Calidad y mejora continua. ¿Qué es un proceso industrial?

1. Cuales son los tres factores críticos de la calidad que determinan la competitividad de una empresa?

• Calidad del producto
• Calidad del servicio
• Precio

1. De algunos ejemplos de VCC (variables criticas de calidad)

• Proveedores: Clasificación de calidad, de volumen, de entrega y costos.
• Empleado: Crecimiento desarrollo, estudios de satisfacción y tendencias a la producción.
• Calidad operacional: Tiempo ciclo, eficiencia, horas de re trabajo y proyectos de mejora.
• Cliente: Quejas del cliente, análisis de mercado y análisis de competitividad.
• Accionista: Costos de servicio postventa, costos operativos, utilidades y retorno sobre activos.

1. ¿Porque es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?

Lo que un negocio o un área mide y analiza comunica valor encauza el pensamiento de los empleados y fijar las prioridades.

1. Explique como han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización de clase mundial.

Se incorpora nuevas métricas y criterios para evaluar la salud y el desempeño de la organización. Nuevas formas de tomar decisiones y establecer decisiones.

• Análisis de ganancias, enfoque a dividendos (estados 1 reporte financiero)
• Cumplir con especificaciones enfoqué a reducción de retrabajo y de desperdicios (estado 2 conformancia)
• Toma más importancia el cliente, la empresa de acerca a el, las decisiones están basadas en sus necesidades y expectativas enfoque al cliente (estado 3 clientes)
• La empresa la amplia sus perspectivas y no solo analiza la satisfacción de sus clientes, sino también se pone en contacto con el mercado y se compara con sus competidores enfoque al cliente y al mercado (estado 4 mercado, papel crítico de la calidad).

1. ¿Qué es un proceso industrial?

Proceso para transformar materia prima en un producto terminado para un bien o un servicio ya que ellos necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas.

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1. ¿Que es una variable en un proceso industrial y que otros nombre recibe?

• Variable dependiente: es el proceso industrial en el cual se lleva a cabo el producto
• Variable independiente: materia prima para realizar el producto

1. Señale los 3 tipos de variables de salida en cuanto al tipo de especificaciones o tolerancias y de ejemplos para cada caso

• Productos
• Clientes
• Servicios

1. ¿Que son las variables de entrada de un procesos?

Son las que definen las condiciones de operación del proceso e incluyen las variables de control y las que aunque no son controladas, influyen en el desempeño del mismo

1. ¿Cuales son las GM's en las que se divide un proceso?

Son los materiales, mano de obra, mediciones, medio ambiente

maquinas y métodos que conforman un proceso.

1. ¿Por que es necesario el control estadístico?

Para garantizar que el producto salga con buena calidad

1. Explique la forma en el que el pensamiento estadístico puede ayudar en los niveles estratégico y operacional de una organización

• Estratégico: crea estrategias, emplea datos de varias fuentes para dirigir, desarrolla e implementa sistemas de medición para dirigir el proceso
• Directivo: desarrolla proyectos estructurados, fija metas y se enfoca en los procesos y no reclama a los empleados por su variación
• Operacional: conoce la variación, grafica datos de los procesos e identifica medidas clave y oportunidades.

1. Describir los conceptos de variabilidad y la importancia pensamiento estadístico para incrementar la productividad y calidad en una organización de clase mundial.

La variabilidad es parte de nuestra vida diaria por/ejemplo el tiempo que tardamos en trasladarnos de nuestra casa al trabajo o escuela es diferente de un dia a otro, el pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción basada en tres principios todo el trabajo ocurre en un sistema de procesos interconectados, la variación existente en todos los procesos y entender y reducir la variación son claves para el éxito.

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