MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Enviado por lkaviedes • 11 de Abril de 2022 • Resúmenes • 2.005 Palabras (9 Páginas) • 79 Visitas
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Mejora Continua de Procesos
Administración General 2012
Administración General 2012
PROCESO: es toda actividad que recibe un/os factor/es de producción (Insumos) y que lo convierte en producto/s (Respuestas).[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]
PROCESO: es una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre sí para transformar insumos en bienes.[pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18]
PROVEEDORES CLIENTES[pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]
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Impacto de la Respuesta[pic 27][pic 28]
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La “Mejora Continua de Procesos” es una llave para el éxito[pic 36]
Desarrollo:
- Indicar las principales cadenas: Proveedor – Productor - Cliente[pic 37][pic 38]
Proveedores e Insumos Productor Clientes y Productos (De quién y qué) (Proceso con valor agregado) (Para quién y qué) | ||
Proveedores: Insumos: | Procesos: | Clientes: Productos: |
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- Indicar en los procesos clave que más repercuten en la calidad de los productos[pic 44][pic 45][pic 46][pic 47][pic 48]
- Hacer una breve lista de tareas con valor agregado y tareas sin valor agregado
Proceso:
Tareas con Valor Agregado | Tareas sin Valor Agregado |
NOTA: si no existe seguridad de si una actividad es de valor agregado o no, consignarla igualmente y rodear la misma con un círculo rojo.
- En alguna de las tareas sin valor agregado indique las causas posibles, como también la forma de reducir o eliminar
Tareas sin Valor Agregado | Causas Posibles | Formas de Reducir o Eliminar |
MODELO DE MEJORA CONTINUA[pic 49][pic 50][pic 51][pic 52][pic 53]
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PROCESO DE MEJORA CONTINUA[pic 55][pic 56][pic 57][pic 58][pic 59][pic 60]
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FASE 1: SELECCIONAR[pic 63][pic 64][pic 65][pic 66][pic 67]
El proceso a mejorar debe ser:
- Un proceso que sea importante para satisfacer los requerimientos del cliente, y/o
- Un proceso que sea decisivo en el logro exitoso de los objetivos de la compañía
Pasos de la Selección:
- Determinar los requerimientos clave para los clientes
- Decidir el proceso a mejorar Interpretación de los requerimientos
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Versus
Área de Requerimientos | |
Puntualidad | Cantidad |
Costo | Escrupulosidad |
Exactitud | Aspecto |
Funcionalidad | Rendimiento |
Sensibilidad | Precio |
Continuidad | Disponibilidad |
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Decidir el proceso a mejorar:
- Hacer lista de procesos relevantes que afecten a la satisfacción del cliente
- Establecer criterios de selección
- Identificar la relación entre criterios y proceso
- Priorizar y seleccionar un proceso de mejoramiento
Segmento N° XX de Clientes | |
Requerimientos Clave | Cómo se determinaron |
A. | |
B. | |
C. | |
D. | |
E. | |
F. |
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Para Determinar:
- Matriz de Importancia
Área de requerimiento del cliente | Entrevista / Encuesta | Importancia |
Baja | Alta | |
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | ||
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | ||
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | ||
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | ||
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | ||
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
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- Matriz Satisfacción / Importancia
Área de requerimiento del cliente | Expectativas específicas (Comentarios) | Clasificación de satisfacción (marque uno) | Escala de importancia (marque uno) |
Puntualidad (días para realizar reembolso o crédito) | A. B. C. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
Sensibilidad (escrupulosidad en la ayuda brindada) | A. B. C. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
Seguimiento (seriedad de las respuestas) | A. B. C. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
Fácil Acceso (habilidad de comunicación) | A. B. C. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
Empleados Informados (habilidad para contestar) | A. B. C. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
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