro por país participante y un secretario
central.
4. ¿En qué año se han publica las cuatro diferentes versiones de la norma
ISO-9001?
R:/La primera fue publicada en 1987, la segunda en 1994, la tercera en el año
2000 y la cuarta (actual) en el año 2008.
5. Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000, ISO-9001,
ISO-9004 e ISO-19011.
R:/La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de
gestión de calidad y especifica la terminología para los sistemas de
gestión de la calidad.
La norma ISO-9001 especifica los requisitos que se aplican a toda la
organización que necesite demostrar que puede proporcionar productos
que cumplan los requerimientos de los clientes.
La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad.
La normar ISO-19011 proporciona orientación relativa a las auditorias
de sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental.
6. Enuncie los ocho principios de gestión de calidad y diga cuál es su
propósito general.
R:/
Enfoque en el cliente: El significado de este principio es claro;
las organizaciones se deben a sus clientes por lo que es en ellos
en quienes se debe basar principalmente la gestión de calidad.
Liderazgo: se debe crear y mantener un ambiente interno en
donde el personal se involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organización. El primer paso es crear la unidad de
propósito.
Participación del personal: El personal a todos niveles deben
trabajar con total compromiso en pro de la organización.
Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza
más eficientemente cuando las actividades y los recursos de la
organización se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión: La gestión en la
organización se debe hacer entendiendo que una organización es
un sistema.
Mejora continua: Es consecuencia de una forma ordenada de
administrar y mejorar los procesos.
Enfoque basado en hecho para la toma de decisiones: Las
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: con
esta norma se establece que la relación de la organización y la de
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