Capitulo 5 Clinica Integral

CAPITULO 5

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CASO DE ESTUDIO

La Clínica Salud Integral esta ubicada en la zona 10 de Guatemala. Para esta clínica el paciente siempre es primero. Los empleados son contratados bajo esta premisa. Dicha clínica ofrece a los pacientes y familiares evidencia de sus ventajas y valores: competencia, cuidado e integridad. Comunicar estos valores ha logrado la lealtad de los clientes. Se ha hecho muy poca publicidad. Se trata de hacer todo basado en la comunicación.

LA clínica a utilizado un sistema efectivo de comunicación que coordina las necesidades de los doctores y de los pacientes. La clínica se comunica a través de la planeación cuidadosa de los espacios, luz color sonido actitudes y apariencia personal de sus miembros.

En esta clínica trabajan actualmente 10 médicos de diversas especialidades quienes atientes a 15 pacientes a diario como mínimo. La atención se presta de lunes a sábado de 7:00 a 20:00 horas.

Los sistemas de información son fundamentales par esta organización. Cuentan con un sistema para llevar el control de los pacientes, servicios prestados, os pagos. Asimismo, cuentan con sistema que genera información para el administrador de la clínica, de manera que pueda apoyarse en la toma de decisiones.

Estos sistemas fueron diseñados para la clínica cuando inicio operaciones. Sin embargo, dado que el volumen de pacientes ha aumentado, así como el de médicos que atienten en la clínica, es necesario revaluar los sistemas actuales y proponer nuevos sistemas de información para cubrir la necesidades actuales de información de la Clínica Salud Integral.

Es necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes para encontrar una solución a la problemática presentada.

1. Dadas las actividades de la organización que se estudia, ¿Qué tipos de sistemas de información requiere y porque.

Requiere el sistema de Información estratégico porque puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para respaldar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus competidores.

Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los potenciales clientes.

Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden señalar:

Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o mas indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto contribuyen al logro de una meta estratégica

Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

2. Estudie las ventajas de cada tipo de información estudiado en el capitulo podría proveerle a la organización.

Si podría proveerle algunas ventajas las cuales son las siguientes; sistema de información para la administración ventaja; soporte a la administración con información para la planeación, el control y la toma de decisiones. Sistema experto; ventaja captura en forma efectiva y usa el conocimiento de su experto para resolver un problema particular experimentado en una organización, sistema de información de trabajo

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