Cambio Organizacional

Cambiar es pasar de un estado a otro. Es la transición de una situación a otra. La transformación puede ser gradual y constante o rápida e impactante. Todo cambio implica algo diferente. Rompe el estado de equilibrio de la situación anterior. El cambio ocupa un lugar muy importante en el estudio sobre la viabilidad de la organización. Cuando se hace correctamente, el cambio la prepara para seguir siendo viable y competitiva en un entorno cambiante e incierto.

No todos los cambios son iguales. Todos los días hay organizaciones que modernizan predios o edificios, actualizan maquinaria y equipo, replantean procesos y métodos de trabajo, modifican el organigrama, crean o eliminan departamentos, cambian el nombre de puestos y tareas, introduciendo productos o servicios, y muchas cosas mas.

De otra forma el cambio será ilusorio y pasajero y todo volverá a ser como antes.

CAMBIOS EN EL ESCENARIO

Desde inicios de la década de 1970, cuando el mercado financiero vio como el precio internacional del petróleo se cuadruplicaba, las crisis económicas empezaron a provocar cambios continuos en las organizaciones.

Desde entonces resulta imposible prever el futuro con certeza. La era de la estabilidad y la predictibilidad ya paso y no volverá. Estamos en la era de la ruptura. En segundo lugar, la tecnología esta modificando profundamente el trabajo en las organizaciones. La tecnología de la información ha dado lugar a organizaciones mas agiles y flexibles que puedan desarrollar, producir y distribuir sus productos en una fracción del tiempo que requierian antes.

Las organizaciones deben protegerse tanto de competidores tradicionales que crean y desarrollan productos y servicios como de empresas pequeñas y dinámicas que surgen con ofertas innovadoras. Sus estructuras deberán ser simples y eficaces, formales por personas agiles y flexibles, capaces de adaptarse rápidamente a los cambios.

Las nuevas empresas exigen que las personas hagan de la innovación un estilo de vida y no una teoría única y temporal. Cambiar significa hacer las cosas de otra manera. En otras palabras, lo importante es el cambio como una actividad deliberada que buscar resultados. A esto se le llama cambio planeado.

CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES

Según Greiner, las etapas del ciclo de vida de las organizaciones siguen una secuencia natural, y en cada una ocurre una crisis que obliga a pasar a la siguiente fase.

1. ETAPA EMPRENDEDORA cuando la organización nace, se hace hincapié en crear un producto y en sobrevivir en el mercado. Los fundadores son emprendedores y se dedican a las actividades técnicas de producción y marketing.

Crisis necesidad de liderazgo.- cuando la organización empieza a crecer, el hecho de que haya mas trabajadores ocasiona problemas de liderazgo.

2. ETAPA DE COLECTIVIDAD La organización empieza a definir metas y directrices. Crea departamentos y una estructura jerarquica. Los empleados de identifican con la misión de la organización y se esfuerzan por contribuir al éxito de esta. Este periodo corresponde a la juventud de la organización.

Crisis necesidad de delegar.- cuando la nueva dirección tiene éxito, los trabajadores de los niveles mas bajos se sienten limitados por el fuerte liderazgo de la directiva. A estas alturas la organización esta entrando en su edad adulta.

3. ETAPA DE FORMALIZACION la organización comienza a utilizar normas, procedimientos y sistemas de control. La dirección se interesa en asuntos relacionados con planeación y estrategia y deja las operaciones de la empresa a la gerencia media. Se implanta sistemas de incentivos, basados en las ganancias, para garantizar que los gerentes se esfuercen para alcanzar los objetivos.

Crisis exceso de formalidades.- la proliferación de sistemas y programas provoca burocratización. El personal de asesoría puede asfixiar a los gerentes de nivel medio.

4. ETAPA DE ELABORACION La burocratización llega a su limite y los gerentes aprenden a trabajar con la burocracia sin aumentarla. A fin de disminuir el exceso de formalidades, la organización busca la colaboración de las personas y el trabajo en equipo.

Crisis necesidad de revitalización. Cuando alcanza la madurez, la organización pasa por periodos de baja actividad temporal que exigen su renovación y revitalizacion para hacerse más ágil e innovadora.

EL PROCESO DE CAMBIO

Los cambios ocurren en tres etapas:

1. DESCONGELACION Se presenta cuando la necesidad de cambio hace que la persona, el grupo o la organización lo entiendan y acepten.

2. CAMBIO Se presenta cuando se descubren y adoptan nuevas actitudes, valores y comportamientos. El cambio es la fase en la cual se aprenden nuevas ideas.

3. RECONGELACION Es la incorporación de una nueva pauta de comportamiento por medio de mecanismos de apoyo y de refuerzo para que se convierta en la nueva norma. El problema es que la recongelacion exige una posterior descongelación para que el cambio sea continuo.

EL CAMBIO REQUIERE HABILIDADES HUMANAS

El principal obstáculo para administrar el cambio consiste en que los administradores y los gerentes están mas acostumbrados a concentrarse en aspectos físicos y concretos y a trabajar con datos previsibles, y de fácil compresión lógica.

Si bien están muy capacitados en cuestiones ligadas con aspectos concretos o duros, sus calificaciones son muy bajas cuando se trata de aspectos humanos o blandos. En realidad, no todos los cambios afectan por igual a las personas. Cada quien tiene un umbral de sensibilidad al cambio. Dentro de cierto rango, el cambio es un hecho cotidiano y común en los ambientes organizacionales y casi siempre pasa inadvertido. No obstante, cuando el cambio sehace mas fuerte o sobrepasa cierto umbral de sensibilidad, llama la atención y produce preocupación, aflicción y ansiedad, principalmente cuando las personas desconocen su naturaleza y consecuencias.

El cambio parece ser el paradigma del mundo actual de los negocios. La palabra turbulencia se utiliza con frecuencia para caracterizar el ambiente cada vez mas dinamico y cambiante el cual se desenvuelven las organizaciones.

RENOVAR LAS ORGANIZACIONES SIGNIFICA IMPULSAR A LAS PERSONAS

Las fronteras organizacionales también han cambiado; además de buscar una nueva relación con los clientes, es preciso crear una red de alianzas y sociedades e incluso modificar el aprovechamiento del tiempo y el espacio.

...