Caso 4 “Banyan Tree Hotels & Resorts”

“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

“Universidad San Ignacio de Loyola”[pic 1]

Gerencia de Marketing

TEMA:

“Casos Lovelock”

Presentado por los alumnos:

• Aliaga Alvarez, Jaime Augusto. 1711336
• Arizaga Ramos, Christian Sebastian. 1710903
• Echevarría Ortega, José Félix. 1510629
• Morales Angeles, Brandon Rodrigo. 1612300
• Vilca Quispe, Junior Rony. 1522594

Docente:

• Lyon del Carpio, Pamela del Pilar.

Bloque:

• FC – VIRMKT05B1M.

Lima - Perú

2018 – 02

Caso 4 “Banyan Tree Hotels & Resorts”

Preguntas:

1. ¿Cuáles son los principales factores que han contribuido al éxito de Banyan Tree?

Banyan Tree es una empresa que supo destacar entre los demás hoteles de lujo locales y además supo encontrar los puntos claves para conseguir el éxito.

Uno de los factores más importantes que ha contribuido a que Banyan Tree consiga el éxito con el que cuenta en la actualidad es la brecha que existía en el mercado en el momento en el  que se proyectó la idea de crear un hotel de este tipo. Dicha brecha fue importante para que Ho y Chang, fundadores del hotel en cuestión, explotarán un nicho de mercado importante que permitiría el desarrollo de una empresa como la que se planteó y que además no podían ser cubiertas ni siquiera por grandes hoteles como “Hilton” o similares, pero que Chang y Ho si supieron aprovechar. Además ha habido otros factores importantes que han permitido que Banyan Tree tuviera éxito, y es que ofrecieron un servicio especializado, único, personalizado, y sobre todo sin invadir ningún tipo de espacio personal para los huéspedes. En los hoteles de Ho los clientes pueden pasear por sus villas con total tranquilidad como si se encontraran en casa compartiendo con la naturaleza, en inclusive pueden usar los espacios con los que cuentan a su gusto, como el uso de la piscina en donde pueden nadar desnudos si es lo que desean sin poder ser observado por ninguna persona. Por otro lado, Banyan Tree ofrece experiencias inolvidables a los clientes que se hospedan en sus hoteles, siempre cercanos a la naturaleza, siendo parte de esta y sobre todo sin dañarla y en muchos casos organizando comunidades importantes para poder evitar la contaminación y lograr el desarrollo del medioambiente. En general, cada producto y servicio que se ofrece en los hoteles de Banyan Tree han sido creados en base a las necesidades de los clientes, lo cual es un punto clave y sumamente importante en el marketing.

1. Evalúe el posicionamiento de marca de Banyan Tree y sus estrategias de comunicación. ¿Podrá esta empresa mantener su posicionamiento único en un mercado de centros vacacionales cada vez más saturado?

En definitiva Banyan Tree se encuentra en la mente de sus consumidores de la siguiente manera, tal cual como los fundadores lo plasmaron en algún momento, y es que esperaron que se considere como un santuario para los sentidos de los huéspedes, es decir, que cada servicio y/o producto proveniente de la empresa sea parte de una experiencia inolvidable por parte de sus clientes. Sin embargo, como se menciona en el caso, muchas empresas se han ido desarrollando siguiendo la misma línea de Banyan Tree, debido a que han podido observar el éxito que han conseguido a lo largo de los años, pero por otro lado la empresa está buscando la innovación constante para poder desarrollarse y no perder el posicionamiento con el que ya cuentan. Si Banyan Tree no continúa una línea de innovación como lo ha venido haciendo, no es seguro que pueda conseguir un éxito como lo ha ido teniendo, además es importante mencionar que el posicionamiento de una empresa no es para siempre, este puede variar con el tiempo dependiendo de las estrategias de marketing que la empresa desee plantear y considere las más adecuadas para el mercado en el que se encuentran, es por ello que lo más importante para Banyan Tree es continuar con estrategias de marketing que permitan que su posicionamiento se mantenga, acompañado de las innovaciones que ofrecen a sus consumidores, que fue uno de los principales factores que llevaron a la empresa a alcanzar el éxito, su diferenciación.

1. Analice si el portafolio de las marcas Banyan Tree y Angsana, así como el portafolio de productos de los centros de playa y hoteles urbanos, spas, galerías y tiendas de museo que forman una familia ¿Qué le recomendaría a Banyan Tree para administrar estas marcas y estos productos en el futuro?

Como se menciona en el caso Banyan Tree cuenta con un amplio portafolio de productos y servicios que inclusive uno de ellos “Angsana” ha sido creado como un spa independiente el cual puede estar en distintos hoteles. Lo más importante para que el ciclo de vida de estos productos y servicios continúen en vigencia es destacando sus características diferenciales, como por ejemplo los spas que se dan cerca de la naturaleza, con productos orgánicos que no dañan el medioambiente, y brindan a los consumidores una experiencia inolvidable que permite que pueda ser compartido sobre todo con sus parejas y además también cuentan con sus galerías que brindan a los consumidores productos que pueden ser usados en sus hogares para que posteriormente consigan vivir momentos como los que pasaron a lo largo de su estadía en Banyan Tree, es por ello que lo más importante para que dichos productos continúen por la línea del éxito sería mostrar siempre las características que hacen del producto uno diferencial y sobre todo con la creación de estrategias que permitan que el portafolio de productos continúe siendo fuente importante de rentabilidad para la empresa.

1. ¿Qué efectos tiene la práctica de responsabilidad social corporativa sobre el valor de la marca?

Los efectos que tiene la responsabilidad social corporativa sobre el valor de la marca es importante debido a que este factor no solo es parte esencial de la empresa, como filosofía; sino que también involucra a todas las partes pertenecientes a la empresa, como las comunidades locales, los trabajadores y sobre todo los huéspedes, quienes pueden ser parte de la ayuda al medioambiente, y además de ello genera en los clientes una sensación gratificante por ser parte de eventos en donde ayudan a la naturaleza y a que su conservación sea larga y no se maltrate con el pasar de los años. Esta empresa ha conseguido estar cerca de la naturaleza sin dañarla y que ninguna de las partes que forman parte de esta lo haga tampoco, debido a que el apoyo al medioambiente inicia desde la construcción de cada uno de sus hoteles hasta el apoyo por parte de los huéspedes en la conservación de la naturaleza. Ha habido programas como el “greeming communities” que constaba en plantar la mayor cantidad de árboles posibles, es ahí donde va creando conciencia en sus clientes, por lo tanto va a lograr en ellos un alto nivel de satisfacción y además la marca logra ganarse un valor importante a ante la vista de los demás.

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